Voici venir les Fêtes : comment les marques de jouets peuvent mieux communiquer avec les clients

1er septembre 2021 | Par : Matt Miller, rédacteur principal

Que vous achetiez pour vos enfants, un ami ou un parent, magasiner pour trouver le bon jouet est la première étape vers le plaisir. Avec le Vendredi fou et le Cyberlundi qui arrivent à grands pas, les clients commencent à rechercher des cadeaux pour leurs proches. Il existe des moments importants durant cette expérience de magasinage visant à trouver la poupée, la figurine ou le jeu idéal, où les marques peuvent communiquer avec les clients afin de les aider à accéder directement à la partie amusante : le jeu lui-même.

Un sondage Kantar commandé par Amazon Advertising et réalisé en avril auprès de 1 000 consommateurs canadiens a révélé que 60 % de tous les acheteurs de jouets interrogés ont visité Amazon avant d’acheter, et 74 % des acheteurs interrogés qui ont acheté en ligne ont déclaré avoir effectué des recherches dans un Store d’Amazon1. Le sondage a démontré que 80 % de toutes les personnes interrogées recherchent un cadeau, soit 35 % pour leurs propres enfants, 15 % pour leurs petits-enfants et 30 % pour d’autres personnes2.

Avec le Vendredi fou et le Cyberlundi qui arrivent rapidement, voici comment votre marque peut mieux communiquer avec ces acheteurs pendant leur parcours d’achat :

Les acheteurs de jouets recherchent des produits en ligne avant d’acheter, et c’est important pour les marques et les clients

Le processus de recherche est une première étape importante en vue de trouver le jouet idéal. Selon le sondage de Kantar, 64 % des acheteurs canadiens achètent régulièrement des jouets3. Les réponses ont démontré qu’il s’agit d’acheteurs qui se procurent régulièrement de nouveaux articles similaires à ceux qu’ils possèdent déjà ou encore d’acheteurs qui ont reçu une offre spéciale, qui veulent remplacer un article qu’ils possèdent ou qui achètent un cadeau pour une occasion spéciale, comme un anniversaire ou une fête. Et plus de la moitié de ces acheteurs effectue des recherches en ligne avant d’acheter. Parmi les acheteurs qui ont déclaré parcourir les produits sur Amazon, 30 % ont dit que le produit avait attiré leur attention lors de la navigation en ligne, et 25 % ont dit que le produit était en solde ou en promotion4.

Les acheteurs sont souvent inspirés par les marques qu’ils découvrent au cours de ce processus de recherche, ce qui représente pour vous une excellente occasion de communiquer avec des acheteurs potentiels. Les marques qui utilisent une approche en entonnoir toujours active peuvent atteindre ces clients pendant le processus de recherche avec des produits commeSponsored Brands, Sponsored Products ou les publicités vidéo.

Les acheteurs sont prêts à découvrir de nouvelles marques

De la même manière que s’ils marchaient dans l’allée des jouets, les acheteurs en ligne sont prêts à découvrir de formidables nouveaux produits pendant qu’ils naviguent. Selon l’enquête Kantar, 64 % des acheteurs sont indécis quant à une marque lors de leurs achats de jouets et sont ouverts à la publicité5. Parmi ces acheteurs, 12 % avaient une marque à l’esprit et ont changé d’idée, 13 % avaient plusieurs marques à l’esprit et ont pris leur décision pendant leur magasinage, et 37 % n’avaient aucune marque particulière à l’esprit et ont pris leur décision lors de la navigation6.

Les produits Amazon Advertising, comme Sponsored Brands et Sponsored Products, peuvent vous aider à donner une visibilité à votre marque et à susciter l’intérêt de vos clients lors de leur navigation en ligne. Parallèlement, les Stores peuvent vous aider à raconter votre histoire de marque complète et à afficher votre offre de produits pendant le parcours de magasinage des clients.

Le prix compte, mais la qualité et les recommandations également

Tout le monde adore faire une bonne affaire en achetant un nouveau jouet. Les acheteurs se soucient du prix : En effet, 31 % des personnes interrogées par Kantar ont déclaré avoir acheté un jouet parce que le prix était juste7. Mais la qualité, les avis et les recommandations sont également des facteurs décisionnels importants. Parmi les personnes interrogées qui parcouraient plusieurs marques, 25 % ont fait un achat parce que la qualité était meilleure, 23 % parce qu’un parent ou un ami l’avait recommandé, et 23 % parce que le produit avait reçu d’excellents avis ou notes8.

Les avis clients d’Amazon aident les clients dans leur parcours de magasinage. Pour optimiser la performance de votre marque avec des fonctionnalités comme Sponsored Products, nous vous suggérons des produits publicitaires avec cinq avis clients ou davantage assortis d’une note de 3,5 étoiles ou plus.

Le parcours client est fragmenté, mais continu

Aujourd’hui, les clients ne découvrent pas simplement de nouveaux produits en ligne ou hors ligne. Ils sont actifs sur plusieurs canaux lorsqu’ils prennent une décision d’achat. En effet, 60 % des acheteurs de jouets interrogés ont cherché sur Amazon, même s’ils ont peut-être acheté ailleurs. Parmi tous les acheteurs interrogés ayant fait des recherches en ligne avant l’achat, 74 % ont déclaré avoir trouvé Amazon ou l’application Amazon très utile9. Même si un client finit par ne pas acheter votre produit dans le Store d’Amazon, votre marque peut susciter l’intérêt de beaucoup d’entre eux lorsqu’ils parcourent des produits sur Amazon.

Avec le Vendredi fou et le Cyberlundi qui approchent, c’est le moment idéal pour prendre de l’avance sur la saison des Fêtes et comprendre comment les clients interagissent avec les marques pendant le parcours de magasinage.

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1-8 Le rôle de Kantar Amazon dans le parcours vers l’achat de jouets, Kantar, mai 2021