Comment les clients feront-ils leurs achats pendant cette saison des Fêtes?

À quoi ressembleront les ventes lors de la saison des Fêtes 2022? C'est une question qui est pertinente pour de nombreux annonceurs cette année. Plus précisément, comment les clients achèteront-ils cette année?

En 2020, les achats en ligne ont pris de l'ampleur alors que de nombreuses personnes sont restées chez elles, les ventes au détail en ligne augmentant de 30 %. ¹ Cette tendance s'est poursuivie en 2021 : Un sondage auprès de 2 200 acheteurs adultes aux États-Unis a révélé que 48 % déclarent avoir dépensé plus d'argent en ligne que d'habitude depuis le début de la pandémie.²

Cependant, les acheteurs retournent dans des magasins physiques. Dans la première moitié de 2021, le trafic pédestre et les visites en personne dans les magasins de vente au détail, les restaurants et les lieux de divertissement ont augmenté de 44 %.³

Et les acheteurs prévoient commencer tôt : Dans un sondage réalisé en 2021 par Amazon Advertising/Kantar, 39 % des clients américains et 42 % des clients britanniques interrogés ont déclaré qu'ils commençaient à magasiner pour les Fêtes dès octobre.⁴ Il n'est donc jamais trop tôt pour commencer à réfléchir à la façon d'optimiser vos campagnes publicitaires pour les acheteurs des Fêtes.

Il est probable que peu importe la façon dont les clients achètent cette année, que ce soit en ligne ou en magasin, il est important pour les annonceurs d'utiliser les deux options à leur avantage pour atteindre les clients. Pour réussir, les entreprises devraient envisager la façon d'atteindre leurs auditoires, tant numériquement que dans les magasins physiques, en adoptant le marketing omnicanal.

Cela ne signifie pas que vous devez changer radicalement votre marketing, cependant. Le meilleur marketing centré sur le client reconnaît déjà l'expérience d'achat omnicannal : Les auditoires interagissent avec les marques en ligne et hors ligne pendant leur parcours d'achat, et un marketing efficace répond aux besoins des clients sur différents canaux.

La combinaison d’interactions en ligne et hors ligne peut être variée; un client peut par exemple découvrir un produit sur un site Web, mais aller dans les magasins pour voir ou manipuler ce produit en personne, trouver un produit dans le magasin physique et le rechercher en ligne pour consulter les avis clients, ou visionner une publicité en ligne pour un produit qui sera au sommet des priorités lors de la visite d'un magasin physique.

Pour répondre aux besoins des acheteurs, les entreprises devraient reconnaître l'importance de l'ensemble de l'entonnoir d'achat et pas seulement se concentrer sur la vente. La notoriété et la considération de la marque sont des étapes clés du processus, et les marques peuvent aider les acheteurs qui choisissent de magasiner en ligne à découvrir de nouvelles marques et offrir des occasions de marketing de relance. Nous vous recommandons de générer la notoriété et la considération dans le cadre de votre stratégie publicitaire pour les Fêtes.

L'expérience de magasinage des Fêtes sera probablement une expérience hybride : certains consommateurs choisiront de magasiner dans les magasins physiques et d'autres dans les magasins en ligne, alors que certains combineront les deux dans le cadre de leur parcours d'achat. Les entreprises doivent demeurer polyvalentes et adopter une approche omnicanal centrée sur le client pour atteindre les acheteurs et susciter leur intérêt.