Reprise Commerce se penche sur les perturbations et les changements qui ont une incidence sur le commerce numérique, ainsi que sur la façon dont les marques peuvent s'adapter

17 janvier 2023 | Par Jareen Imam, gestionnaire principale du contenu et de la rédaction

Homme regardant un téléphone cellulaire et s'exclamant joyeusement
couverture du CES

Cet article de blogue fait partie de la couverture du CES d'Amazon Ads. Au cours de la conférence, qui a eu lieu du 5 au 8 janvier 2023 à Las Vegas, nous avons présenté de nouvelles données, des tendances et des produits qui peuvent aider les marques à améliorer leurs stratégies de marketing et à développer leurs entreprises.

Le paysage du commerce numérique évolue constamment à mesure que les sentiments et les habitudes des consommateurs changent, par exemple par l'utilisation de nouvelles technologies et de nouveaux canaux dans le but de découvrir et d'acheter les produits dont ils ont besoin. Cela signifie que les marques doivent être continuellement adaptables et agiles pour atteindre leurs clients à grande échelle tout en communiquant des messages significatifs.

Lors du CES, l'une des conférences technologiques les plus influentes au monde, Amazon Ads s'est entretenue avec des leaders de marque et des agences partenaires dans notre studio de contenu pour discuter de la façon dont ils établissent des liens avec les auditoires, restent au sommet des priorités, et inspirent l'amour et la fidélité de la marque. Lors de la conférence de 2023, nous avons interviewé Glen Conybeare, président mondial de Reprise Commerce, une agence mondiale qui fait partie du Groupe Interpublic et qui couvre tous les aspects du commerce.

Au cours de la conversation, Conybeare a parlé de la transformation de l'environnement commercial et de la façon dont les marques peuvent mieux communiquer avec les consommateurs et susciter leur intérêt. Plongez dans son entrevue ci-dessous pour connaître les tendances du commerce et savoir ce que les spécialistes du marketing peuvent apprendre.

Comment les marques ont-elles changé leur façon d'interagir avec les consommateurs en ligne?

Les marques qui ont connu la croissance de leurs activités en ligne ont continué de rehausser la barre. Les marques qui se sont maintenues du point de vue de l'offre, de la capacité et de l'exécution ont probablement reculé. Tout cela est lié aux attentes des consommateurs, bien sûr, qui ont considérablement augmenté.

Comment le paysage commercial a-t-il évolué, et pourquoi est-ce important pour les marques et les commerçants?

Le fait de bien faire du commerce permettait autrefois d'obtenir la vente. C'est toujours le cas, mais pour demeurer au sommet des priorités des consommateurs, les marques doivent réfléchir autant à la phase de découverte et à la façon dont elles se présentent aux auditoires.

Par exemple, j'ai récemment acheté un aspirateur robotisé et, au cours de la phase de recherche, j'ai exploré à peu près toutes les options auxquelles vous pouvez penser. Je visitais des magasins en ligne, cherchais dans les médias sociaux, lisais des critiques. Une fois que j'ai décidé quoi acheter, j'ai commencé à chercher où effectuer mon achat, en tenant compte non seulement du coût, mais de la valeur ajoutée, par exemple, la livraison expresse gratuite ou les ajouts du fabricant comme la garantie prolongée. Donc, lors de la planification de stratégies commerciales, j'encourage les marques à penser au processus élargi que doivent suivre les consommateurs, et non seulement à la page de détails des produits.

Quel est le plus grand défi pour la croissance de la marque aujourd'hui?

Se démarquer de la foule. Pour cela, vous devez être agile et comprendre vos clients. Cela peut aider votre marque à se faire découvrir et à rester au sommet des priorités.

Comment les marques peuvent-elles mieux atteindre les clients, surtout en période de fragmentation de l'auditoire?

Prévoyez un budget marketing pour les essais. Nous sommes devenus beaucoup trop obsédés par le retour sur les publicités, mesurant littéralement chaque cent. L'inconvénient, c'est que cela limite la créativité et que nous avons peur d'essayer de nouvelles choses. J'encourage les marques à consacrer au moins 10 % de leur budget à l'expérimentation et à la mise à l'essai : 8 % peuvent ne pas fonctionner, mais 2 % pourraient mettre au jour une mine d'or.

Des conseils sur la façon dont les marques, en particulier les petites et moyennes entreprises, peuvent continuer à croître et à servir leurs clients en période d'incertitude économique?

Concentrez-vous autant sur la conversion que sur l'acquisition du trafic. Nous voyons encore beaucoup trop de marques obsédées par l'idée de diriger le trafic vers leur destination de choix et prendre très peu compte de ce qui se passe par la suite.

Une très petite augmentation du taux de conversion peut transformer une campagne peu performante en une excellente campagne, alors assurez-vous que les stores de votre marque, les pages de détails de produit, etc., sont vraiment les meilleurs de leur catégorie.

Le simple fait d'ajouter de la vidéo peut faire une énorme différence, par exemple. Mais allez plus loin : Que pourriez-vous vendre d'autre pour aider à maximiser les profits? Est-ce qu'un forfait ou un rabais groupé est logique? Ces tactiques peuvent avoir un effet considérable sur la rentabilité de la campagne.

Qu'est-ce qui vous passionne au sujet de l'avenir du commerce en ligne?

Le commerce en ligne deviendra plus courant. Le défi, bien sûr, est de veiller à ce que cela ait moins d'impact sur notre environnement.

À quoi les marques devraient-elles s'attendre de la part des auditoires en 2023?

Attentes plus élevées, moins de patience et probablement moins de fidélité à la marque. En d'autres termes, le mélange parfait pour la perturbation. C'est déjà commencé.