The Brief, novembre 2021 : Nouvelles d'Amazon et d'Amazon Ads

23 novembre 2021

Bienvenue à The Brief, notre résumé mensuel des actualités d’Amazon et d’Amazon Ads. Dans l’édition de The Brief de ce mois-ci, nous vous présentons les plans d’Amazon visant à servir les clients en cette période des Fêtes. De plus, nous sommes ravis de vous présenter une nouvelle fonctionnalité d’achat pour appareils mobiles qui facilite l’achat de cadeaux, et plus encore.

Amazon dans les nouvelles

Plan d’Amazon pour servir les clients en cette période des Fêtes

On a beaucoup parlé récemment de la façon dont les perturbations de la chaîne d’approvisionnement auront un impact majeur sur la façon dont les clients magasinent et se préparent pour les Fêtes. Chez Amazon, la préparation pour la période des Fêtes commence le 1er janvier. Dès aujourd’hui, nos équipes travaillent fort pour répondre aux besoins de nos clients pour les Fêtes à venir. Voici quelques-uns des investissements que nous avons réalisés dans l’ensemble de nos équipes de planification de la chaîne d’approvisionnement, de transport et de livraison pour nous assurer d’être prêts à leur offrir ce qu’ils veulent, quand ils le veulent, où qu’ils se trouvent en cette période des Fêtes :

  • Nous avons continuellement investi dans la technologie afin de mieux prévoir les produits que nos clients veulent et dont ils ont besoin, et nous travaillons en étroite collaboration avec nos fournisseurs et nos partenaires de vente pour les amener dans nos lieux de traitement près de nos clients.
  • Nous avons investi dans les gens, des avions, des navires et des bâtiments afin de nous assurer d’avoir plus d’options pour acheminer les articles du point A au point B. Nous avons également établi un réseau de solides partenariats dans l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement pour nous donner la souplesse dont nous avons besoin pour acheminer les bons articles aux bons endroits lorsque les clients en ont besoin.
  • Notre réseau Amazon Freight exploite un bassin de plus de 50 000 remorques, qui transportent des marchandises partout dans le monde. Ces remorques sont alimentées par des dizaines de milliers de petites entreprises qui emploient collectivement des dizaines de milliers de chauffeurs supplémentaires pour rendre ces envois possibles.
  • Nous avons plus de 800 stations de livraison à l’échelle mondiale. Elles emploient des dizaines de milliers de personnes qui préparent des colis pour le processus de livraison. De plus, notre réseau de livraison est passé à plus de 260 000 chauffeurs dans le monde entier dans le cadre de notre programme de partenaires du service de livraison, appuyé par des centaines de milliers de chauffeurs supplémentaires d’Amazon Flex. Ce sont eux qui livrent la magie des Fêtes à votre porte.
  • Ces investissements nous ont également permis de fournir aux clients encore plus d’options pour une livraison rapide. Les acheteurs de dernière minute ont accès à des millions d’articles grâce à un service de livraison plus rapide que le service de livraison le jour même. Les commandes arrivent aussi rapidement que cinq heures après l’achat dans 15 régions métropolitaines.

La nouvelle fonction d’achat pour appareils mobiles facilite l’achat de cadeaux.

Nous avons tous déjà raté une occasion d’envoyer un cadeau à un ami ou à un être cher parce que nous n’avions pas son adresse. Ou peut-être aurions-nous voulu leur épargner les tracas de retourner un cadeau si ce n’était pas tout à fait ce qu’ils voulaient.
Amazon vient de lancer une nouvelle fonctionnalité qui permet aux membres Prime d’envoyer instantanément des cadeaux au moyen de leur appareil mobile, simplement en fournissant le courriel ou le numéro de téléphone mobile du destinataire.

Fonctionnement :

  1. Les membres Prime peuvent parcourir des millions de produits offerts en cadeau sur l’Amazon Shopping App. Une fois qu’ils ont trouvé le bon cadeau et l’ont ajouté à leur panier, ils choisissent « Ajouter un reçu de cadeau pour un retour facile » et passent à la caisse.
  2. Lorsqu’ils choisissent l’adresse de livraison, les membres Prime verront maintenant une nouvelle option leur permettant de « Laisser le destinataire fournir son adresse ». Ils peuvent ensuite saisir le courriel ou le numéro de téléphone mobile du destinataire.
  3. Le destinataire reçoit un message cadeau, par courriel ou message texte, qui lui permet d’accepter le cadeau, puis de saisir son adresse de livraison préférée à partir de son compte Amazon.
  4. Et bien que ce soit la pensée derrière un cadeau qui compte, les destinataires ont également la possibilité d’échanger l’article contre une carte-cadeau Amazon. Ils peuvent ensuite utiliser la carte pour acheter autre chose, sans avoir à en aviser le donneur.

