Trois façons d’atteindre les clients et d'établir des liens authentiques dès maintenant

Partout, les salles à manger sont devenues des bureaux de fortune à domicile. Les salons se sont transformés en salles de classe, et les cuisines d'appartement en boulangeries. Pour tout dire, au début juin, les mélangeurs à pâte étaient en tête de liste des produits sur la liste des personnes les plus influentes aux États-Unis dans la catégorie Cuisine¹ – les gagnants au classement quotidien des ventes d'Amazon. En bref, les gens font beaucoup plus de choses à la maison : magasinage, diffusion de contenus en continu, et oui, de la cuisine.

Nous avons la chance de collaborer avec des marques qui recherchent des moyens uniques d'entrer en contact avec les clients et de les rencontrer là où ils sont. En avril, par exemple, Kellogg's et 14 chefs célèbres ont collaboré avec Amazon Live pour nourrir un auditoire de gastronomes avec du contenu pertinent pour une bonne cause. « At Home Cooking », un marathon de cuisine de 10 heures pour soutenir Feeding America, mettait en vedette Padma Lakshmi, Emeril Lagasse et Rocco DiSpirito, pour n'en citer que quelques-uns. Les chefs ont diffusé en direct de leurs cuisines, ont préparé des repas avec des ingrédients que l'on trouve couramment dans le garde-manger et ont répondu aux questions des téléspectateurs. Le clavardage en direct a permis aux téléspectateurs d'interagir tant avec les animateurs qu’entre eux. Ils ont posé des questions pratiques, demandé aux chefs des conseils généraux en matière de cuisine et leur ont fait part de leurs recommandations et de leurs idées. L'expérience partagée a permis aux téléspectateurs de diffuser en continu des contenus réconfortants, tout en établissant des liens entre eux.

Les ménages diffusent plus de contenu OTT (par contournement) que jamais auparavant. En avril, le nombre total de ménages diffusant des émissions en continu par le biais d’une télévision connectée a augmenté de 29 % par rapport à la même période l'an dernier, tandis que le nombre total de ménages diffusant des émissions en continu au moyen de boîtiers ou de clés a augmenté de 43 %. De plus, le nombre total d'heures de contenu par contournement diffusées en continu sur des télévisions connectées a augmenté de 24 %, tandis que le nombre total d'heures de contenu par contournement diffusées par l’entremise de boîtiers ou de clés a augmenté de 16 %.²

Comme les familles passent plus de temps ensemble à la maison, nous voyons les marques s'adapter rapidement pour trouver des moyens d’offrir du confort à leur clients et d’établir des liens avec eux. Un studio de cinéma, par exemple, a réorienté sa stratégie initiale de sortie en salle pour offrir aux clients une expérience cinématographique exceptionnelle dans le confort de leur foyer. Il a permis aux auditoires de profiter de ce film familial comme prévu à l'origine en le diffusant directement sur Prime Video Cinema et sur d'autres services de diffusion en continu, le jour même de sa sortie initiale en salles. En plus de promouvoir la sortie du film en version numérique, les équipes ont trouvé des occasions de mieux harmoniser le film et les marchandises connexes en coordonnant les efforts publicitaires entre le film et les produits de consommation autorisés. En adaptant sa stratégie, le studio a pu établir des liens avec ses clients et communiquer avec eux d’une manière nouvelle et mémorable.

Pour développer des relations à long terme et instaurer la confiance, la communication est essentielle. Vos clients veulent connaître votre opinion. Selon un sondage réalisé en mars par Edelman, 83 % des personnes interrogées dans le monde ont déclaré rechercher des liens empreints de compassion, y compris des messages de marque qui communiquent de l'empathie et du soutien face aux difficultés qu’elles affrontent.³

De plus, 65 % des personnes interrogées ont déclaré que la réponse d'une marque en situation de crise aura une énorme incidence sur leur probabilité de la choisir à l'avenir, et 60 % ont déclaré qu'elles se tournent vers des marques en lesquelles elles ont entièrement confiance.³

L'empathie, les liens et la confiance sont essentiels pour les acheteurs d'aujourd'hui qui découvrent et interagissent avec des marques à la fois en ligne et hors ligne, et ce, au moyen d’un plus grand nombre d’interactions que jamais auparavant. Ainsi, quelle que soit la façon dont vous permettez la découverte et l'action, si vous rencontrez les clients là où ils sont, et si vous leur offrez un confort, établissez des liens et gagnez leur confiance lorsqu’ils ont le plus besoin de votre marque, celle-ci pourra leur servir de pilier, non seulement aujourd’hui, mais en tout temps.