Comment les annonceurs peuvent communiquer avec les acheteurs grâce au marketing visant la durabilité

27 octobre 2021

La marque Unilever de soins personnels Love Beauty and Planet, comprend l'urgence de la durabilité. Et lors de la conférence annuelle unBoxed d'Amazon Ads, Cameron Westfall, responsable du programme Climate Pledge Friendly d'Amazon, s'est entretenu avec la directrice principale de marque mondiale chez Unilever, Sonika Malhotra, sur les efforts déployés par Love Beauty and Planet en vue de créer des produits plus respectueux de l'environnement, qui sont bons pour leurs clients et pour la planète.

Un nombre croissant de consommateurs d'aujourd'hui se soucient de la durabilité, a expliqué Westfall. En fait, les recherches menées en 2020 par le Center for Sustainable Business de NYU Stern ont révélé que plus de la moitié de la croissance des biens de consommation emballés au cours des cinq dernières années provenait de produits commercialisés sur le plan de la durabilité.1

De plus, IBM et la National Retail Federation ont constaté que près de 8 sur 10 des répondants à un sondage de 2020 ont déclaré que la durabilité était importante pour eux, et que près de 6 sur 10 seraient prêts à modifier leurs habitudes d'achat afin de réduire l'impact environnemental.2

Ce changement dans le comportement des consommateurs aura aussi un impact sur les résultats des entreprises, a déclaré Westfall. Selon une étude réalisée par Environics Research et Amazon Ads, bien plus de la moitié des consommateurs aux États-Unis et en Europe se disent prêts à payer davantage pour des produits plus durables.3 De plus, les consommateurs s'attendent à ce que les marques répondent à leurs préoccupations en matière d'environnement, et plus de 70 % des consommateurs disent en avoir assez des marques qui agissent comme si elles n'avaient aucune responsabilité environnementale.4

Femme et homme sur scène qui parlent

« C'est une bonne nouvelle, et pas seulement pour les marques qui défendent les initiatives et les produits de développement durable. C'est une bonne nouvelle pour nous tous : pour notre planète, nos clients et les entreprises, grandes et petites », a déclaré Westfall.

Amazon a fondé The Climate Pledge, s'engageant à atteindre la neutralité carbone d'ici 2040, 10 ans en avance de l'Accord de Paris. Le programme encourage également d'autres entreprises à se joindre à Amazon dans cet effort ambitieux. En outre, Amazon aide également ses clients à découvrir et à acheter des produits plus durables.

« C'est ce qui me pousse à me lever chaque matin. J'ai passé des années chez Amazon à créer des expériences visant à aider les clients à gagner du temps alors qu'ils effectuent des achats dans nos stores. Maintenant, ce qui me motive au quotidien est d'aider les clients à préserver notre monde naturel et à mieux prendre soin de notre planète », a précisé Westfall.

Le programme Climate Pledge Friendly permet aux acheteurs d'acheter plus facilement des produits durables sur Amazon. Le programme fonctionne avec des certifications des tierces de confiance et utilise Compact by Design, la propre certification de durabilité d’Amazon, pour mettre en valeur plus de 200 000 produits répondant aux normes de durabilité grâce à l'étiquette Climate Pledge Friendly d'Amazon. C'est un exemple de la façon dont les marques et les chefs de file du développement durable peuvent aider à sensibiliser à l'environnement et permettre aux consommateurs de prendre des décisions d'achat qui correspondent à leurs valeurs, a déclaré Westfall.

Love Beauty and Planet encourage les consommateurs du monde entier à prendre des décisions d'achat plus réfléchies et durables.

En tant que marque mondiale de soins personnels, les produits Love Beauty and Planet sont certifiés végans et non testés sur les animaux. Sur son site Internet, Love Beauty and Planet explique que tous ses emballages sont fabriqués avec des matériaux 100 % recyclés. Et la marque s'est engagée à atteindre la neutralité carbone d'ici 2030.

Même s'il s'agit d'une toute nouvelle marque, créée il y a environ trois ans, elle est présente dans plus de 40 pays. Et Malhotra a précisé que Love Beauty and Planet a beaucoup appris de ses clients.

La marque a constaté que certains consommateurs ont commencé à apporter des changements à leurs habitudes d'achat en incorporant des choix de produits plus durables. Love Beauty and Planet a vu ces changements de consommation comme une occasion d'offrir plus d'options aux consommateurs qui tendent eux-mêmes vers le développement durable.

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– Cameron Westfall, responsable du programme Climate Pledge Friendly d'Amazon

Par exemple, Love Beauty and Planet a créé des barres de shampoing et revitalisant 2 en 1, une option de soins capillaires produisant peu de déchets qui offre à la fois des avantages du point de vue de la beauté et de la planète, tout en économisant de l'eau et en réduisant le poids des emballages. Les barres sont certifiées Compact by Design par Amazon. Mais pour les clients qui préfèrent les soins capillaires dans un format traditionnel de type bouteille, Love Beauty and Planet propose également des produits comme des bouteilles de shampoing et de revitalisant rechargeables en aluminium ou des bouteilles de recharge légères. La marque a également lancé un shampoing concentré qui économise 50 % d'eau et de plastique, et qui constitue une solution de grande valeur pour les commerces de vente au détail en ligne.

Non seulement Love Beauty and Planet développe des produits avec à la fois la Terre et les clients à l'esprit, la marque a également utilisé les solutions Amazon Ads pour contribuer à promouvoir sa marque et sa mission. Malhotra a partagé que la marque utilise une approche marketing globale, en écoutant les consommateurs en ligne et sur les réseaux sociaux, et en transmettant ces commentaires à ses équipes de recherche et de développement.

En outre, Malhotra a déclaré que la transparence est importante pour la marque. L'année dernière, Love Beauty and Planet a publié son premier rapport sur les progrès en matière de développement durable, lequel faisait état de ses succès et de ses lacunes. Le rapport présentait des domaines d'opportunité pour la marque.

En ce qui concerne la façon dont les autres marques peuvent utiliser la publicité afin de promouvoir des campagnes et des produits plus durables, Malhotra a déclaré qu'il est important pour les marques de tisser des liens avec les clients et d'obtenir leurs commentaires afin qu'elles puissent concevoir de meilleurs produits et mieux communiquer.

Suivez notre couverture complète du unBoxed pour en savoir plus sur nos nouveaux outils de publicité et de marketing, et découvrez les principales idées abordées lors de la réunion annuelle des esprits d'Amazon Ads.

1Sustainable Market Share IndexMD : IRI Purchasing Data Reveals Sustainability Drives Growth, Survives the Pandemic, NYU Stern, Center for Sustainable Business, 2020
2Meet the 2020 consumers driving change, IBM and the National Retail Federation, États-Unis, 2020
3Environics Research, « Amazon Advertising | Social Values Global Consumer Themes », États-Unis, Royaume-Uni, Espagne, France, Allemagne, Italie, 2021.
4Environics Research, « Amazon Advertising | Social Values Global Consumer Themes », États-Unis, Royaume-Uni, Espagne, France, Allemagne, Italie, 2021.