Cette nouvelle fonctionnalité a été mise en œuvre pour tous les membres Prime aux États-Unis qui magasinent au moyen de leur appareil mobile à compter du 4 octobre.

Le programme d’Amazon Climate Pledge Friendly continue de croître.

Les gens trouvent des façons de faire des choix plus durables dans leur vie quotidienne, y compris lorsqu’ils magasinent en ligne et en magasin. C’est l’une des raisons qui a inspiré Amazon à lancer Climate Pledge Friendly, un programme qui facilite la découverte et l’achat de produits plus durables sur Amazon.

Climate Pledge Friendly célèbre un an d’existence, et le programme continue de croître aux États-Unis et en Europe avec plus de certifications de produits. Plus de 200 000 produits et plus de 10 000 marques sont maintenant offerts par Climate Pledge Friendly dans les domaines de la beauté, du bien-être, des vêtements, de l’électronique, de la maison et de l’épicerie.

Nous travaillons désormais en partenariat avec 36 certificateurs externes, à l’échelle des organismes gouvernementaux, à but non lucratif et des laboratoires indépendants, pour nous aider à distinguer et à présenter des produits plus durables parmi tous ceux offerts par Amazon aux États-Unis et en Europe. De nombreuses certifications connaissent déjà les clients, dont Rainforest Alliance, Fairtrade International et USDA Organic.

Nous avons également développé notre propre certification, Compact by Design, afin d’aider les clients à déceler les produits qui consomment moins d’air et d’eau, qui nécessitent moins d’emballage et qui sont, en définitive, expédiés de manière plus efficace. À grande échelle, ces petites différences dans la taille et le poids des produits entraînent des réductions importantes des émissions de carbone et contribuent à préserver la nature.

Nouvelles données

Saisir le moment présent

L’année 2020 a connu des changements indéniables. Elle a transformé notre vision de notre monde et de nous-mêmes. Les consommateurs ont passé plus de temps devant leurs appareils numériques, ce qui leur a donné un accès mondial aux biens et services, mais cette exposition excessive a simultanément créé un désir pour plus de vie réelle, de contacts humains.

Grâce à l’accès au monde des biens et de l’information, les consommateurs d’aujourd’hui ne sont pas gênés par la distance ou les fuseaux horaires. En fait, six consommateurs sur dix conviennent que : « Nous vivons à une époque où nous pouvons joindre n’importe qui et obtenir n’importe quoi à portée de main et sur demande, et c’est incroyable1. » En Espagne, par exemple, ce sentiment est partagé par près de 80 % des consommateurs (61 % aux États-Unis/60 % en Europe – 79 % en Espagne2).

Il n’est pas surprenant que les consommateurs aient envie de contacts plus humains après des périodes d’éloignement social des amis, de la famille et des collègues. À l’heure actuelle, nous voyons les consommateurs se débattre avec la question de savoir quelle est la bonne dose de technologie et comment trouver un équilibre entre les avantages et le risque de perdre cette connexion humaine et personnelle qu’ils désirent.

Près de la moitié des consommateurs interrogés estiment que la connectivité numérique nous éloigne des choses et des personnes qui comptent vraiment dans la vie (48 % aux États-Unis/45 % en Europe sont d’accord3). Et 75 % des consommateurs aux États-Unis et en Europe ont récemment modifié leur mode de vie pour se concentrer davantage sur les choses qui ont de la valeur.

Consommateurs responsables

Il y a actuellement un changement dans l’équilibre de la façon d’atteindre les consommateurs. Les marques doivent tirer parti de la technologie pour se trouver là où se trouvent les consommateurs aux moments où ils sont le plus réceptifs aux messages, et ces messages doivent correspondre aux souhaits, aux besoins et aux convictions des consommateurs.

Une écrasante majorité de consommateurs (95 % aux États-Unis/92 % en Europe) veulent décider du moment et du lieu de leur interaction avec une marque4.

