Stratégies de denstu sur la façon dont les marques peuvent renforcer la confiance et les relations avec les clients

22 novembre 2022 | Par Jareen Imam, gestionnaire principale du contenu et de la rédaction

Femme souriant en utilisant une tablette

Ce billet de blogue fait partie de notre couverture de la conférence annuelle unBoxed d'Amazon Ads. Lors de la conférence de 2022, les dirigeants de la publicité se sont réunis pour voir nos derniers produits et discuter des façons dont les marques inventent au nom de leurs clients.

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Alors que la fragmentation de l'auditoire se poursuit, les marques doivent non seulement réfléchir à la façon d'atteindre de nouveaux consommateurs, mais aussi à celle d’établir des liens significatifs avec ces consommateurs afin de rester au sommet de leurs priorités.

Lors de l'événement unBoxed 2022, la conférence annuelle Amazon Ads, qui s'est tenue au Jacob Javits Center à New York du 25 au 27 octobre, nous avons rencontré Kavita Cariapa, vice-présidente principale de la stratégie de commerce électronique chez dentsu. Dans le cadre de son rôle, elle conseille les clients de dentsu sur la meilleure façon d'optimiser leur performance numérique chez les détaillants et les sites détenus par l'ensemble des médias et des canaux de vente.

Au cours de la conversation, Cariapa a expliqué comment les marques peuvent croître et prospérer au milieu des changements dans l'industrie de la publicité et en période d'incertitude économique, tout en établissant des relations plus solides avec leurs clients grâce à des stratégies de marketing.

Comment l'atteinte des auditoires a-t-elle changé pour les marques?

L'adressabilité a considérablement progressé au cours des dernières années. Chez dentsu, notre stratégie est passée des signaux comportementaux à une approche axée sur l'auditoire. Et nous utilisons M1, l'outil exclusif de développement de l'auditoire de dentsu, ainsi que des outils d'auditoire des détaillants de première partie, pour éclairer la planification, la communication et l'activation tout au long de notre parcours des consommateurs de bout en bout.

Comment les marques peuvent-elles mieux communiquer avec les auditoires, surtout en période de fragmentation de l'auditoire?

Les marques doivent évoluer vers un environnement changeant de réseaux, de canaux et de conditions de vente au détail des nouveaux médias. Ce qui est le plus important, c'est de comprendre les nuances de ces auditoires et les motivations des détaillants, afin d'adapter les messages et l'expérience appropriés aux consommateurs de ce détaillant dans le bon environnement. Les marques ne peuvent pas compter uniquement sur les médias dans le cadre de ces partenariats : elles doivent également s'assurer que leur présence de marque est adaptée au contenu et aux ressources détenus.

Comment les marques peuvent-elles établir des relations plus solides avec leurs clients?

L'établissement de relations commence par l'écoute des clients, non seulement pour établir des relations, mais aussi pour la confiance et la fidélité à long terme. Au sein de la vente au détail en ligne, les commentaires des clients sont très puissants, et une stratégie d'avis clients est essentielle. Ces avis peuvent éclairer un éventail d'optimisations, allant des mises à jour du contenu destiné aux auditoires mal desservis en passant par la recherche et le développement pour les mises à jour des produits.

Quel est le plus grand défi pour la croissance de la marque aujourd'hui?

Plus que jamais, les équipes d'inventaire et de marketing doivent communiquer et s'aligner sur les défis en matière de prévision et la disponibilité des produits afin de fournir des attentes réalistes en matière de performance. Les marques assistent à la modification des moyens les plus courants de susciter directement l’intérêt des clients.

Quels sont vos conseils pour les marques qui se lancent dans le marketing numérique?

Il est important d'établir un cadre d’évaluation et d'élaborer des stratégies fondées sur des objectifs à long terme, car la croissance exige des investissements. Le retour sur les dépenses publicitaires (ROAS) et les ventes ne sont pas les seuls indicateurs clés de performance (ICP) pour les marques. La clé consiste à mesurer la façon dont les clients interagissent et s’engagent avec le contenu de marque tout au long de leur parcours d'achat.

Des conseils sur la façon dont les marques peuvent continuer de croître et de servir leurs clients en période d'incertitude économique?

Les marques doivent fournir de la cohérence et de la valeur dans les messages et ne pas seulement parler des offres et des promotions pendant les périodes clés. Être toujours actif dans les médias est un euphémisme, car les clients sont constamment connectés aux canaux numériques où qu'ils se trouvent.

Il est important d'être adaptable et flexible en ce qui concerne les médias et les messages, et d'être agile face à l'incertitude économique. Avec l'émergence des médias de vente au détail et des médias commerciaux, nous avons une meilleure occasion de justifier la dépense de chaque dollar. Par conséquent, des secteurs comme les médias de vente au détail sont un excellent point de départ, car nous pouvons suivre l'activité des médias numériques pour atteindre de véritables résultats commerciaux.

Qu'est-ce qui vous enthousiasme au sujet de l'avenir de la publicité?

Je suis très enthousiaste quant à l'avenir des talents publicitaires qui entrent dans l'industrie et la manière dont ils vont bouleverser la façon dont les agences et les marques fonctionnent. Par exemple, les adultes de la génération Z ont grandi dans un monde où le numérique est au premier plan, et ils ont acquis une expérience en marketing à la maison avant même d'entrer sur le marché du travail. Je pense que nous avons tous beaucoup à apprendre d'eux.