unBoxed 2023 : Comment TD Bank s'est jointe à la tendance en matière d'investissement auprès des jeunes adultes sur Twitch

Entre 2020 et 2021, TD Bank, la sixième institution financière en importance en Amérique du Nord avec des succursales desservant plus de 22 millions de clients, a constaté que la majorité des nouveaux comptes étaient ouverts par des auditoires adultes plus jeunes. Plus précisément, les auditoires adultes de la génération Z et les membres de la génération Y au Canada ouvraient plus de 60 % des comptes de TD Bank.¹

« Notre recherche a montré qu'il existait un créneau pour une application d’investissement simple, facile à utiliser et à faible coût pour ceux qui amorçaient leur parcours d'investissement. Par exemple, environ 80 % des auditoires adultes de la génération Z n'avaient pas de compte de placement à l'époque », a déclaré Michael Letsche, vice-président, Marketing intégré et planification du patrimoine et des investissements, TD Canada.²

TD Bank s'est rendue compte qu'il s'agissait d'une occasion idéale de présenter à cet auditoire de jeunes adultes le monde de l'investissement de façon simple, précieuse et fiable grâce à son application nouvellement mise à jour, TD Easy Trade, un outil d'investissement adapté à ses clients au Canada.

TD Bank voulait susciter la prise en considération de son application TD Easy Trade auprès des auditoires adultes de la génération Z et des membres de la génération du millénaire.

« Nous savions que nous devions atteindre cet auditoire de façon authentique pour renforcer la confiance et la notoriété à l'égard de l'application Easy Trade, a déclaré M. Letsche. Nous nous sommes donc penchés sur la proposition de valeur « vous n'avez pas besoin d'être un expert » qui était très pertinente pour cet auditoire, et nous avons planifié une stratégie autour de partenariats clés qui pourraient donner vie à cela. »

Afin de susciter l'enthousiasme pour l'application nouvellement mise à jour, TD Bank a adopté une approche en entonnoir complet : La première étape consistait à créer une campagne de notoriété. TD Bank voulait présenter l'application Easy Trade aux auditoires adultes de la génération Z et aux membres la génération Y et susciter la prise en considération. L'objectif de la marque était de montrer que l'investissement pouvait être facile grâce à l'application et aider à humaniser l'expérience. Avec l'aide de ses partenaires créatifs, TD Bank a mis sur pied une campagne qui a mis en évidence ces avantages. Une fois la campagne conçue, TD Bank a fait appel à Amazon Ads pour aider la marque à communiquer avec les auditoires pertinents.

« Amazon était un partenaire important parce que, grâce à Twitch, nous pouvions communiquer avec des clients que nous n'atteignons pas ailleurs », a déclaré Aparna Menon, vice-présidente principale du marketing à TD Bank, lors d'une séance de présentation à unBoxed 2023. Nous savions qu'il s'agissait d'un auditoire intéressé qui passait plus de deux heures par jour à diffuser du contenu et à interagir en même temps. »

Pour la campagne Twitch, TD Bank a créé des vidéos d'influenceurs en ligne diffusées sur Twitch et sur d'autres canaux numériques avant le créneau su Super Bowl 2022 de la marque.

La campagne a connu un grand succès, selon TD Bank. La marque a connu une augmentation importante de toutes les statistiques de la marque. Par exemple, la notoriété de la publicité s'est améliorée de 35 % et la notoriété de la marque a augmenté de 28 %. ³ Enfin, les ventes globales ont augmenté considérablement. Ces résultats prometteurs n'étaient pas la conclusion pour TD Bank ; en fait, ce n'était que le début.

« Munis de résultats aussi solides, nous avons alors eu une confiance suffisante pour mettre en place d'autres campagnes en élargissant notre partenariat avec Amazon Ads », a déclaré Mme Menon.

Instantané de l'application TD Easy Trade.

Pour la prochaine diffusion de la campagne de la marque en 2023, TD Bank est allée encore plus loin. La marque a utilisé Twitch pour renforcer la notoriété avec des prises en charge et des intégrations de créateurs de contenu, et a amplifié la campagne sur les publicités Streaming TV d’Amazon pour atteindre des auditoires cibles comme les amateurs de divertissement.

La combinaison de tous ces éléments a permis d'obtenir des résultats de marque qui ont dépassé de 1,8 fois leurs critères de référence.⁴ De plus, la campagne a été classée parmi les trois campagnes Twitch les plus performantes au Canada.⁵ Enfin, la marque a constaté qu'il n'y avait que 1 % de chevauchement des auditoires uniques entre Twitch et les publicités Streaming TV, ce qui signifie que TD Bank a été en mesure d'atteindre ses objectifs de portée avec un minimum de budget dépensé en double.⁶

Cette expérience de la campagne a aidé TD Bank à maintenir sa stratégie d'entonnoir complet, en renforçant la prise en considération des consommateurs dans l'entonnoir supérieur, puis en poussant les consommateurs à passer par l'entonnoir d'acquisition pour contribuer à favoriser la conversion et la croissance.

Une partie de la stratégie d'acquisition de la marque consiste à faire du marketing de relance auprès des auditoires qui ont vu les publicités Streaming TV et les publicités Twitch afin de contribuer à accroître les chances de conversion. Bien que l'application Easy Trade soit un produit canadien et que la campagne lancée par TD Bank visait spécifiquement les clients du Canada, la campagne est envisagée pour d'autres régions.

« TD Bank est une marque mondiale, a expliqué Mme Menon, et nous avons un programme de croissance extrêmement ambitieux pour les États-Unis, ce qui signifie que nous comptons y transférer ces stratégies et que nous continuerons d'accroître la collaboration à l'échelle de l'Amérique du Nord. »