Les consommateurs étant de plus en plus intéressés par des expériences et des connexions centrées sur l’humain, il est temps pour les marques d’entrer en contact avec leurs auditoires à leur manière, par le biais d’expériences qui leur parlent dans les espaces numériques qu’ils
occupent.

Prioriser la communauté et l’impact

Les marques ont la possibilité d’accroître la confiance des consommateurs lorsqu’elles sont claires sur ce qu’elles défendent et avec qui elles sont solidaires. Aujourd’hui, plus que jamais, les consommateurs s’attendent à ce que les entreprises s’expriment sur des questions sociales et qu’elles contribuent à améliorer le monde.

Les consommateurs sont plus susceptibles d’acheter un article d’une marque prête à prendre position sur des questions sociales.

  • 83 % Mexique
  • 70 % Europe
  • 66 % Canada
  • 55 % États-Unis5
États-UnisRoyaume-UniAllemagneFranceItalieEspagneCanadaMexique
Davantage de marques devraient contribuer à aider le monde, surtout en ces temps difficiles.83 %87 %87 %89 %88 %91 %88 %95 %
Je recherche activement des marques qui ont des pratiques commerciales durables60 %5975 %73 %72 %77 %67 %89 %
Je suis prêt à payer plus pour une marque si elle défend une question sociale que je considère comme importante.55 %59 %65 %62 %72 %74 %55 %76 %

Préoccupations concernant l’avenir de la société

Aujourd’hui,le changement climatique, les contributions sociales et sociétales ainsi que les pratiques commerciales responsables figurent en tête de liste des préoccupations des consommateurs. Alors que les consommateurs à l’échelle mondiale veulent des marques qui aident activement le monde, les consommateurs européens et mexicains vont encore plus loin dans la recherche de ces marques et sont prêts à payer plus cher pour elles. Il s’agit d’une occasion pour les marques d’être une des voix du changement social.

Le besoin de représentation

Les médias numériques ont permis aux consommateurs d’établir des liens plus facilement, inspirant un nouveau sentiment d’identité et leur permettant d’être plus facilement vus, entendus et compris Ceci s’est traduit par une aspiration à plus de diversité et de représentation dans la publicité (72 % aux États-Unis/67 % en Europe)6.

Les consommateurs étant de plus en plus exposés à une diversité de cultures et d’expériences, leur vision du monde s’élargit de plus en plus. En fait, la majorité des consommateurs estiment qu’ils sont plus citoyens du monde que citoyens de leur propre pays (52 % aux États-Unis/60 % en Europe) 7.

Le désir des consommateurs d’être davantage représentés dans la publicité reflète cette nouvelle perception de soi et le sentiment de faire partie d’un ensemble plus vaste.

Nouveautés sur les produits

    1. Statistiques du trafic non valide (IVT) dans le centre de rapports Amazon DSP

    Amazon DSP a lancé les statistiques du trafic non valide dans le centre de rapports. Vous pouvez désormais ajouter les impressions brutes, les impressions non valides, un taux d’impression non valide, les clics bruts, les clics non valides et les statistiques des taux de clics non valides dans votre rapport personnalisé. Ces statistiques sont disponibles à partir du 1er juillet 2021.

    Disponible en Amérique du Nord : États-Unis, Canada, Mexique; Amérique du Sud : Brésil; Europe : Allemagne, Espagne, France, Italie, Pays-Bas, Royaume-Uni; Moyen-Orient : Émirats arabes unis, Arabie saoudite; et Asie-Pacifique : Australie, Japon, Inde

    2. Les auditoires Sponsored Display s’étendent avec le marketing de relance à la suite d’achats et les fenêtres rétrospectives personnalisées

    Nous avons élargi les auditoires personnalisés de Sponsored Displayavec le « marketing de relance à la suite d’achats », ce qui permet aux annonceurs de générer des achats répétés et de cultiver la fidélité à la marque. La stratégie de marketing de relance à la suite d’achats aide à atteindre des auditoires en fonction des comportements d’achat passés sur Amazon. Les annonceurs peuvent désormais relancer leurs propres produits, des produits connexes, ainsi que des produits appartenant à des catégories de vente au détail spécifiques auprès d’acheteurs ayant effectué des achats par le passé. Comme pour d’autres auditoires personnalisés, les annonceurs peuvent personnaliser des campagnes en fonction des données sur les produits, telles que le prix et l’évaluation par étoiles.
    Avec ce lancement, nous avons également ajouté des « fenêtres rétroactives » personnalisables pour les auditoires des vues mais aussi du marketing de relance à la suite d’achats. Pour chaque auditoire, les annonceurs peuvent spécifier une période de temps allant jusqu’à 30 jours, pour inclure ceux qui ont effectué l’action d’achat (visité une page de détails ou acheté un produit).

