Gestion de produits de plus haut niveau : Maîtriser les stratégies de communication avec Kabir Bedi

Chez Amazon Ads, la communication efficace n'est pas qu'une compétence; elle est une pierre angulaire du succès des gestionnaires de produits techniques (PMT). Cet article, qui s’intègre dans notre série « Gestion de produits de plus haut niveau », examine l'importance de la communication dans le rôle de gestionnaire de produits techniques. Il présente des perspectives de Kabir Bedi, un gestionnaire principal de PMT possédant 11 ans d'expérience dans divers rôles chez Amazon, dont trois ans chez Amazon Ads.

« En tant que gestionnaires de produits, nous communiquons constamment avec de nombreux intervenants différents. « Je présumerais qu’au cours de notre vie, nous communiquons plus que nous dormons », plaisante Kabir. Il soutient que pour les PMT œuvrant au sein d’entreprises technologiques, la communication est encore plus cruciale en raison de la vaste sphère d'influence dans laquelle ils doivent naviguer.

« Les PMT communiquent à très grande échelle – vers le haut avec la direction, avec des pairs intervenants, avec leurs propres équipes d'ingénierie et de conception, avec des PMT d’autres équipes ou des leurs, et à l'externe avec les clients, les partenaires, les agences, etc.»

Ce vaste réseau d'interactions se présente souvent sans autorité directe, et c’est la raison pour laquelle la communication est le meilleur outil qui permet à une équipe de gestion de projet d’atteindre les résultats souhaités. Kabir souligne que ces compétences, en plus d'être utiles en situation de travail, sont aussi des compétences de vie fondamentales qui produisent des résultats composés au fil du temps.

Chez Amazon, la communication écrite occupe une place centrale en raison de la culture de rédaction unique de l'entreprise. Kabir reconnaît que « Jeff Bezos affirme que l'écriture force les chefs de produit à développer une clarté de pensée plus importante. »

Kabir propose plusieurs astuces clés pour une communication écrite efficace :

• Formuler un objectif clair : Précisez la visée de votre document pour guider l'interprétation du lecteur.
• Définir le contexte : Fournissez les informations contextuelles nécessaires, particulièrement pour les dirigeants qui pourraient ne pas avoir tous les détails.
• Être spécifique : Évitez les énoncés vagues et les « expressions évasives » comme « très » ou « significativement ».
• Utiliser la voix active : Cela contribue à garder les phrases plus courtes et plus percutantes.
• Être concis : « La verbosité n'est pas une vertu », souligne Kabir. Visez des phrases plus courtes et utilisez moins de mots.
• Appuyer les affirmations avec des données : Utilisez des données quantitatives ou qualitatives pour soutenir votre argument.

La culture de rédaction chez Amazon est au cœur de notre façon de travailler, et les documents écrits sont à la base de chaque décision d'affaires. Kabir décrit un processus détaillé en sept étapes pour rédiger des documents efficaces qui l'a aidé tout au long de sa carrière :

• Établir les attentes : Reconnaissez que la rédaction d'un document de haute qualité prend du temps.
• Rédiger un résumé : Créez une structure de base ou un court communiqué de presse/courte FAQ (deux à trois paragraphes) pour transmettre les idées tôt.
• Regrouper les données : Recueillez simultanément les données, les recherches sur les utilisateurs et autres informations pertinentes.
• Rédiger la première ébauche : Couchez vos pensées sur papier sans vous soucier de la longueur.
• Modifier et couper : Réduisez l'ébauche à une longueur appropriée.
• Présenter et réviser : Partagez le document avec votre équipe et vos intervenants de confiance pour obtenir leurs commentaires.
• Intégrer la rétroaction : Réfléchissez aux avis reçus et apportez les révisions nécessaires.

Kabir souligne l'importance de commencer tôt pour allouer du temps à ce processus approfondi, et il met en évidence la valeur des commentaires reçus des pairs et des intervenants tout au long du processus d'écriture.

