3 données sur la façon dont les consommateurs découvrent, font des recherches et achètent des produits en 2021
23 novembre 2021
Alors que les clients touchent à une myriade de canaux et de médias au cours des étapes de magasinage, les annonceurs doivent comprendre comment les consommateurs prennent ultimement leurs décisions d'achat.
Amazon a interrogé plus de 12 000 panélistes sur le marché1 du programme Amazon Shopper Panel afin de comprendre les habitudes d'achat des consommateurs en ligne et hors ligne.2 Pour en savoir plus sur la façon dont les préférences des clients varient selon les types de produits qu'ils magasinent, nous avons interrogé les panélistes sur leurs expériences de magasinage dans sept catégories : vêtements, chaussures, accessoires de mode, équipement de sport, literie, électroniqueet jouets.3
Trois points de vue clés ont émergé des réponses au sondage :
- La majorité des panélistes interrogés découvrent des marques en ligne
- Plus de la moitié des répondants ne font pas de recherche sur des produits en ligne
- « Voir et sentir l'objet en personne » est ce qui motive principalement les achats hors ligne
Ces résultats indiquent que les médias et la publicité en ligne – recherche, social, courriel, vidéo – peuvent jouer un rôle clé dans la façon dont les clients découvrent de nouvelles marques et produits de recherche. Pour les annonceurs, cela souligne l'importance d'utiliser les médias numériques en vue d'aider à renforcer la notoriété de la marque, d'inspirer la découverte de la marque et de sensibiliser les clients à leurs produits. De plus, compte tenu de l'incidence des médias en ligne sur les activités de l'entonnoir supérieur des répondants, les annonceurs devraient regarder au-delà des indicateurs de performance conventionnels lorsqu'ils évaluent l'efficacité des médias, et envisager de mener des études sur la portée de la marque, le développement de la marque et la visite du site afin de mesurer l'impact complet.
Voici un aperçu des résultats détaillés dans les différentes catégories :
1. La majorité des panélistes interrogés découvrent des marques en ligne
Dans toutes les catégories, les panélistes se renseignent principalement sur les nouvelles marques par l'entremise des médias numériques et des publicités : recherche, médias sociaux, courriels et vidéo. Les catégories présentaient toutefois certaines nuances. Près de 2 répondants sur 3 découvrent principalement de nouvelles marques par le biais des médias en ligne lorsqu'ils magasinent des accessoires de mode, des produits électroniques et des jouets. Bien que la plupart des répondants considèrent également les médias en ligne comme le principal moyen de découverte des marques lorsqu'ils magasinent des chaussures et de la literie, un répondant sur cinq découvre également de nouvelles marques dans les magasins physiques.
Cela ajoute à l'importance de mener des campagnes en entonnoir supérieur et d'atteindre les clients au début de leurs parcours de magasinage. Il convient de noter que les statistiques des canaux, comme les impressions et les clics, ne tiennent pas pleinement compte de l'impact de ces efforts dans l'entonnoir supérieur. Nous recommandons aux marques d'examiner les indicateurs clés de performance tels les rappels de marque et le trafic de recherche de marque afin d'évaluer le succès des campagnes de marque.
Près de 2 répondants sur 3 découvrent principalement de nouvelles marques par le biais des médias en ligne lorsqu'ils magasinent des accessoires de mode, des produits électroniques et des jouets.
2. Plus de la moitié des répondants font des recherches sur des produits en ligne
Dans toutes les catégories, la grande majorité des panélistes font des recherches sur des produits en ligne. Près de 70 % des répondants interrogés sur leurs expériences d'achat de produits électroniques utilisent principalement des canaux en ligne pour en apprendre davantage sur les nouveaux produits. En ce qui concerne les accessoires de mode, les médias en ligne influencent fortement la façon dont les acheteurs découvrent les marques. Mais les canaux hors ligne jouent un rôle de premier plan en matière de recherche sur les produits : 42 % des répondants examinent les accessoires de mode en ligne et hors ligne.
Les marques qui souhaitent mobiliser les clients à l'étape de la recherche doivent être prêtes à parler en ligne à des acheteurs indécis, et avoir les bons ensembles d'outils et de messages pour les aider à prendre des décisions éclairées. Le remarketing est un bon moyen de rappeler aux clients votre produit, mais comprendre les besoins des clients et mettre activement de l'avant des informations sur la façon dont vous répondez à leurs besoins peut vous aider à vous démarquer davantage parmi vos pairs.
Près de 70 % des répondants interrogés sur leurs expériences d'achat de produits électroniques utilisent principalement des canaux en ligne pour en apprendre davantage sur les nouveaux produits.
3. « Voir et sentir l'objet en personne » est ce qui motive principalement les achats hors ligne
Le sondage a également révélé que les trois principales raisons pour lesquelles les gens magasinent hors ligne sont « voir et sentir l'objet en personne », « trouver le meilleur prix et la meilleure offre » et « obtenir l'article immédiatement ». Nous constatons que la répartition des intentions d'achat hors ligne pour l'électronique et les jouets est la plus unique par rapport aux autres catégories : près de deux répondants sur cinq interrogés sur leur expérience de magasinage de produits électroniques affirment que la chasse aux offres est la principale raison pour laquelle ils effectuent des achats hors ligne, et un sur trois parmi ceux interrogés sur la catégorie des jouets attribue les achats hors ligne à l'obtention immédiate de l'article.
Les marques doivent garder à l'esprit ces intentions de magasinage lors de la conception d'expériences hors ligne et trouver des occasions d'étendre leur engagement auprès des acheteurs sur les canaux en ligne et hors ligne. Par exemple, les marques peuvent envisager de fournir aux clients plus de façons de « faire l'expérience » des produits de manière numérique, afin de reproduire l'expérience physique qu'ils retrouvent hors ligne ou de les aider à trouver facilement un accès hors ligne aux produits et services de la marque, commodité qu'ils trouvent habituellement en ligne.
Près de deux répondants sur cinq interrogés sur l'expérience d'achat de produits électroniques affirment que la chasse aux offres est la principale raison pour laquelle ils effectuent des achats en ligne.
Gardez ces tactiques à l'esprit lors de la planification de votre prochaine campagne : lancer des campagnes de marque en entonnoir supérieur pour rejoindre les clients lorsqu'ils recherchent des produits, faire connaître des informations sur la façon dont votre marque répond aux besoins des clients, et créer des moyens en ligne et hors ligne pour que les clients puissent faire l'expérience de vos produits. Ce faisant, vous pouvez aider à fournir aux clients ce qu'ils recherchent tout au long de leur parcours de magasinage.
En savoir plus sur le panel Amazon Shopper.. Communiquez avec votre partenaire de compte Amazon Ads pour savoir comment vous pouvez bénéficier des données tirées du sondage.
Ressources
1 Les « clients sur le marché » désignent les clients qui ont effectué des achats ou qui ont manifesté leur intérêt à magasiner dans les catégories touchées par le sondage.
2 Les auditoires touchés par le sondage sont échantillonnés en fonction des données démographiques et des comportements d'achat afin de refléter fidèlement la population globale d'acheteurs Amazon.
3 La marge d'erreur du sondage est de moins de 3 %, certains panélistes ne magasinant par dans les catégories concernées ayant fait surface dans le cadre des réponses. Ils ont été exclus des résultats du sondage afin de refléter fidèlement la population d'acheteurs sur le marché pour chaque catégorie.