    Disponible en Amérique du Nord : États-Unis, Canada, Mexique; Amérique du Sud : Brésil; Europe : Allemagne, Espagne, France, Italie, Pays-Bas, Royaume-Uni; Moyen-Orient : Émirats arabes unis et Asie-Pacifique : Australie, Inde, Japon.

    3. Lancement des publicités commanditées et des Stores en Suède

    Les Sponsored Products, Sponsored Brands et Stores peuvent être utilisés sur Amazon.se. Vous pouvez envisager ces solutions pour vous aider à développer votre entreprise en Suède. Par exemple, vous pouvez promouvoir vos produits pour atteindre un plus grand nombre d’acheteurs, pour améliorer la visibilité de votre marque et ainsi en augmenter la notoriété ou pour aider à lancer un nouveau produit.

    Disponible en Suède

    4. Lancement d’Amazon Attribution dans la console publicitaire Amazon

    Amazon Attribution (bêta) a maintenant été lancé dans la console publicitaire, ce qui vous permet d’accéder à des évaluations pour les canaux en dehors d’Amazon aux côtés d’autres produits publicitaires en libre-service, notamment Sponsored Products, Sponsored Brands, Sponsored Display et Stores.

    L’évaluation Amazon Attribution est disponible pour les vendeurs professionnels inscrits au Amazon Brand Registry et les fournisseurs qui vendent des produits sur Amazon aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada, en France, en Italie, en Espagne et en Allemagne.

    5. Lancement d’Amazon DSP en Nouvelle-Zélande

    Amazon DSP a élargi sa portée d’auditoire et d’inventaire en Nouvelle-Zélande. Ce lancement permet aux annonceurs et aux agences en libre-service en Australie et en Nouvelle-Zélande d’atteindre leurs auditoires par programme sur des sites et des applications appartenant à ou exploités par Amazon, comme Amazon et Twitch Video, ainsi que par le biais de nos relations directes avec les diffuseurs de publications et d’échanges par un tiers.

    Disponible en Asie-Pacifique : Australie, Nouvelle-Zélande

    6. Les créations publicitaires de commerce électronique réactives prennent en charge les images personnalisées et les titres de produits

    Nous avons étendu les fonctionnalités de personnalisation des créations publicitaires de commerce électronique réactives afin que les annonceurs puissent ajouter leurs propres images aux emplacements pris en charge et modifier le titre du produit dans le texte publicitaire pour diffuser un message clair et concis. Ces fonctionnalités sont offertes à tous les annonceurs à l’échelle mondiale.

    Disponible en Amérique du Nord : États-Unis, Canada, Mexique; Amérique du Sud : Brésil; Europe : Allemagne, Espagne, France, Italie, Pays-Bas, Royaume-Uni; Moyen-Orient : Arabie saoudite, Émirats arabes unis; et Asie-Pacifique : Australie, Inde, Japon.

    7. Lancement d’Amazon DSP en Suède et dans les pays nordiques

    Amazon DSP en libre-service est désormais disponible au Danemark, en Finlande, en Norvège et en Suède. Les annonceurs et les agences nordiques peuvent désormais atteindre des auditoires sur les sites et les applications détenus par Amazon, notamment Amazon.se, Twitch video, IMDb TV, ainsi que là où ils passent du temps grâce à nos relations directes avec les diffuseurs de publications et les échanges par un tiers. Les annonceurs peuvent également gérer et optimiser leurs campagnes Display et vidéo par programme, et obtenir des rapports sur celle-ci, au moyen de la console Amazon DSP.

    Disponible en Suède

    8. Utiliser l’outil de diagnostics de Sponsored Products

    Les annonceurs peuvent maintenant facilement résoudre les problèmes affectant les publicités et les campagnes en libre-service grâce à l’outil de diagnostics. Les annonceurs diagnostiquent les problèmes en sélectionnant la campagne dans le menu déroulant prérempli, et en moins d’une minute peuvent voir les problèmes affectant la diffusion de la campagne. L'outil de diagnostics fournit également des explications détaillées sur les problèmes et les étapes recommandées pour les résoudre.

