Six conseils pour développer une communauté numérique florissante
21 Juin 2021 | Par : Heather Eng, responsable éditoriale principale
Voici une question rapide : Combien de minutes de contenu les téléspectateurs de Twitch ont-ils regardé en 2020? A) 1 million de minutes. B) 1 milliard de minutes. Ou C) 1 billion de minutes.
Si vous avez répondu C) 1 billion de minutes, vous avez raison.1 À une minute donnée, plus de 2,5 millions de téléspectateurs regardent Twitch2, le service de diffusion en continu en direct interactif et une communauté mondiale axé sur un contenu couvrant les jeux, le divertissement, la musique, les sports et plus encore.
Qu'est-ce qui attire les téléspectateurs?
C'est en direct, ce qui fait qu'il y a du contenu à ne pas manquer. Et c'est interactif. Mais au-delà de cela, la communauté est au cœur de Twitch. Des gens du monde entier viennent sur Twitch pour créer et partager ce qu'ils aiment. C'est pourquoi, chaque jour, plus de 30 millions d'utilisateurs en moyenne se réunissent sur Twitch pour se connecter avec des créateurs et des téléspectateurs partageant les mêmes idées.3
« Twitch est depuis longtemps populaire parmi la communauté des joueurs, mais le contenu autre que les jeux, comme la musique, le sport et le simple clavardage, a quadruplé au cours des trois dernières années, explique Sarah Iooss, vice-présidente des ventes pour les États-Unis, Twitch. Les gens viennent sur Twitch pour se connecter avec d'autres personnes qui partagent leurs passions. Et cela apporte un fort sentiment de communauté, un sentiment virtuel, mais très réel pour ce qui est d'aider les gens à nouer des amitiés partout dans le monde. »
L'immense popularité de Twitch vient à un moment où les communautés numériques ont pris une nouvelle importance. Au cours de la dernière année, les gens du monde entier ont été séparés de leur famille et de leurs amis. La connexion virtuelle était le seul contact que beaucoup avaient avec leurs proches. Les marques, elles aussi, ont dû repenser la façon dont elles suscitent l'intérêt des clients de manière significative via les canaux numériques, et beaucoup ont découvert la valeur de créer des expériences numériques immersives et en direct, qui réunissent des consommateurs du monde entier.
Au Festival international de la créativité Lions Cannes 2021, Iooss a animé une conversation avec trois créatrices de Twitch : Jay-Ann Lopez, directrice générale et fondatrice de Black Girl Gamers, un collectif qui se consacre à amplifier la voix des femmes noires dans le monde du jeu vidéo, et Alexandra et Andrea Botez, sœurs et anciennes joueuses d'échecs compétitifs qui animent BotezLive, une émission d'échecs sur Twitch.
Jay-Ann Lopez, directrice générale et fondatrice de Black Girl Gamers; Alexandra et Andrea Botez, animatrices de BotezLive
Ici, Lopez et les Botez ont partagé six idées et conseils que les marques et les spécialistes du marketing peuvent utiliser pour tisser des liens avec les auditoires et développer leurs propres communautés mondiales florissantes.
1. Favoriser l'interactivité avec des objectifs partagés
Une partie de la magie de Twitch tient à ce que le service est en direct et interactif. Mais les créateurs ont encore besoin d'élaborer des manières de tisser des liens avec les auditoires à un niveau plus profond.
– Andrea BotezNous voulons que l'auditoire soit non seulement investi émotionnellement dans le créateur, mais aussi dans le contenu.
Alors qu'elles participaient autrefois à des tournois d'échecs, les Botez étaient motivées par des enjeux importants. Mais en jouant à des jeux grand public, comme sur Twitch, elles se sont détendues. « C'est à ce moment-là que nous avons commencé à proposer des idées créatives, explique Andrea. Une excellente façon d'amener les auditoires à interagir plus est de les aligner sur nos objectifs. »
Récemment, Alexandra et Andrea ont organisé un défi de 30 jours visant à augmenter de 200 points leur classement Bullet, un système de classement utilisé pour les matchs d'échecs en direct de moins de trois minutes. Si elles échouaient, elles devaient se raser la tête toutes les deux. Le défi a duré jusqu'au dernier jour, et les téléspectateurs se sont présentés chaque jour pour voir leurs progrès.
« Lorsque nous avons atteint l'objectif, tout le monde dans le clavardage a fait la fête, explique Andrea. Nous avons vécu cela et ressenti [un soulagement] ensemble. Ce type de lien est très significatif. »
BotezLive, la chaîne Twitch d'Alexandra et d'Andrea, où elles comptent plus de 836 000 abonnés.
2. Apporter une bonne énergie positive
Quand Alexandra et Andrea ont commencé à diffuser en continu, leur auditoire se composait de plusieurs centaines de téléspectateurs. À l'époque, elles pouvaient interagir de façon individualisée avec d'autres personnes dans le clavardage. Mais à mesure que leur auditoire augmentait, pour finir par atteindre plusieurs milliers de personnes, il est devenu plus difficile de maintenir les interactions personnelles, et un plus petit pourcentage de téléspectateurs clavardaient.
