James Fayal a toujours su qu'il serait un entrepreneur. Amazon Ads a contribué au succès de sa marque Zest Tea
7 octobre 2022 | Par Matt Miller, rédacteur principal
Cet article de blogue fait partie de la couverture d'unBoxed 2022 d'Amazon Ads. Lors de la conférence annuelle unBoxed d'Amazon Ads, nous annoncerons de nouvelles fonctionnalités, données et solutions pour aider les grandes et petites marques à communiquer avec leurs clients, à développer leur entreprise et à se préparer pour l'avenir.
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James Fayal a lancé sa première entreprise à l'école secondaire, en mettant au point un outil pour aider les gens à oxygéner le bois pour les feux de cheminée mourants. Il a grandi dans une vieille maison du Connecticut munie d'une cheminée, de sorte que l'invention était quelque chose qu'il pouvait utiliser dans sa vie quotidienne.
« Une idée doit être quelque chose qui m'intéresse vraiment. Si cela n'est pas applicable à moi, ce n'est pas quelque chose que je vais poursuivre, se souvient-il. J'ai toujours été entouré d'entrepreneuriat et j'ai toujours su que c'était l’orientation que je suivrai, mais je ne savais pas quand et je ne savais pas comment. »
À l'âge de 16 ans, M. Fayal se rendait dans des magasins locaux d'articles ménagers et vendait ses marchandises, qui connaissaient un certain succès dans sa ville natale. Mais alors qu'il se préparait à partir pour l'université, il devait commencer à réfléchir aux prochaines étapes de sa vie. Allait-il rester dans le commerce des outils de cheminée? Ou trouver sa prochaine grande idée?
James Fayal, fondateur, Zest Tea
« Disons simplement que le marché des dispositifs pour relancer les feux de cheminée mourants dans les maisons du XVIIIe siècle était assez limité à une partie précise de la Nouvelle-Angleterre, dit-il. Mais à ce moment-là, j'avais des années d'études en tant qu'entrepreneur. »
L'entreprise d'outils de cheminée aurait peut-être capoté, mais Fayal partit pour l'université tout en gardant l'esprit d'entreprise. Son diplôme en poche, il travaillait comme analyste financier lorsqu’il a eu l'inspiration pour sa prochaine idée.
« Je travaillais des heures de finance et j'avais besoin d'un moyen de rester vigilant, explique-t-il. Malheureusement, j'ai eu beaucoup de problèmes de reflux gastro parce que j'avais fait de la compétition. Je suis donc devenu un avide buveur de thé. Mais le thé ne vous permet pas nécessairement de passer une journée de 12 ou 14 heures à faire de la finance. »
C'est alors que M. Fayal a commencé à entrevoir l'idée d'un produit énergétique à base de thé plus léger et plus sain. Comme l'outil de cheminée, une boisson énergisante à base de thé était quelque chose qu'il pouvait réellement utiliser. Pour faire décoller l'idée, il a lancé une campagne de financement participatif et, en 2014, il a lancé Zest Tea, dont la vente se fait principalement par bouche-à-oreille sur son propre site Web.
Avec l'aide d'Amazon Ads et des ressources éducatives de la console d'apprentissage, Fayal a fait de Zest Tea une marque de renommée nationale qui se vend dans des milliers de boutiques physiques et en ligne. En 2020, il a intégré la liste de Forbes « 30 Under 30 » et a élargi la marque pour inclure non seulement du thé en sachet, mais aussi des boissons énergisantes de thé glacé en canette, le thé CBD, le thé pétillant et plus encore.
Infuser une idée pour en faire une entreprise de thé prospère
En 2015, James Fayal travaillait plus de 110 heures par semaine, jonglant entre son travail de jour avec sa toute jeune entreprise de thé.
« J'en suis arrivé au point où je me suis regardé en pleine conscience et je me suit dit : « Soit je fais ça à temps plein, soit j’arrête tout. Je n’ai pas d’autre choix », dit-il.
Prendre la décision de quitter son emploi et de travailler à temps plein sur Zest Tea a été assez terrifiant, avoue-t-il.
À ces débuts, le défi pour l'entreprise était la notoriété de la marque.
« Personne ne sait qui vous êtes, explique M. Fayal. Le plus grand défi au début était de savoir comment prendre ce produit qui a un bon bouche-à-oreille et de bons taux de commandes renouvelées, et l'exposer économiquement à un auditoire plus large? »
Un changement important pour la marque, dit James Fayal, a été le moment où il a commencé à travailler avec Amazon Ads. À partir de 2017, affirme M. Fayal, Amazon Ads est devenu une stratégie majeure pour Zest Tea.
