Travailler à Tokyo : Yuki explique comment il réinvente la publicité sur Amazon Ads

Bonjour. Je vis à Tokyo, et c'est ma quatrième année chez Amazon.

Amazon est la deuxième entreprise pour laquelle j'ai travaillé. J'ai commencé ma carrière dans le secteur des télécommunications, vendant des produits aux clients corporatifs et les initiant aux nouvelles technologies.

J'ai toujours été intéressé par les entreprises technologiques mondiales comme Amazon. J'ai vécu au Texas pendant cinq ans quand j'étais plus jeune et j'ai fréquenté l'école secondaire en Australie, alors je voulais utiliser l'anglais dans ma carrière. Dans mon ancienne entreprise, je n'en ai pas eu l’occasion.

Un de mes amis proches travaillait déjà chez Amazon et ne cessait de me dire à quel point la culture était formidable : des gens extraordinaires, de multiples activités à explorer, d'excellentes données sur les clients et la possibilité de travailler avec des collègues du monde entier. Cela semblait passionnant, alors j'ai commencé à chercher un poste. J'avais fait un peu de travail publicitaire dans mon rôle en télécommunications, alors la publicité semblait être un bon choix.

C'était toute une courbe d'apprentissage! Je n'avais ni l'expertise ni le vocabulaire publicitaire au début. La plupart de mes collègues venaient d'agences de publicité, ils parlaient donc couramment le « langage publicitaire », et j'ai beaucoup étudié au début. Mais tout le monde était si serviable et encourageant. Cela a rendu la transition beaucoup plus facile.

Ça correspond à ma personnalité. Plutôt que de me concentrer uniquement sur les ventes, je suis plus passionné par l'analyse approfondie des problèmes des clients et par l'offre de solutions de consultation qui soutiennent nos annonceurs. J'aime résoudre des problèmes, et la gestion de compte me permet de le faire.

Deux choses : la communication et l'analyse. Nous travaillons avec les équipes techniques, politiques et internationales à l'interne, donc vous devez communiquer clairement. Puis il y a les données que nous obtenons. Nous devons examiner un problème sous différents angles pour résoudre les problèmes de nos clients. Cette combinaison caractérise un excellent gestionnaire de compte.

Les signaux des clients d'Amazon que nous pouvons utiliser pour soutenir les campagnes de nos clients. L'analyse de ces données et l'offre de données uniques aux clients est la partie la plus amusante de mon travail.

C'est une méprise courante. Vous avez l'occasion d'utiliser l'anglais chaque jour, mais sa nécessité dépend de votre rôle. Par exemple, je gère des comptes de divertissement mondiaux, donc j'utilise l'anglais quotidiennement. Mais si vous gérez un client japonais local, il se peut que vous n'ayez pas du tout besoin de l'anglais. L'essentiel est que vous pouvez choisir. Si vous voulez utiliser l'anglais, l'occasion est là. Sinon, il existe d'autres rôles qui vous conviendront.

Lors des entretiens chez Amazon au Japon, selon le poste, un ou deux recruteurs peuvent vous poser des questions en anglais, mais votre équipe de recrutement vous y préparera à l'avance et s'assurera que vous compreniez parfaitement les exigences du poste.

Oui, c’est très différent. Chez Amazon, les relations avec les gestionnaires et les collègues semblent beaucoup plus ouvertes. Dans les entreprises japonaises, on utilise un langage très poli lorsqu'on s'adresse à son patron ou à une personne plus âgée. Bien sûr, il existe des mots polis en anglais, mais la culture américaine est moins formelle. Je trouve qu'il est plus facile de communiquer, plus facile de partager des idées avec des collègues à différents niveaux et plus facile de faire avancer le travail.

C'est mon premier emploi dans la publicité, donc ma priorité est de continuer à apprendre et de devenir un professionnel dans cette industrie. Je prévois rester dans la publicité pour les prochaines années, mais chez Amazon, il y a de nombreuses options. Vous pouvez orienter votre carrière dans différentes directions, alors je pourrais toujours assumer un rôle différent pour faire progresser ma carrière.

Je le lui recommande fortement. Le rythme est rapide, il y a quelque chose de nouveau à apprendre chaque année, chaque trimestre, vous ne vous ennuierez donc jamais. C'est vraiment un endroit passionnant. De plus, il y a beaucoup de personnes talentueuses avec qui collaborer, ce qui rend le travail encore plus agréable.

Pour les gestionnaires de compte, « Analyser en profondeur » est le plus important. Nous devons examiner les détails des campagnes et proposer aux clients des solutions qui contribuent à la croissance de leurs entreprises. Mais partout chez Amazon, je remarque les principes « Tendance à l'action » et « Obsession pour le client » partout, chez chaque collègue avec qui je travaille.

Pour moi, réinventer la publicité signifie toujours continuer à développer ce qui existe déjà : imaginer quelque chose de neuf, le réaliser, puis se demander « Que pouvons-nous faire de plus? » Chez Amazon, de nouveaux produits sont lancés en permanence, ce qui nous permet d'améliorer constamment l'expérience de nos annonceurs.

Pour moi, l'aspect le plus puissant d'Amazon Ads est la science qui le sous-tend. Nous offrons des données basées sur ce que les clients ont acheté, pas seulement sur ce qu'ils recherchent. D'autres organisations au Japon disposent principalement de données de recherche, mais Amazon possède les données réelles du comportement d'achat. C'est un changement radical pour les clients.

Lorsque je me suis joint à l'entreprise, je ne venais pas du domaine publicitaire, donc je voyais les choses du point de vue d'un client. J'étais vraiment enthousiaste à propos de l'art et de la science de ce que nous faisons, et je pense que cela m'a aidé à expliquer aux clients en quoi Amazon Ads est différent. C'est ainsi que nous réimaginons la publicité : en offrant aux clients des données qui sont plus concrètes, plus puissantes et plus précieuses qu'auparavant.