Publicis sur la façon dont les marques peuvent passer de la transaction avec les clients au développement de relations avec eux

14 novembre 2022 | Par Jareen Imam, gestionnaire éditorial et contenu

Ce billet de blogue fait partie de notre couverture de la conférence annuelle unBoxed d’Amazon Ads. Lors de la conférence de 2022, les dirigeants de la publicité se sont réunis pour voir nos derniers produits et discuter des façons dont les marques inventent au nom de leurs clients.

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L'établissement de relations plus solides avec les clients est une priorité pour de nombreuses marques, grandes et petites. Et au fur et à mesure que la fragmentation de l'auditoire augmente, les marques utilisent différentes stratégies de marketing non seulement pour aider à atteindre les auditoires, mais aussi pour développer et entretenir ces relations avec les clients.

Lors de l'événement unBoxed 2022, la conférence annuelle d’Amazon Ads, qui s'est tenue au Jacob Javits Center à New York du 25 au 27 octobre, nous avons rencontré Amy Lanzi, responsable de l'exploitation chez Publicis Commerce. Au cours de la conversation, elle a expliqué comment les marques peuvent continuer à croître et à prospérer au milieu des changements dans l'industrie de la publicité et en période d'incertitude économique, tout en restant concentrées sur les liens avec leurs clients.

Comment les marques ont-elles changé leur façon d'interagir avec les consommateurs en ligne?

En tant qu'industrie, nous voyons des marques passer de la transaction à la relation avec leurs clients. Aujourd'hui, les spécialistes du marketing veulent que les clients cliquent, achètent et reviennent soutenir leur marque. Ils veulent apprendre à connaître leurs clients, apprendre à les retenir, en apprendre davantage sur eux et les garder satisfaits. C'est là que la pile technologique et une stratégie de données de première partie sont vraiment importantes. C’est par l'établissement de cette fidélité à la marque et de cette connexion que les marques se développeront au fil du temps

Quel est le plus grand défi pour la croissance de la marque aujourd'hui?

De nos jours, les consommateurs sont beaucoup plus difficiles à atteindre. Ils passent beaucoup de temps sur les médias sociaux et de différentes façons. Les marques d'aujourd'hui doivent trouver la façon de susciter l’intérêt des auditoires dans les endroits qu'elles jugent importants.

Comment les marques peuvent-elles mieux atteindre les auditoires?

Une stratégie médias intelligente peut aider à établir des liens. S'aligner sur les bons canaux numériques et les influenceurs peut également aider à faire en sorte que votre message trouve un écho auprès des groupes pertinents. De plus, il y a le pouvoir de la preuve sociale – les évaluations sociales et les recommandations sont importantes pour inspirer et stimuler l'achat. Si ce contenu est partagé avec des groupes ou des créateurs pertinents, il y a de meilleures chances que votre message soit vu et qu'il trouve un écho auprès des auditoires ciblés.

Quels sont vos conseils pour les marques qui se lancent dans l'espace du marketing numérique en ce moment?

Les espaces Web3 nouveaux et émergents sont des endroits importants pour les marques parce que c'est là que les connexions numériques sont établies. Les marques doivent réfléchir à la façon dont elles se présentent d'une manière conforme à la protection de la confidentialité et à la sécurité de leur marque.

Des conseils sur la façon dont les marques peuvent continuer de croître et de servir leurs clients en période d'incertitude économique?

La fidélité continue d'être très importante. Si les clients ne peuvent pas trouver un produit tout de suite, ils achèteront autre chose. Les agences devraient avoir la bonne combinaison de produits et de services pour résoudre les problèmes des clients dans un monde de marketing complexe.

Qu'est-ce qui vous enthousiasme au sujet de l'avenir de la publicité?

Il n'y a rien de mieux que de créer des expériences significatives qui améliorent la vie des clients. Les histoires comptent. Il s'agit de jouer un rôle dans ces histoires. Il ne s'agit pas du prochain clic, mais de liens significatifs.