« C’était déjà un grand pas en avant de réaliser qu'Amazon est un lieu de découverte en elle-même, précise M. Fayal. C’était passé de « Nous allons vendre sur notre site Web » à « Nous allons rencontrer le client là où il se trouve », ce qui est une façon de penser très différente. C'était un important point d'inflexion pour développer la marque. »
Apprendre à développer une marque prospère avec Amazon Ads
L'esprit d'entreprise et de travail acharné de James Fayal a toujours été au cœur de la marque Zest Tea. Et il s'est avéré que cela parlait aux consommateurs également. Au fur et à mesure que la marque prenait de l'expansion, James Fayal a constaté que les professionnels de la médecine, de la technologie et des TI comptaient parmi ses clients les plus fidèles.
« Nous utilisons beaucoup le terme « travailleur du savoir, dit M. Fayal. Nous en sommes venus à nous rendre compte que nos clients étaient des gens qui utilisaient Zest pour des raisons de productivité, et c'est ce qui est devenu notre message. »
James Fayal avait simplement besoin d'apprendre comment atteindre au mieux ces clients qui étaient à la recherche d'une marque comme Zest Tea. Lorsque la marque a débuté, M. Fayal affirme qu'il n'avait vraiment accès qu'à un « mélange de ressources et de conseils en ligne. Et la plupart de ces choses étaient vraiment en conflit les unes avec les autres à bien des égards. C'était une façon très frustrante d'apprendre. »
Un changement dans cette éducation est survenu lorsqu'il a commencé à utiliser la console d'apprentissage d'Amazon Ads, qui, selon lui, « a vraiment réuni tout cela d'une manière compréhensible et complète ».
Les ressources pédagogiques de la console d'apprentissage s'appuyaient sur les connaissances acquises par James Fayal par lui-même au cours des premières années de Zest Tea.
« Vous apprenez beaucoup, même les choses les plus élémentaires, comme l'optimisation des publicités, ou l'optimisation des mots-clés, ou la façon d'optimiser la page d’offres », précise-t-il.
– James Fayal, fondateur, Zest Tea
Maintenant, Zest Tea utilise la console d'apprentissage d'Amazon Ads pour intégrer de nouveaux membres de l'équipe.
« La possibilité d'utiliser l’atelier de marque Amazon pour les nouveaux membres et de les rendre opérationnels considérablement plus rapidement a été la partie la plus utile », dit M. Fayal.
Pour les nouvelles marques, M. Fayal suggère de s'y rendre et d'apprendre à utiliser les publicités automatisées et les publicités commanditées. « Cela fait une énorme différence », dit-il. Il ajoute qu'il peut être important que les marques apprennent également à suivre les statistiques fournies par Amazon Ads et à comprendre la performance de leurs propres campagnes.
Entretemps, Zest Tea continue de se développer. « Nous vivons un changement majeur au sein de l'entreprise », dit-il. Cette dernière s’étend pour offrir plus de produits, plus de saveurs et plus d'options aux clients. « Les thés énergétiques à forte teneur en caféine ont été la première étape, mais nous élargissons maintenant notre champ d'action pour nous concentrer sur la création d'une gamme diversifiée de produits alimentaires et de boissons propres, efficaces et savoureux pour tous les besoins fonctionnels. Nous sommes sur le point de lancer trois nouveaux thés chauds pour la digestion, l'immunité et le sommeil, ainsi qu'une gamme de sachets de poudre sans thé pour l'énergie, la concentration et l'hydratation. »
Au fur et à mesure que la marque évolue, James Fayal affirme qu'il sera essentiel d'utiliser les connaissances que lui et l'équipe de Zest Tea ont cultivées dans ce parcours avec Amazon Ads. « C'est là que la page des statistiques de la marque sera incroyablement utile, parce que nous devons comprendre comment être compétitifs dans ces nouvelles catégories, explique-t-il. Nous avons trouvé l’atelier de marque si utile parce que nous allons recommencer dans une nouvelle catégorie, et nous devons à nouveau développer la marque auprès d'un tout nouvel auditoire. »
Qu'il s'agisse de vendre des outils pour démarrer un feu à l'adolescence ou de créer une entreprise de thé prospère à l'âge adulte, l’apprentissage et le développement personnel ou toujours été au cœur du parcours de James Fayal en temps qu’entrepreneur. Et cela ne cessera jamais. « Je le fais depuis longtemps, admet M. Fayal. Il y a toujours de la valeur à ajouter. Il est toujours nécessaire de revenir sur les bancs de l'école de temps à autre. »
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