Ce que les marques doivent savoir sur les achats en direct

Le magasinage fait partie de la vie quotidienne depuis des années et s’adapte continuellement pour répondre aux besoins des consommateurs. Compte tenu de la popularité croissante des achats en direct, l’expérience de magasinage évolue une fois de plus.

Les achats en direct, ou commerce en direct, combinent les expériences immersives de la navigation en magasin avec la commodité et l’accessibilité des achats en ligne. Il s’agit d’une expérience de magasinage interactive où les acheteurs peuvent en apprendre davantage sur les produits et services, voir des démonstrations pratiques, poser des questions et effectuer des achats, le tout en temps réel.

Alors que les achats en direct deviennent de plus en plus courants, Twitch Ads, Amazon Ads et Publicis Media ont collaboré afin de connaître l’avis des consommateurs sur le commerce en direct, la façon dont ils ont jusqu’à présent intégré les achats en direct dans leur vie et la manière dont les marques peuvent mieux se positionner dans le monde des achats en direct. Les données issues de notre étude, Les achats en direct, aujourd’hui et demain, révèlent comment les marques gèrent ce format émergent, à l’intersection du contenu et du commerce.

Selon une enquête menée en 2022 par Coresight Research, environ un tiers des adultes aux États-Unis ont regardé un achat en direct. ¹ Bien que les achats en direct soient déjà très populaires en Asie, il s’agit encore d’un concept relativement nouveau pour la plupart des consommateurs américains. Ce format a un potentiel énorme de croissance et de transformation dans les années à venir. Selon notre étude, 79 % des adultes qui font généralement leurs achats en ligne ont regardé un achat en direct, et 39 % d’entre eux ont effectué des achats.

L’un des avantages les plus importants des achats en direct est sa capacité à raccourcir le parcours d’achat. Environ 83 % des acheteurs en direct interrogés ont convenu que le fait de participer à des achats en direct facilite leur décision d’acheter un produit, quel que soit le produit ou la catégorie de produits.

Nous avons demandé aux personnes interrogées de réfléchir à leurs expériences antérieures avec les achats en direct, de regarder et d’interagir avec des exemples d’achats en direct et de répondre à une enquête afin de mieux comprendre leurs succès et leurs échecs. ² Si vous voulez susciter l’intérêt des acheteurs en direct, voici comment :

• Diriger avec authenticité : L’authenticité des achats en direct est essentielle, surtout si vous voulez toucher des publics comme les milléniaux et la génération Z. Un bon point de départ consiste à recruter les talents appropriés pour les achats en direct. Les personnes interrogées ont cité les exemples de d’achat en direct les mieux notés comme ceux dont les animateurs sont enthousiastes, engageants et authentiques et qui utilisent véritablement les produits ou qui y croient.
  
  Sur Twitch, les marques devraient travailler avec des diffuseurs de contenu qui correspondent le mieux à leurs valeurs et qui peuvent s’adresser sincèrement à l’auditoire à laquelle elles s’adressent. En collaborant avec les services en direct pour trouver les diffuseurs de contenu qui conviennent le mieux, les marques peuvent créer des ambassadeurs capables de faire preuve de l’authenticité, de la connaissance des produits et de la passion que recherchent les auditoires.
• Faites en sorte que les choses soient engageantes : Les achats en direct se situent à l’intersection du contenu et du commerce, de sorte que votre achat en direct doit être divertissant. Plus d’un tiers des personnes interrogées ont reconnu qu’il s’agissait d’un élément important à prendre en compte lors de l’achat en direct d’un produit.
  
  Les marques disposent de nombreux moyens pour améliorer la valeur divertissante de leurs diffusions achats en direct. Par exemple, en lisant des messages et en répondant aux auditoires dans le chat, les marques peuvent aider les auditoires à se sentir plus impliqués et investis dans l’achat en direct et dans la marque.
• Fournir des démonstrations : Faire ses courses dans un magasin physique est une expérience sensorielle. Les achats en direct – avec des démonstrations pratiques et des évaluations approfondies – figurent parmi les méthodes les plus proches de l’expérience de magasinage en magasin physique, sans quitter son domicile.
  
  Environ 42 % des personnes interrogées ont déclaré que les démonstrations de produits étaient un facteur important dans la décision d’acheter un produit en direct, et ils ont cité les exemples d’achats en direct les mieux notés comme étant les éléments qui les ont aidés à se renseigner sur les produits présentés.
• Offrir des promotions : Tout le monde aime les bonnes affaires, y compris les acheteurs en direct. Les achats en direct étant encore une méthode relativement nouvelle aux États-Unis pour faire des achats, des mesures incitatives attrayantes peuvent contribuer à inciter les auditoires à devenir des clients.
  
  Près de la moitié des personnes interrogées ont déclaré que les offres spéciales étaient un facteur important dans la décision d’acheter un produit en direct, et les personnes interrogées ont attribué la meilleure note aux exemples d’achats en direct qui proposaient des offres et des remises sur les produits. Si les offres exclusives peuvent être une bonne chose pour les marques comme pour les consommateurs, les promotions ne doivent pas nécessairement prendre la forme de remises – tout ce qui ajoute de la valeur à la manière dont les consommateurs découvrent votre produit peut aider.
• N’ayez pas peur de prendre des risques : Les achats en direct sont encore un format émergent aux États-Unis et offrent aux marques beaucoup d’espace – et de liberté – pour expérimenter et innover.
  
  L’achat en direct est plus qu’une mode passagère : c’est la prochaine étape de l’expérience de magasinage. Alors que le commerce en direct prend de l’ampleur aux États-Unis, les marques devraient prendre note et commencer à planifier comment elles intégreront le format dans leurs stratégies de commerce électronique.