Les acheteurs au Mexique font des recherches avant d'étancher leur soif avec des boissons non alcoolisées

16 septembre 2021

Les gens recherchent des boissons non alcoolisées quand ils ont soif, mais ils ne font pas nécessairement des achats impulsifs. Qu'ils saisissent une canette de soda tout en faisant des courses, ou s'approvisionnent en jus de fruits et café pour leur famille, les acheteurs consacrent des efforts considérables à leur recherche avant d'acheter des boissons non alcoolisées.

Amazon Ads et Kantar ont récemment interrogé 500 acheteurs au Mexique pour savoir où et comment ils recherchent les boissons non alcoolisées avant d'effectuer un achat. Les participants au sondage avaient acheté des boissons non alcoolisées sur Amazon et en dehors, et visité les pages des boissons non alcoolisées sur Amazon.com et Amazon.com.mx au cours des trois derniers mois. Voici ce que nous avons appris sur leur cheminement d'achat.

De nombreux achats de boissons non alcoolisées se produisent en dehors d'Amazon

L'enquête a révélé que 89 % des achats de boissons non alcoolisées se font hors Amazon.1

Pourtant, Amazon peut jouer un rôle dans la découverte de boissons non alcoolisées

Cependant, Amazon joue un rôle important dans les parcours de magasinage des boissons non alcoolisées. Les acheteurs au Mexique découvrent, font des recherches et évaluent les boissons non alcoolisées sur Amazon, même si, en fin de compte, ils ne les achètent pas dans notre store.

L'étude a révélé que 50 % des acheteurs interrogés qui ont acheté des boissons non alcoolisées en ligne, et 50 % de ceux qui en ont acheté en personne, avaient visité Amazon.com ou Amazon.com.mx avant d'acheter leurs boissons.2

En outre, Amazon contribue à la découverte de boissons non alcoolisées. Nous avons constaté que 75 % de tous les acheteurs de boissons non alcoolisées interrogés ont découvert une nouvelle marque ou un nouveau produit sur Amazon. Et 86 % ont répondu qu'ils avaient découvert une nouvelle marque de boisson non alcoolisée sur Amazon en ligne et qu'ils l'avaient finalement achetée, soit chez Amazon, soit chez un autre détaillant.3

Pour les marques de boisson non alcoolisée qui cherchent à présenter leurs produits à des acheteurs assoiffés, l'enquête a révélé que Sponsored Brands, Sponsored Display, Sponsored Productset les publicités vidéo ont tous contribué à la découverte des boissons non alcoolisées sur Amazon. En fait, 92 % des acheteurs de boissons non alcoolisées interrogés qui ont visité Amazon en ligne se sont souvenus d'avoir vu une publicité, Sponsored Brands et les publicités vidéo ayant le plus fort impact4. Les marques doivent se rappeler que même si leurs clients achètent des boissons non alcoolisées hors ligne, il peut malgré tout être efficace de communiquer avec les acheteurs en ligne pendant leur cheminement d'achat.

Les acheteurs de boissons non alcoolisées effectuent des recherches avant d'acheter

Alors que les boissons non alcoolisées peuvent sembler être un achat impulsif (choisir des boissons selon votre envie du moment), les acheteurs recherchent ces produits avant de les acheter.

Parmi tous les acheteurs de boissons non alcoolisées interrogés qui ont fait des recherches en ligne avant d'effectuer un achat, 77 % ont visité le site Web ou l'application d'un magasin, 74 % ont visité le site Web ou l'application d'une marque de boissons, 69 % ont visité le site Web ou l'application d'une boutique en ligne, 68 % ont visité le site Web ou l'application d'Amazon et 62 % ont fait des recherches sur les réseaux sociaux5. Ces acheteurs comparaient les prix et essayaient de trouver la meilleure offre ou promotion (58 %), de trouver le produit correspondant à leurs besoins (45 %), de rechercher les produits avec les meilleures recommandations ou notes (44 %), ou de comparer les attributs entre les marques et les produits (27 %)6.

Les points à retenir? Les clients visitent plusieurs canaux avant de faire un achat, beaucoup d'entre eux en ligne. Ainsi, les annonceurs devraient s'efforcer de donner aux clients les informations qu'ils recherchent (prix, facteurs de différenciation, notes ou recommandations d'autres acheteurs) lors de chaque interaction.

Amazon peut vous aider à renseigner les acheteurs de boissons non alcoolisées

Les acheteurs ont trouvé Amazon utile lors de la recherche de boissons non alcoolisées : 62 % des acheteurs effectuant des achats en personne interrogés ont trouvé Amazon extrêmement ou très utile, et 74 % des acheteurs en ligne interrogés ont trouvé Amazon extrêmement ou très utile7.

Beaucoup de nos acheteurs interrogés ont visité Amazon pour en savoir plus après avoir déjà commencé à effectuer des recherches. Parmi les acheteurs de boissons non alcoolisées qui ont visité l'Amazon Store, 46 % commençaient tout juste à faire des recherches, 56 % avaient déjà fait des recherches, mais avaient besoin de plus d'informations avant de prendre une décision, et 15 % étaient prêts à acheter8.

Parmi les acheteurs de boissons non alcoolisées qui ont visité le store en ligne d'Amazon, 49 % ont déclaré qu'Amazon a fourni des informations pour les aider à effectuer leur achat en toute confiance, 36 % ont dit qu'Amazon les a aidés à trouver un nouveau produit qu'ils n'envisageaient pas, et 35 % ont déclaré qu'ils étaient indécis sur ce qu'ils voulaient acheter et qu'Amazon leur avait fourni des informations9. Lors de leur navigation sur Amazon, 59 % des acheteurs de boissons non alcoolisées ont déclaré avoir visité les pages de résultats Amazon, 55 % ont consulté les pages de détails de produits, 48 % ont visité les pages de catégorie pour les boissons non alcoolisées et 31 % ont visité le store d'une marque10.

Parmi tous les acheteurs de boissons non alcoolisées qui recherchent des produits sur Amazon, 91 % ont déclaré avoir acheté un article immédiatement ou dans les quelques jours suivant une visite sur Amazon11.

Ces résultats indiquent que même si l'achat de boissons non alcoolisées peut sembler une décision prise par les acheteurs au moment où ils ont soif, ils font des recherches considérables pour trouver les bonnes boissons, au meilleur prix, avant d'acheter. Leur parcours de magasinage recoupe différents canaux, et Amazon peut jouer un rôle clé, même si, en fin de compte, les clients effectuent leurs achats ailleurs. Envisagez d'utiliser des produits tels Sponsored Brands, Sponsored Display, Sponsored Products et les publicités vidéo pour atteindre les clients pendant leur cheminement d'achat et leur fournir des informations (tarification, facteurs de différenciation de votre marque) pour les aider à décider quoi acheter.

1-11« Defining Amazon's role in the path2purchase for non-alcoholic beverages in Mexico »,
Amazon Ads/Kantar, 2021.