Johnnie Walker collabore avec Amazon Alexa pour aider les clients

Comment faire connaître le whisky à plus d'un million de personnes? C’est un véritable défi, et les méthodes traditionnelles à elles seules ne fonctionnent pas toujours (dû à un coût élevé et à une faible portée). Johnnie Walker avait pour mission d’éduquer plus d’un million de personnes d’ici l’été 2017 et cherchait de nouvelles façons d’atteindre cet objectif. En partenariat avec VaynerMedia, ils se sont tournés vers Amazon Alexa, convaincus que la technologie vocale pourrait les aider à fournir aux utilisateurs un contenu plus approfondi dans l’espace numérique tout en atteignant un nouveau groupe de consommateurs.

L’idée était d’aider les gens à apprendre à connaître les whiskys Johnnie Walker à leur propre rythme. Le whisky peut sembler un peu intimidant, et ils voulaient créer un marketing expérientiel, pertinent sur le plan personnel, avec laquelle il est facile d’interagir et qui est engageante pour les clients d’Amazon.

Johnnie Walker a collaboré avec Alexa pour créer une expérience dynamique qui permet aux clients de contrôler leur apprentissage : certains utilisateurs aiment en apprendre sur l’histoire du whisky ou sur les étiquettes, d’autres veulent de l’aide pour choisir une bouteille en fonction de leurs préférences gustatives, et d’autres encore aiment l’expérience d’une dégustation de whisky guidée. Ils ont même intégré les bons contrôles pour s’assurer que les acheteurs ont plus de 21 ans avec des commandes vocales. Si un client souhaite acheter, il peut le faire par l'intermédiaire d'un partenaire intégré de commerce électronique ou trouver un magasin à proximité en fonction de son emplacement.

La commande vocale est une technologie nouvelle et passionnante que nous voulions essayer. Alexa est le service parfait, car sa base d’utilisateurs en pleine croissance considère la plateforme comme un carrefour d’expériences novatrices venant de marques voulant créer de nouvelles conversations.

Stephanie Jacoby, vice-présidente de Johnnie Walker Amérique du Nord

Maintenant que la compétence Johnnie Walker a été lancée, ils recueillent les commentaires des clients. Ils veulent que leurs clients fidèles activent et s’engagent avec la compétence, afin qu’ils puissent voir ce qu’ils aiment et ce qui peut être amélioré. Ils déploieront des mises à jour en fonction de ces apprentissages au cours des prochains mois.

Johnnie Walker fait connaître la nouvelle compétence notamment par l’intermédiaire de la campagne publicitaire display, qui a été présentée sur Amazon.com, et sur l’ensemble des applications mobiles et des expériences Web d’Amazon afin d’aider les clients d’Amazon à découvrir la compétence et à en favoriser l’activation.

Au fur et à mesure que le commerce conversationnel et les appareils connectés continuent de croître, cela représente pour Johnnie Walker une façon nouvelle et en constante évolution d’atteindre les consommateurs d’une manière nouvelle et engageante et de réaliser leurs objectifs commerciaux.

La compétence est disponible sur Amazon Echo, Amazon Tap, Echo Dot ou Amazon Fire TV; il suffit de dire « Alexa, activez Johnnie Walker » pour commencer. Vous pouvez également en savoir plus sur la compétence en visitant le site Web de Johnnie Walker.