Les acheteurs à la recherche d’un téléviseur utilisent les détails du produit et les avis clients d’Amazon, même s'ils n'achètent pas sur Amazon

Les acheteurs utilisent les pages de détails des produits Amazon et avis clients pour découvrir, rechercher et acheter des produits. Bien qu'il soit logique que les clients considèrent ces détails et commentaires importants lorsqu'ils choisissent d'acheter sur Amazon, ces outils les aident également à prendre des décisions lorsqu'ils magasinent ailleurs en ligne ou dans des boutiques physiques.

Afin d'offrir aux marques plus de renseignements, nous avons travaillé avec comScore, un cabinet mondial de mesure qui se spécialise dans les solutions visant à aider les acheteurs et les vendeurs de médias à planifier, à transiger et à évaluer les médias à travers les canaux, la publicité et le comportement des consommateurs. comScore a demandé à 609 acheteur Américains qui ont acheté dans les six mois précédents une télévision la façon dont ils ont mené leurs recherches sur l’achat à faire, les facteurs qui étaient importants pour eux dans le processus et les canaux de recherche qui ont été les plus utiles. Voici ce que comScore a découvert.

Les acheteurs ont pris leur temps et ont envisagé de multiples sources

comScore a demandé aux acheteurs comment ils prenaient leur temps et faisaient leurs devoirs. Voici les principaux renseignements tirés de l'enquête :

• Les acheteurs à la recherche d’un téléviseur ont visité en moyenne 3,9 détaillants ou sites Web de vente au détail au cours de leur parcours de magasinage.
• 76 % des acheteurs à la recherche d’un téléviseur ont dit avoir magasiné à la fois chez des détaillants en ligne et physiques tout au long de leur parcours de magasinage.
• 56 % des acheteurs à la recherche d’un téléviseur ont fait des recherches pendant plus d'une semaine avant d’effectuer un achat.
• 40 % des acheteurs achetaient des téléviseurs qui coûtent plus de 1 000$.
• 62 % des acheteurs achetaient des téléviseurs dans des boutiques physiques.

Recherche sur Amazon

Presque tous les consommateurs qui ont fait des recherches sur des produits sur Amazon ont consulté plus d'une marque et ont lu plusieurs avis clients. Les acheteurs ont utilisé les spécifications détaillées du produit pour comprendre diverses caractéristiques et comparer les prix. Un répondant a dit qu'il avait utilisé Amazon dans le processus d'achat en raison des « examens impartiaux et de la grande variété de téléviseurs pour comparer les modèles et les caractéristiques » d'Amazon. Voici les principales statistiques de recherche sur les acheteurs d'Amazon :

• Les acheteurs à la recherche d’un téléviseur qui ont utilisé Amazon tout au long de leur parcours de magasinage ont visité le site Web et/ou l'application en moyenne près de six fois.
• Les acheteurs ont fait des recherches sur une moyenne de 2,8 marques sur Amazon (31 % ont examiné deux marques ; 60 % ont examiné trois marques ou plus).
• Les acheteurs qui ont utilisé Amazon ont lu en moyenne 9,6 avis clients pendant le processus d'achat (48 % ont examiné entre trois et neuf avis; 37 % ont examiné 10 avis ou plus).
• 65 % des acheteurs ont mentionné que la capacité de comparer les prix entre les différentes marques et les différents modèles de téléviseurs était la meilleure façon d'utiliser Amazon.

Recherche en boutique

62 % des acheteurs effectuaient leurs achats finaux dans des boutiques physiques. Pendant qu'ils étaient à la boutique, près des deux tiers des acheteurs de télévision utilisaient un téléphone intelligent pour consulter les caractéristiques, comparer les prix et lire les commentaires des clients. Voici les principales statistiques des acheteurs en boutique :

• 64 % des acheteurs à la recherche d’un téléviseur qui possèdent un smartphone ont utilisé leur appareil à la boutique durant leur parcours de magasinage, dont 31 % lisaient des avis clients.
• Les acheteurs en boutique qui ont fait appel à Amazon ont utilisé le site et/ou l'application en moyenne 5,3 fois pour rechercher des renseignements sur des téléviseurs avant d'effectuer un achat.

Opportunités pour les commerçants

Amazon est un élément important du parcours de magasinage du client auprès des détaillants physiques et en ligne, peu importe l'endroit où les achats finaux ont lieu. Cela est particulièrement vrai pour les articles hautement considérés comme les téléviseurs. Les acheteurs prennent leur temps et utilisent Amazon pour obtenir des détails sur la marque et le produit ainsi que pour lire des avis clients, tant en ligne lorsqu’ils débutent le processus qu’en boutique pour effectuer l’achat. Les annonceurs de marques ont l'opportunité d’impliquer de façon répétée les acheteurs à chacune de ces étapes, et Amazon Advertising dispose de plusieurs façons de les aider à le faire.

• Aidez à stimuler la recherche sur les pages de détails des produits en utilisant les publicités commanditées – Sponsored Products et Sponsored Brands (anciennement publicités en tête de recherche) – lorsque les clients magasinent activement sur Amazon.
• Élargissez votre portée au-delà du contexte de magasinage actif en utilisant nos segments d'auditoire sur le marché pour atteindre les clients avec des publicités display, sur Amazon et ailleurs, grâce à notre solution publicitaire programmatique.
• Procédez à un marketing de relance auprès d’auditoires qui ont déjà visité les pages de détails des produits d'une marque.

Apprenez-en davantage sur les publicités Sponsored Products et Sponsored Brands dès aujourd'hui. Pour tout renseignement sur les publicités display, contactez votre directeur de compte Amazon Advertising ou communiquez avec un représentant publicitaire.

Source de recherche et méthodologie

Amazon a demandé à comScore de concevoir, de recueillir et de compiler les résultats de cette étude par l'entremise de son panel de recherche en ligne. Les panélistes ont été recrutés par courriel, et 609 répondants ont répondu au sondage entre le 17 et le 20 avril 2018. Les répondants étaient des citoyens américains qualifiés âgés de 18 ans ou plus qui ont acheté un téléviseur par un canal, en ligne ou hors ligne, dans les six mois précédents. Les analystes de la recherche comScore ont appliqué des facteurs de pondération aux données de l'enquête afin de s'assurer que l'échantillon reflétait une population d'acheteurs américains s’étant récemment procuré un téléviseur, et ce, en fonction de l'âge, du sexe et de la répartition du revenu, tel qu'indiqué dans le Plan Metrix de comScore. Pour plus de détails, consultez le site https://www.comscore.com/.