« Nous recherchons l'authenticité » : Outconsumer sur la façon dont les marques peuvent établir des liens avec les auditoires Twitch

Le créateur Twitch Roc Massaguer, également connu sous le nom d'utilisateur Outconsumer.

22 avril 2022 | Par Jareen Imam, directeur principal du contenu et de la rédaction

Roc Massaguer a toujours aimé les jeux vidéo. Journaliste depuis plus de 15 ans, il aime aussi interagir avec les gens. Mais puisque sa famille et ses amis ne souhaitaient pas parler de jeux vidéo, il s'est tourné vers le Web pour trouver une communauté qui partageait son enthousiasme.

« Je voulais trouver un auditoire à qui je pouvais parler de jeu. C'est ce qui m'a d'abord attiré vers Twitch », a-t-il déclaré lors d'une discussion conviviale avec Sara Pastor, directrice des ventes de Twitch (Espagne), au Mobile World Congress, qui s'est déroulé à Barcelone, en Espagne, du 28 février au 3 mars.

Depuis le lancement de sa chaîne Twitch il y a cinq ans, M. Massaguer, dont le nom d'utilisateur est Outconsumer, a élargi son contenu au-delà du jeu. Maintenant, ses diffusions en direct portent sur les jeux vidéo, les sports, les nouvelles et la vie.

« Je trouvais Twitch vraiment bien en raison de la façon dont les créateurs pouvaient interagir avec les spectateurs », a-t-il déclaré. Au cours de la séance, M. Massaguer a expliqué comment il a pu développer son auditoire sur Twitch et comment les marques peuvent faire de même en collaborant avec les créateurs Twitch.

Roc Massaguer (Outconsumer) discute avec Sara Pastor, directrice des ventes de Twitch (Espagne), au Mobile World Congress

Roc Massaguer, créateur Twitch, et Sara Pastor, directrice des ventes de Twitch (Espagne), discutent des façons dont les marques peuvent établir des liens avec leurs auditoires lors du Mobile World Congress à Barcelone, en Espagne.

Bâtir une communauté en ligne

M. Massaguer n'est pas un néophyte de la création de contenu en ligne. Il partage du contenu numérique en ligne depuis plus de 10 ans et est considéré comme l'un des pionniers du monde des jeux vidéo en Espagne1. Mais ce qui a attiré M. Massaguer vers Twitch, ce sont ses communautés de gens passionnés. Twitch a permis à M. Massaguer de communiquer avec un public impliqué et de bâtir une communauté autour d'intérêts communs.

« Ce que j'aime dans la diffusion en direct sur Twitch, c'est que je ne le vois pas comme un emploi. J'ai déjà un emploi. J'ai plutôt l'impression de m'ouvrir à une communauté. Et cette communauté me suit en raison de mes intérêts, de mes passions et de ma personnalité – pas seulement à cause de mon contenu », a-t-il expliqué. Ce type de soutien de la communauté Twitch a donné à M. Massaguer la liberté et la confiance nécessaires pour parler davantage de ses expériences personnelles lors des diffusions en direct. Cela l'a également encouragé à expérimenter sur sa chaîne en créant du contenu qui allait au-delà du jeu vidéo.

Ce qui a aidé M. Massaguer à développer sa chaîne et à renforcer la fidélité de son auditoire envers sa marque, c'est de réengager les spectateurs au moyen d'histoires et d'expériences partagées. Par exemple, il discute parfois d'une diffusion précédente qu'il a faite sur Twitch ou de mèmes que lui et sa communauté ont partagés, et les auditoires qui le regardent depuis des années comprennent la référence. Cette reconnaissance des expériences partagées a aidé M. Massaguer à créer des liens plus solides avec sa communauté.

« Cette expérience commune donne aux gens l'impression d'appartenir à la communauté », a-t-il déclaré.

L'une des stratégies les plus importantes utilisées par M. Massaguer pour l'aider à bâtir sa communauté et sa marque est de miser sur l'authenticité. « Lorsque nous allons sur Internet, nous recherchons l'authenticité. Nous recherchons du contenu auquel nous pouvons nous identifier. En ligne, nous cherchons quelque chose que nous ne pouvons pas trouver dans les médias grand public, que ce soit le format, le contenu, les thèmes ou les expériences », a déclaré M. Massaguer.

