Cheryl Guerin, de Mastercard, sur sa collaboration avec Amazon Ads pour célébrer les petites entreprises appartenant à des femmes noires

De votre point de vue en tant que chef de file en marketing, pouvez-vous me dire comment l'industrie de la publicité a changé alors que les marques se penchent sur des initiatives axées sur des objectifs et à impact social?

Je suis dans l'industrie depuis plus de 20 ans, et je sais d'expérience que les consommateurs achètent des marques qui correspondent à leurs points de vue personnels. Il n'a jamais été aussi important que maintenant pour les marques de prendre position, d'agir et de travailler à contribuer positivement à la société.

Je crois en la philosophie du marketing interhumain, et je crois que cela nous aide, chez Mastercard, à mieux communiquer de manière authentique avec les auditoires. Au bout du compte, nous sommes tous humains. Nous avons tous des passions et des désirs, et nous nous soucions des autres. Établir des liens au niveau humain avec les consommateurs fonctionne avec n'importe quel auditoire.

Vous avez participé à plusieurs campagnes qui touchent des questions sociales pendant votre séjour chez Mastercard. Pouvez-vous me parler de l'une d'entre elle?

Mastercard défend depuis longtemps la communauté LGBTQIA+, et c'est aussi quelque chose qui me passionne personnellement. Pour de nombreux membres de la collectivité, le nom sur leur carte de crédit, leur dette ou leur carte prépayée ne reflète pas leur véritable identité. En 2019, nous avons travaillé à atténuer ce problème en créant True Name, une initiative qui permet au détenteur de choisir le nom qui apparaît sur sa carte. Nous avons travaillé avec nos partenaires émetteurs pour accroître l'échelle, et c'est maintenant dans plus de 40 pays à travers le monde. Nous croyons que tout le monde a le droit d'être soi-même, et nous nous engageons fièrement à jouer notre rôle pour que cela se concrétise.

Parlez-moi de la campagne « She Runs This » avec Amazon Ads. Qu'est-ce qui a incité Mastercard à collaborer à cette campagne?

Selon une étude récente de Mastercard, 80 % des femmes entrepreneures, entrepreneures travaillant seules, propriétaires de petites entreprises et créatrices de contenu aux États-Unis déclarent avoir des difficultés financières.¹ Reconnaissant les obstacles universels auxquels font face les entrepreneurs et le défi accru de réussir face au racisme et aux préjugés, Mastercard a créé une campagne holistique visant à soutenir les petites entreprises appartenant à des femmes noires. Dans ce cadre, nous avons collaboré avec Amazon Ads, préparant ainsi le terrain pour que ces femmes noires puissent partager les histoires d'origine de leurs marques sur Amazon Live, où il leur serait possible de communiquer directement avec les clients grâce à un clavardage interactif en direct.

La campagne comprenait trois diffusions présentées par des célébrités sur Amazon Live, chacune mettant en évidence les histoires de huit petites entreprises appartenant à des femmes noires aux États-Unis qui participent au Black Business Accelerator (BBA) d'Amazon. Nous avons collaboré avec le Brand Innovation Lab d'Amazon Ads et Amazon Live pour développer cette première campagne Mastercard en son genre avec le BBA d'Amazon. La campagne s'est appuyée sur le programme « She Runs This » de Mastercard.

Pourquoi était-il important pour Mastercard de collaborer avec Amazon Ads sur cette campagne? Quels ont été les faits saillants de la campagne?

La campagne a été couronnée de succès. Chaque fois que nous avons la chance de faire entendre la voix des propriétaires de petites entreprises, c'est une victoire pour nous. Amazon est utile aux consommateurs qui cherchent à magasiner et à découvrir des produits et des marques, et travailler avec Amazon Ads s'est avéré tout à fait approprié pour cette campagne.

Pourquoi a-t-il été important pour Mastercard d'appuyer des campagnes axées sur l'impact social, surtout lorsqu'il s'agit d'initiatives de diversité et d'inclusion?

Nous aidons à combler l'écart entre la richesse raciale et les possibilités offertes aux communautés noires de partout en Amérique. Dans le cadre de notre démarche visant à bâtir une économie qui fonctionne pour tous, partout, nous investirons 500 millions de dollars dans les communautés noires au cours des cinq prochaines années. Nous croyons que la réussite s'obtient en faisant le bien et, par conséquent, nous nous engageons à relier un milliard de personnes à l'économie numérique d'ici 2025. Cet engagement est le prolongement de ces efforts, reliant les entreprises noires aux produits, aux services, à la technologie et au soutien financier qui aideront à combler l'écart entre la richesse raciale et les possibilités.

Qu'est-ce qui vous enthousiasme au sujet du marketing de nos jours? Que voulez-vous voir de plus?

C'est le meilleur moment pour être spécialiste du marketing. Nous pouvons avoir un impact positif sur la société comme jamais auparavant, et avec les technologies émergentes, nous pouvons rejoindre un plus grand nombre de gens. Je suis ravie de voir que le marketing continue de jouer un rôle de premier plan, et de tisser des liens avec les gens de façon significative et durable.