La communication verbale est tout aussi importante et constitue un outil puissant pour développer des liens et des relations, ce qui est essentiel pour les PMT qui œuvrent dans un environnement matriciel comme Amazon Ads. Kabir recommande le livre « Cues : Master the Secret Language of Charismatic Communication » par Vanessa Van Edwards, qui décompose la communication charismatique en deux volets clés :

• Chaleur : Se montrer collaboratif, patient et empathique.
• Compétence : Paraître impressionnant, puissant et fiable.

Van Edwards affirme que l'objectif vise à trouver un équilibre entre ces deux éléments, soit être « digne de confiance, amical et sympathique » tout en paraissant « compétent, intelligent et puissant ». Une excellente communication verbale est essentielle pour influencer sans autorité, permettant ainsi aux PMT d'articuler leurs points de vue et d'amener les gens à adhérer à leur vision.

Kabir souligne également le rôle du communicateur en affirmant : « La responsabilité incombe à la personne qui communique et non au destinataire. » C'est mon travail de comprendre, d’évaluer l’atmosphère et de déterminer le style de communication approprié. Est-ce que je m'adresse à un groupe de gestionnaires de produits ou si je présente à la haute direction? Quel serait l'intérêt principal de chaque groupe? C'est ma responsabilité de m'assurer que ma communication verbale est adaptée à l'auditoire auquel je m'adresse et qu'il comprend ce que je dis. »

En maîtrisant ces aspects de la communication verbale, les PMT peuvent améliorer considérablement leur efficacité à naviguer dans le paysage complexe de leurs rôles.

Kabir souligne davantage l'importance d'une communication efficace avec la direction et insiste sur le fait que les vice-présidents, les vice-présidents principaux et les directeurs lisent quotidiennement de nombreux documents et courriels; il est donc crucial de communiquer avec eux de manière claire et efficace. « De tous vos intervenants, les dirigeants sont ceux qui apprécient une communication concise, directe et qui va droit au but. Une communication claire vous permet de présenter votre expertise des produits et vos connaissances de ceux-ci; elle peut contribuer à influencer les décisions et à obtenir du soutien pour vos initiatives.

Kabir offre les conseils suivants pour communiquer avec la direction :

• Soyez sûr de vous : Maintenez le contact visuel et rappelez-vous que vous êtes l'expert en la matière de votre produit.
• Parlez judicieusement : Mettez l'accent sur les éléments clés et adaptez votre communication pour faire passer votre message.
• Répondez, ne réagissez pas : Prenez le temps de réfléchir aux questions avant de répondre.
• Soyez bref et direct : Sachez que le temps de vos dirigeants est limité.
• Suivez ce processus en quatre étapes : Écouter, comprendre, répondre, puis expliquer au besoin.

Il souligne également les pièges courants à éviter :

• Ne pas répondre à la question posée
• Enfouir l'essentiel dans vos communications écrites
• Réagir plutôt que de prendre le temps de réfléchir avant de répondre

« En tant que PMT, votre communication avec la direction représente souvent le travail et les efforts de toute votre équipe », explique Kabir. « Ainsi, la façon dont vous communiquez peut avoir un impact potentiellement important sur le succès de votre produit. »

La communication efficace est une compétence qui s'apprend, et Amazon offre de multiples ressources que les PMT peuvent utiliser pour la perfectionner. « Amazon investit considérablement pour nous aider à devenir de meilleurs communicateurs », note Kabir. « L'écriture n'est pas une habileté innée; c'est une compétence qui s’acquiert, mais il faut s’y exercer et tirer profit de tous les outils disponibles. »

En perfectionnant leurs compétences en communication écrite et verbale, les PMT peuvent influencer efficacement sans autorité, aligner des équipes diversifiées et créer des produits percutants qui ravissent les clients.

Comme le conclut Kabir, « Gardez à l'esprit que personne ne naît un communicateur efficace. » C'est une compétence que tous, du tout nouveau diplômé universitaire à Jeff Bezos, ont développée en cours de route.