Développer les marques et les carrières : La décennie de Guan Lin chez Amazon
Rencontrez Guan Lin, chef des ventes de croissance pour l'équipe Amazon Ads en Chine. Avec plus d'une décennie de travail chez Amazon, Guan Lin partage comment il a tiré le meilleur parti de son temps ici pour se forger une carrière variée.
Commençons par le début. Depuis combien de temps êtes-vous chez Amazon et que faites-vous?
Je suis chez Amazon depuis plus de dix ans maintenant. L'un des grands avantages est que si votre emploi actuel devient un peu trop routinier, il existe de nombreuses occasions d'essayer quelque chose de nouveau. Vous pouvez changer d'équipe, de pays et de rôle. C'est l'une des raisons pour lesquelles les gens restent si longtemps. En ce moment, je dirige l'équipe des ventes de croissance mondiale pour la Chine. Notre travail consiste à aider les annonceurs chinois à présenter leurs produits aux clients partout dans le monde.
Qu'appréciez-vous dans votre travail chez Amazon Ads?
C'est une expérience très différente de mon rôle précédent chez Amazon, où je travaillais principalement avec des équipes locales. Amazon Ads est véritablement mondial. J'ai l'occasion de travailler en étroite collaboration avec des collègues au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Europe, au Japon, en Inde et au Vietnam, ce qui a vraiment élargi ma perspective. C'est également passionnant, car je peux aider les marques à se développer, non seulement avec les publicités, mais aussi grâce aux connexions avec d'autres entreprises Amazon comme les solutions infonuagiques AWS.
Quelles perspectives d’avenir offre une carrière chez Amazon?
Il y en a deux grandes. D'abord, la possibilité d'avoir une carrière très variée avec l'occasion d'essayer différents rôles. Et deuxièmement, la possibilité de développer vos compétences. Cela pourrait signifier améliorer votre façon de bâtir des réseaux ou mieux comprendre comment vous pouvez apporter des solutions innovantes à vos clients. Vous apprenez à penser grand, non seulement en matière de publicités, mais aussi en ce qui concerne la croissance de la marque, l'infrastructure et tout ce qui accompagne l'expansion mondiale.
Pouvez-vous nous en dire plus sur les Principes de leadership d'Amazon?
Lorsque de nouveaux membres se joignent à l'équipe, la première chose que je fais est d'expliquer nos Principes de leadership, qui guident tout ce que nous faisons chez Amazon. Trois en particulier me frappent. En premier lieu vient « Tendance à l'action ». Si nous agissons trop lentement, nous ratons des occasions. Le deuxième est « Ayez du cran; exprimez votre désaccord et engagez-vous. » Je veux que les gens s'expriment et partagent leurs opinions avant que nous prenions des décisions, puis que nous avancions tous ensemble. Troisièmement, il y a « Analyse en profondeur », ce qui signifie vraiment comprendre les données, écouter nos annonceurs et utiliser les deux pour déterminer les meilleures solutions.
Ces principes nous aident à rester concentrés et à prendre des risques calculés. Elles donnent également à tous une vision claire de ce qui est bon pour nos clients et l'entreprise et de ce qu'on attend de vous. Dans une si grande organisation, cela contribue à ce que tout le monde avance dans la même direction.
Comment travaillez-vous avec d'autres équipes pour soutenir vos clients?
Nous avons une boucle de commentaires très serrée. Notre équipe recueille des données sur la voix du client, que nous transmettons à nos partenaires, particulièrement à notre équipe de mise en marché des ventes. Elles contribuent à traduire ces besoins en fonctionnalités et en priorités pour nos produits. Parfois, l'équipe de produits communique même directement avec les annonceurs. Nous développons toujours ensemble.
Qu'est-ce qui vous a le plus surpris lorsque vous avez rejoint Amazon?
La culture! Particulièrement la façon dont nous débattons. Chez Amazon, le désaccord est encouragé – les gens se mettent au défi les uns les autres – et cela peut sembler inconfortable au début. Mais ce qui m'a encore plus surpris, c'est à quel point tout le monde s'entend bien après le débat. Ce n'est pas personnel; il s'agit de trouver la meilleure solution basée sur les données et la logique. Une fois que vous y êtes habitué, c'est en fait très valorisant.
Comment votre équipe réinvente-t-elle la publicité?
Il y a deux façons principales. Premièrement, en aidant les annonceurs chinois à aller au-delà du simple marketing de performance. Beaucoup sont très axés sur le ROI, donc ils investissent uniquement dans les tactiques du bas de l'entonnoir. Mais cela limite leur potentiel de marque et leur capacité à développer des entreprises haut de gamme à l'échelle mondiale. Nous contribuons à faire évoluer l'état d'esprit vers le développement de marque à long terme.
Deuxièmement, nous codéveloppons des produits basés sur l'IA qui aident les équipes de ventes internes et les annonceurs à prendre de meilleures décisions fondées sur les données. Les clients l'adorent car ils ne pourraient pas développer ce genre de technologie par eux-mêmes. L'adoption est déjà élevée, et ce n’en est que le début.
Et enfin, comment suscitez-vous l'intérêt de vos annonceurs?
La confiance et l'intégrité sont essentielles. Nous sommes toujours transparents, que ce soit dans les rapports sur la performance des campagnes ou dans l'offre de plusieurs options au lieu d'une seule recommandation. Nous sommes aussi constamment en train d'inventer. En ce moment, nous travaillons beaucoup avec Amazon Marketing Cloud, qui offre aux annonceurs des outils puissants pour faire évoluer leurs stratégies. Nous ne cessons jamais de nous améliorer.