    Disponible en Amérique du Nord : États-Unis, Canada, Mexique; Amérique du Sud : Brésil; Europe : Allemagne, Espagne, France, Italie, Pays-Bas, Royaume-Uni; Moyen-Orient : Émirats arabes unis et Asie-Pacifique : Australie, Inde, Japon.

    9. Les statistiques de la marque sont désormais disponibles sur Amazon

    Les statistiques de la marque fournissent une nouvelle solution d’évaluation qui quantifie les opportunités pour votre marque à chaque étape du parcours client dans le Amazon Store et qui aide les marques à comprendre la valeur des différents engagements de magasinage qui influencent les étapes de ce parcours. Vous pouvez désormais accéder aux indices de sensibilisation et de considération qui comparent votre performance à celle de vos pairs à l’aide de modèles prédictifs de la considération et des ventes.

    Les statistiques de la marque quantifient le nombre de clients aux étapes de sensibilisation et de la considération de l’entonnoir de vente, et sont conçues à grande échelle pour mesurer tous les engagements de magasinage avec votre marque sur Amazon, et pas seulement les engagements attribués à la publicité. De plus, les statistiques de la marque décrivent les principaux engagements d’achat à chaque étape du parcours de magasinage ainsi que le retour sur l’engagement, afin que vous puissiez mesurer les ventes passés à la suite d’un événement ou d’un achat de considération.

    Disponible en Amérique du Nord : États-Unis, Canada; Europe : Allemagne, Espagne, France, Italie, Royaume-Uni; et Asie-Pacifique : Japon

    10. Nouvelles façons pour les acheteurs de suivre les marques sur Amazon

    Nous avons développé Brand Follow pour permettre aux acheteurs de suivre plus facilement leurs marques préférées dans le Amazon Store. Pour suivre une marque, les acheteurs n’ont qu’à cliquer sur le bouton « Suivre », maintenant inclus dans la partie quotidienne de l’expérience d’achat, à l’échelle des Stores, des Posts et d’Amazon Live. Les acheteurs peuvent maintenant voir les offres des marques qu’ils suivent lorsqu’ils visitent la page d’accueil d’Amazon.

    Disponible en Amérique du Nord : États-Unis

    11. Les annonceurs peuvent désormais mesurer l’impact marketing de la marque à l’aide d’Amazon Brand Lift (bêta).

    Les annonceurs peuvent désormais concevoir, lancer et consulter des rapports sur les études Amazon Brand Lift à partir de la console Amazon DSP en libre-service. Amazon Brand Lift aide les annonceurs à quantifier la manière dont leurs campagnes Amazon Ads stimulent les objectifs de marketing, comme la notoriété, l’intention d’achat et le rappel de publicités. Amazon Brand Lift est alimenté par le panneau Amazon Shopper, un programme sur invitation seulement, dans le cadre duquel les participants peuvent mériter des récompenses mensuelles en choisissant de partager des reçus provenant d’achats effectués en dehors d’Amazon.com ou de remplir de courts sondages à partir d’une application mobile autonome.

    Disponible en Amérique du Nord : États-Unis

    12. Les requêtes pédagogiques sont désormais disponibles dans Amazon Marketing Cloud

    Les annonceurs peuvent désormais accéder à la bibliothèque de requêtes pédagogiques dans l’IU Web Amazon Marketing Cloud (AMC). La bibliothèque est un référentiel de requêtes SQL qui peuvent être directement utilisées ou personnalisées par les utilisateurs d’AMC pour des cas d’utilisation courants d’évaluation et d’analyse. Chaque requête pédagogique contient le contexte de l’entreprise, des instructions d’utilisation et des conseils d’interprétation des résultats de la requête. Des exemples de requêtes pédagogiques peuvent aller du traitement de cas typiques d’utilisation d’évaluations, comme le chemin vers la conversion, aux requêtes techniques qui enseignent aux annonceurs comment filtrer les champs de texte à l’aide d’expressions régulières.

    Disponible en Amérique du Nord : États-Unis, Canada, Mexique; Europe : Allemagne, Espagne, France, Italie, Pays-Bas, Royaume-Uni; Moyen-Orient : Émirats arabes unis et Asie-Pacifique : Australie, Japon, Inde

Sources

1-7 « Impact plus grand : L’importance du marketing axé sur la valeur », Amazon Ads avec Environics Research, 2021