« Maintenant, nous nous concentrons beaucoup plus sur l'énergie que nous apportons à la diffusion. Nous avons réalisé qui nous sommes en tant que créatrices et individus, [et cela] façonne vraiment notre clavardage, explique Alexandra. Les gens veulent avoir plaisir à regarder. Nous nous assurons donc que nous apportons toujours de l'énergie positive. Nous veillons également à assurer une modération afin que les gens se sentent les bienvenus dans notre communauté, et nous créons des espaces pour qu'ils puissent rester après notre diffusion. »
3. Restez à l'écoute des besoins de votre communauté
Lopez a créé Black Girl Gamers à titre d'espace sûr en ligne qui prône également la diversité et l'inclusion dans le monde du jeu vidéo. Ainsi, elle est également à l'écoute des besoins de sa communauté. Au début de la pandémie de COVID-19, par exemple, Lopez s'inquiétait du fait que sa communauté ait pu être isolée et éprouver une foule de défis émotionnels ou physiques.
« Nous avons donc eu quelques semaines appelées ''Semaine du bien-être'', qui ont permis à tous de jouer à des jeux très relaxants sur tous les flux, et à notre auditoire de tout simplement venir se détendre », dit Lopez.
4. Suscitez l'intérêt et élevez votre communauté
« Black Girl Gamers a été un espace où nous avons créé un récit, explique Lopez. Nous avons également remis en question les récits qui existent au sein de l'industrie du jeu vidéo, et lancé des événements uniques sur Twitch pour faire avancer cela. »
En juillet 2020, Lopez a animé le Black Girl Gamers Online Summit, commandité par Twitch. L'événement a attiré des milliers de participants et a présenté des sessions sur la façon d'évoluer dans le monde de la diffusion en continu en tant que femme noire, sur la création d'un impact dans l'industrie du jeu vidéo et sur l'exploration de carrières allant de la gestion de produits au doublage vocal.
« Cet événement a été l'un des premiers du genre, explique Lopez. Il s'agissait moins de l'histoire de la façon dont nous sommes arrivés à cet état de faible représentation que de nous concentrer sur la façon dont nous pouvons augmenter cette dernière. Nous avons fourni à des gens des données et des conseils dont ils n'avaient jamais entendus parler, qu'ils pouvaient s'approprier et mettre en œuvre dans leur vie personnelle. »
Une session du Black Girl Gamers Online Summit, qui comprenait des discussions sur la façon d'évoluer dans le monde du jeu vidéo en tant que femme noire, et sur la façon de se faire une place dans l'industrie à travers différents cheminements professionnels
5. Collaborez avec des marques qui partagent les valeurs de votre communauté
En ce qui concerne les collaborations publicitaires, Lopez et les Botez conviennent que la marque doit s'aligner sur leurs valeurs.
« Nous sommes une communauté qui représente les femmes noires, les femmes LGBTQ, les mères, explique Lopez. Nous devons nous assurer que nous [collaborons] avec une organisation qui comprend que nous sommes une communauté très prolixe et que nous ne sommes pas prêtes à servir de symbole. »
En outre, Andrea Botez cherche à travailler avec des marques qui donnent aux créateurs le contrôle sur le contenu.
« Sur Twitch, les gens finissent par très bien vous connaître, puisque vous êtes en direct pendant de nombreuses heures de la journée. Ils savent quand vous n'êtes pas vous-même et n'êtes pas authentique, dit-elle. Si une marque dit que vous devez publier cette vidéo-là précisément, dire ces mots exacts, et que vous ne pouvez pas être véritablement vous-même, alors ce n'est pas [vendeur] pour votre auditoire non plus. »
6. Apprenez à connaître votre communauté à un niveau personnel
Les liens significatifs établis entre les créateurs et les téléspectateurs ont toujours alimenté la communauté Twitch. Non seulement ces relations ont repoussé les limites de ce qui est possible en matière d'interaction et d'implication en direct, mais elles ont été particulièrement cruciales en période de distanciation sociale.
« Nous recevons souvent des messages nous disant que d'avoir un endroit où passer du temps et l'impression d'avoir un ami de l'autre côté de l'écran a été vraiment utile, explique Alexandra. En plus de cela, beaucoup de gens de notre communauté avaient un sujet commun – notre flux – dont ils pouvaient discuter, ce qui leur a permis ensuite de créer des amitiés par eux-mêmes. »
« Ma communauté a vraiment été une famille pendant cette période, dit Lopez. Vous apprenez à connaître les gens par leur nom, vous apprenez à connaître leur vie personnelle. Je pense que beaucoup de gens qui ne sont pas des joueurs se sont tournés vers le jeu vidéo du fait qu'il vous aide à conserver une vie sociale tout en vous laissant pratiquer la distanciation sociale. Personnellement, travailler sur Black Girl Gamers Online Summit ou une Semaine du bien-être m'a aidée à me concentrer sur la communauté. Je me suis rendue compte que je ne suis pas seule à avoir ce sentiment. D'autres personnes ressentent cela également. Nous devons donc leur fournir quelque chose pour qu'elles se sentent accueillies et reconnues. »
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