Comment l'authenticité peut aider les marques à collaborer avec les créateurs de contenu

L'authenticité de M. Massaguer auprès de sa communauté a également orienté le choix des marques avec lesquelles il collabore sur sa chaîne Twitch. Afin de rester fidèle à lui-même et à son auditoire, M. Massaguer travaille avec des marques qui correspondent à ses valeurs et à son style de vie. « Si je ne me vois pas utiliser un produit dans ma vie quotidienne, je rejette l'offre », a-t-il déclaré, ajoutant que lorsque les marques travaillent avec des créateurs de contenu, elles visent à établir des relations avec l'auditoire de ces créateurs.

Pour renforcer la confiance et la fidélité des communautés en ligne envers la marque, M. Massaguer croit que les marques et les créateurs devraient travailler ensemble afin de créer des expériences authentiques pour l'auditoire. « Si une marque veut simplement avoir des vues, elle peut passer par des options médiatiques traditionnelles. Toutefois, si les marques veulent entrer en contact avec l'auditoire avec lequel les créateurs ont établi une relation, elles devraient travailler en collaboration avec les créateurs pour offrir une expérience authentique qui trouvera écho auprès de cet auditoire unique », a-t-il déclaré.

Par exemple, M. Massaguer a récemment terminé une campagne de marque durant laquelle il a diffusé en direct un jeu vidéo auquel il aimait vraiment jouer, et ce contenu a grandement plu à son auditoire. « C'était une campagne parfaite. Tout le monde aimait le jeu et regardait la diffusion en direct, et c'était du contenu payant.

La marque et moi avions un objectif commun qui consistait à mettre en valeur le jeu vidéo et sa fonctionnalité multijoueur auprès de l'auditoire », a-t-il expliqué. « Certaines des campagnes de marque les plus réussies sont celles où la marque fait confiance au créateur pour offrir une expérience exceptionnelle à son auditoire », a-t-il ajouté.

Atteindre les auditoires là où ils se trouvent déjà peut aider à renforcer la notoriété de la marque

« De mon point de vue, la nouvelle expérience de marketing ne consiste pas à interrompre la conversation, mais plutôt à se joindre à la conversation », a déclaré M. Massaguer. « Par conséquent, j'essaie toujours d'intégrer la marque à la conversation que j'ai déjà avec mon auditoire. Je crois que cela peut aider à créer une expérience authentique. »

Selon M. Massaguer, une erreur courante qu'il remarque est que certaines marques ne veulent travailler qu'avec les créateurs de contenu qui ont beaucoup d'abonnés. Cependant, bon nombre de ces marques ne connaissent pas le contenu de ces créateurs, et cela peut mener à des messages peu pertinents et à une campagne infructueuse.

« Personnellement, je ne peux pas promouvoir quelque chose que je ne connais pas ou quelque chose dont je ne parle pas régulièrement. Par exemple, je ne serais pas un bon partenaire pour promouvoir un nouveau film parce que je ne parle jamais de films avec mon auditoire », a-t-il déclaré.

M. Massaguer recommande aux marques qui n'ont jamais travaillé avec Twitch de se familiariser avec l'expérience de diffusion en direct. Selon lui, en regardant les diffusions en direct, en découvrant les communautés Twitch et en explorant le contenu des créateurs Twitch, les marques peuvent être mieux placées pour lancer des campagnes fructueuses sur Twitch.

Le Brand Partnership Studio de Twitch met en relation les marques avec l'équipe interne composée de stratèges, de producteurs et d'experts en jeux vidéo de Twitch afin d'aider les entreprises à atteindre les communautés Twitch et à susciter leur intérêt de manière authentique. De plus, l'équipe des relations avec les influenceurs de Twitch se concentre sur la mise en relation des marques avec des talents appropriés.

1 Profil du CCCB sur Outconsumer, 2020, Espagne