Attends Healthcare établit un partenariat avec ChannelAdvisor pour élaborer une stratégie Amazon Ads

L’une des trois marques de la société mère Domtar Personal Care, Attends Healthcare Products, est un fabricant majeur dans le domaine de l’incontinence chez les adultes depuis plus de 40 ans.

À l’origine, Attends Healthcare Products était axée sur les canaux de vente d’entreprise à entreprise du secteur de la santé, comme les hôpitaux, les maisons de soins infirmiers et les établissements de soins de longue durée. Mais ces dernières années, la marque a exploré une approche directe au consommateur et a commencé à vendre sur Amazon en 2015 pour atteindre un nouvel auditoire pour sa marque : les clients magasinant de la maison.

En 2019, Attends Healthcare Products s’est tournée vers ChannelAdvisor, un fournisseur d’outils et de services géré par Amazon Ads, capable de proposer une approche pratique en raison de sa proximité avec la Caroline du Nord. ChannelAdvisor aide ses clients à gérer le marketing numérique, les sites de vente et les stratégies d’exécution dans une expérience unifiée. Grâce à son intégration à l'API Amazon Advertising, ChannelAdvisor offre, en plus de ses services gérés, une optimisation automatisée des enchères et des mots-clés, des modifications en masse des enchères et des mots-clés, une programmation flexible des campagnes en plus de rapports de performance détaillés.

Alors qu’Attends Healthcare Products cherchait à développer son activité de vente directe au client sur Amazon avec un investissement accru dans Amazon Ads, elle devait d’abord affiner sa stratégie pour contribuer à renforcer la présence de sa marque et mieux partager son histoire avec les clients. Elle s’est alors tournée vers ChannelAdvisor pour l’aider à élaborer une stratégie visant à atteindre les objectifs suivants :

1. Améliorer sa stratégie globale et la présence de sa marque sur Amazon pour développer son activité de vente directe au client.
2. Gagner en efficacité en matière de temps et d’investissements grâce à la gestion automatisée des campagnes.
3. Favoriser un engagement et une considération plus approfondis auprès de nouveaux auditoires d’achat.

La stratégie de ChannelAdvisor était axée sur la justification de la marque Attends, sur l’utilisation de ses outils d’automatisation exclusifs pour contribuer à stimuler la performance et l’exploitation des fonctionnalités créatives de Sponsored Brands.

• Partagez l’histoire de votre marque et renforcez sa notoriété à l’aide d’un Store : La création d’un Store Attends Healthcare Products sur Amazon a contribué à renforcer l’engagement des acheteurs et a aidé la marque à communiquer son message clé avec compassion, empathie et accessibilité grâce au contenu A+. ChannelAdvisor a associé les produits au Store, ce qui a contribué à rapprocher les clients effectuant des recherches et des achats, quels que soient les endroits où ils passent du temps, vers le Store afin de renforcer la notoriété.
• L'automatisation au service de l'efficacité et de la performance : La plateforme de ChannelAdvisor a permis à Attends Healthcare Products d’améliorer la gestion et l’utilisation de son budget Amazon Ads. En effet, l’automatisation a renforcé la confiance de la marque dans l’atteinte de ses objectifs ACOS (coût publicitaire des ventes) même avec un investissement accru, grâce à l’optimisation continue de la campagne basée sur des objectifs de performance.
• Renforcer l’engagement envers la marque avec les vidéos Sponsored Brands : ChannelAdvisor a mis à jour les campagnes Sponsored Brands existantes pour rediriger le client vers le Store et a également aidé Attends Healthcare Products à tirer parti des vidéos Sponsored Brands. Ce nouveau format de création publicitaire a permis à la marque de partager son histoire avec les clients dans les résultats de recherche, afin de démarquer son offre de celle des concurrents.

Les marques sont souvent confrontées au défi d’expliquer aux acheteurs ce qui distingue leurs produits. Amazon Ads propose un large éventail de solutions pour aider les marques à émerger du lot. Sponsored Brands et les Stores sont des outils importants pour les marques. L’utilisation innovante des vidéos Sponsored Brands a contribué à susciter l’intérêt des acheteurs. Et avec le soutien de ChannelAdvisor, Attends a renforcé la crédibilité de ses produits, ce qui a grandement aidé à éclairer la décision d’achat des clients.

– Mike Shapaker, directeur du marketing, ChannelAdvisor

En travaillant en étroite collaboration avec Attends Healthcare Products pour exécuter cette stratégie, ChannelAdvisor a aidé à obtenir des résultats commerciaux significatifs avec Amazon Ads.

• Augmentation des ventes grâce à Amazon Ads : augmentation de 74 % des ventes attribuées à la publicité en août 2020 (cumul annuel) par rapport à 2019.
• Des clients issus de nouvelles associations à la marque en raison d’une notoriété accrue. Jusqu’en août 2020 depuis le début de l’exercice, 45 % des ventes Sponsored Brands étaient de clients issus de nouvelles associations à la marque.

Avant de nous associer à ChannelAdvisor, nous avions l’impression d’être en situation d’attente dans l’univers d’Amazon. Dès le début, l’équipe de ChannelAdvisor a apporté des solutions et des idées pour nous ouvrir de nouvelles portes vers le succès. Maintenant que nous avons vu ce que l’équipe peut faire sur Amazon, nous explorons d’autres façons de développer notre activité sur d’autres canaux. Nous sommes impatients de voir ce que nous réserve notre partenariat à l’avenir.

– Chris Lee, directeur principal du marketing, Attends Healthcare Products