Comment SharkNinja aide les clients à construire la maison de l’avenir

L’approche de SharkNinja pour susciter l’intérêt de l’auditoire dans une maison connectée sera abordée lors d’une discussion éclair en octobre, dans le cadre de l’événement unBoxed d’Amazon Ads. SharkNinja innove pour simplifier la vie des clients, à une époque où les acheteurs sont plus intéressés que jamais auparavant par l’utilisation de la technologie. Les nouvelles données d’Environics Research portant sur les clients américains et européens montrent que 60 % des acheteurs disent être toujours à l’affût des dernières technologies¹.

« Ces dernières années, l’adoption des nouvelles technologies, grandement accélérée en raison de la pandémie, a atteint un nouveau sommet. Celle-ci a également façonné les attentes des consommateurs en matière d’innovation et d’expérience client, a déclaré Susan Seto, vice-présidente et directrice de la stratégie de marché, chez Environics Research. Notre travail portant sur les valeurs sociales a montré que les consommateurs sont de plus en plus à l’aise avec les innovations de rupture et les nouveaux progrès technologiques, se sentant même plus outillés grâce à la technologie à mesure qu’ils intègrent les modes de vie numériques. De plus, ces technologies ont contribué à un besoin croissant d’accéder instantanément aux ressources, les consommateurs modernes s’attendant désormais à un accès rapide à l’information, aux personnes et aux choses. Ils s’attendent à ce que leurs besoins soient compris et satisfaits presque “instantanément”. »

Brian Gill a d’ailleurs été témoin de cet enthousiasme. « Il y a des clients qui m’envoient des messages personnels et qui me demandent : “Hé, quand allez-vous lancer quelque chose comme ça?” Ou encore : “Faites-vous quelque chose comme ça?” Ils voulaient savoir sur quoi nous travaillons présentement parce qu’ils sont impatients de découvrir notre prochaine innovation. »

Toutefois, pour SharkNinja, il ne s’agit pas d’être une entreprise de haute technologie pour le simple plaisir. Il s’agit surtout de résoudre les problèmes que les clients rencontrent chaque jour. En guise d’exemple, Brian Gill a expliqué une autre nouvelle technologie d’aspirateur que SharkNinja a développée et qui empêche les cheveux de s’enrouler autour de la brosse de l’appareil. Dans le passé, les gens vivaient simplement avec ce problème. Quand les cheveux s’enroulaient autour de la brosse, ils sortaient des ciseaux pour couper les cheveux. C’était considéré comme faisant partie de l’entretien régulier de l’appareil.

« Tout le monde a toujours pensé que les cheveux enroulés autour de la brosse faisaient partie de l’expérience d’utilisation de l’aspirateur. Au moment de parcourir le processus, nous avons constaté qu’il s’agit en fait de l’une des cinq plaintes les plus répandues que les gens ont au sujet de l’aspirateur. Pourtant, ils ont toujours tenu pour acquis qu’il n’y avait aucun moyen de résoudre cela, a déclaré Brian Gill. Alors, nous avons entrepris de résoudre leur problème. Ils se sont alors exclamés : “Wow! C’est quelque chose à laquelle je n’avais pas pensé. Cela rendra ma vie tellement plus agréable, car désormais je n’ai plus ce problème, que je pensais être seulement un problème typique de l’utilisation de ce type de produit.” »

Tout au long de la pandémie actuelle, SharkNinja a constaté que davantage de clients cherchent des moyens d’optimiser leur vie quotidienne à la maison.

« Nous essayons de simplifier les choses autant que possible, afin de redonner du temps aux gens, comme cette satisfaction que même un autocuiseur peut apporter, surtout à la maison pendant la pandémie, a-t-il mentionné. Il est particulièrement difficile de travailler, d’être en conférence téléphonique, de faire les devoirs de mathématiques avec les enfants, d’essayer de cuisiner le dîner tout en ne laissant pas la maison en désordre, et de faire la lessive. Très bien, laissez-nous ôter l’un de ces poids de vos épaules. Mettez un poulet dans un autocuiseur. On se reverra plus tard. Ne vous inquiétez pas pour ça. Nous avons compris. »

Qu’il s’agisse de rendre l’équilibre entre l’école, le travail et les tâches un peu plus facile à atteindre ou encore d’égayer l’anniversaire d’une petite fille, ces produits et innovations peuvent faire une réelle différence dans la vie des clients.

Bien que 60 % des clients adoptent les nouvelles technologies, il reste toujours une autre partie des clients qui vivent un sentiment croissant d’anxiété face à la technologie² .

« Certains consommateurs ont le sentiment que les nouvelles technologies perturbent beaucoup trop la façon dont ils veulent vivre et gérer leur vie, a précisé Susan Seto. Ce malaise se manifeste par une résistance aux changements technologiques et un désir de ralentir la cadence, un intérêt pour la simplicité et les liens authentiques, mais aussi par une préférence pour les nouvelles technologies qui peuvent répondre aux besoins des consommateurs de manière éthique. »

SharkNinja a élaboré un moyen intelligent d’atteindre les clients qui peuvent se sentir submergés par la technologie. Il ne s’agit pas de vendre une nouvelle technologie; SharkNinja aide à résoudre un problème.

« Je veux vous apporter une solution. La solution va tirer parti d’une technologie que nous pouvons utiliser, a expliqué Brian Gill. Avec ces nouvelles technologies, vous pouvez désormais résoudre cela. Donc, je pense qu’il y a une certaine nuance quant à l’état d’esprit à adopter lorsque nous commercialisons des produits auprès des consommateurs et communiquons avec eux. »

Selon l’étude Environics Research, les acheteurs affirment que la meilleure façon de développer la confiance est de fournir des produits de qualité, d’assurer un bon rapport qualité-prix, d’offrir un prix abordable et de fournir un bon service à la clientèle³.

« Je pense que personne de nos jours, surtout pour les achats sur Amazon, n’achète quoi que ce soit sans cette preuve sociale d’abord, a déclaré Brian Gill. Nous réalisons une tonne de travail en matière de cycle de développement avec les consommateurs, et ce, pour tester continuellement les produits et nous assurer que nous avons un produit cinq étoiles qu’un consommateur peut utiliser. Sur presque chacun de nos produits, nous avons lancé un grand appel : “Transmettez-nous vos commentaires”. Cela nous aide à nous développer davantage. »

Pour atteindre ces clients, Brian Gill a décrit une stratégie que SharkNinja utilise pour mieux communiquer avec les auditoires dans Amazon Store.

« En utilisant certaines des nouvelles technologies de superposition publicitaire d’Amazon Ads avec la diffusion en continu de publicités télévisuelles, nous sommes en mesure d’extraire les avis directement de là. Donc, nous allons non seulement vous parler de notre produit, mais nous allons également vous montrer que tout le monde l’aime. Nous accomplissons cela avec un réel succès. Nous raccourcissons ce parcours client à l’aide des appels à l’action d’Alexa, dans l’objectif de le rendre réellement transparent et d’obtenir plus d’informations sur un produit que vous aimez, a indiqué Brian Gill. Cela a considérablement changé la donne, car nous retirons des points de contact du parcours client, et ce, à sa convenance. »

Tout cela est lié aux technologies modernes et à la maison connectée, qui, selon Brian Gill, donnent aux clients la possibilité d’interagir avec les marques de manière interchangeable tout au long de leur parcours.

Après tout, l’avenir de la technologie domestique est déjà à nos portes.

Sources