L'Oréal a utilisé Amazon Marketing Cloud pour atteindre les auditoires pertinents au bon moment

24 novembre 2021 | Par : Matt Miller, rédacteur principal

De nombreux spécialistes du marketing peuvent se retrouver à un moment donné à se poser une question familière : combien de fois une publicité devrait-elle être vue par les auditoires? C'est une question délicate, et les spécialistes du marketing ont passé de nombreuses années à essayer d’y répondre. Et peut-être la meilleure façon de le faire est de commencer par mieux comprendre les clients.

Au cours de la première moitié de 2021, L'Oréal a utilisé Amazon Marketing Cloud (AMC) pour mieux comprendre comment atteindre ses clients. Ce que la marque a trouvé à l'aide de l'adtech d'Amazon Ads l’a aidée à optimiser sa stratégie de marketing et la fréquence de sa publicité.

Trouver le point idéal de la fréquence des publicités avec AMC

Photo de Ducret et Grenier

© Hub Institute

« Nous avons tendance à penser que nous investissons dans les médias, nous travaillons sur la considération, nous poussons beaucoup, nous exposons de plus en plus nos consommateurs, mais grâce à ces outils, nous pouvons évaluer quand nous pouvons modifier nos investissements dans les médias », a déclaré la responsable du marketing numérique de L'Oréal France, Élise Ducret lors d'une séance au Hub Forum en octobre. « Grâce à AMC, nous avons réalisé qu'après quatre expositions publicitaires, nous pouvions réaffecter une partie du budget qui n'avait pas été prévue pour le marketing de relance des investissements afin d'élargir notre clientèle et, par conséquent, augmenter les budgets de prospection. »

Grâce à une série de tests analytiques sur AMC, L'Oréal a appris qu'après que les clients ont vu l'une de leurs publicités à quatre reprises, le message devenait moins efficace, les clients étaient moins susceptibles de générer une conversion et L'Oréal ne voyait pas un fort rendement du capital investi.

« Nous avons dû cesser d’exercer une pression excessive sur nos consommateurs », a déclaré Mme Ducret, soulignant l'importance du plafonnement des fréquences, ce qui limite le nombre de fois où un utilisateur voit des publicités display ou vidéo d'une marque afin « d'éviter tout gaspillage publicitaire ».

En modifiant sa stratégie, L'Oréal a pu augmenter le retour sur les dépenses publicitaires de 53 % le premier mois et de 87 % le deuxième mois.1 Parallèlement, les économies réalisées ont permis à L'Oréal d'augmenter son budget de prospection de 7 % à 44 %.2

Atteindre les acheteurs lors de leurs parcours omnicanaux

Photo de Ducret et Grenier

© Hub Institute

En plus de créer une meilleure stratégie de plafonnement des fréquences, AMC a également aidé L'Oréal à mieux comprendre comment atteindre les auditoires pertinents au bon moment tout au long des parcours de magasinage omnicanaux d'aujourd'hui. C'était important pour L'Oréal parce que pour de nombreux clients modernes, les parcours de magasinage ne sont plus linéaires. En 2020, 39,6 % des acheteurs français utilisaient plusieurs appareils (ordinateur, téléphone, tablette) pour effectuer des achats, soit une croissance de 7 % par rapport à 2019, selon un rapport Fevad de 2021.

Grâce à AMC, L'Oréal a été mieux en mesure d'évaluer comment les campagnes Amazon Ads favorisaient l'engagement et les ventes là où les auditoires passent du temps dans le cadre de sa stratégie omnicanal.

« Nous devons vraiment tenir compte de l'expérience omnicanal dont tout le monde parle et évaluer toutes les interactions les unes par rapport aux autres, mais la difficulté est de mesurer tout cela. Par conséquent, des outils comme Amazon Marketing Cloud sont absolument essentiels pour nous permettre d’attribuer vraiment l’ensemble du cheminement et non pas simplement nous arrêter au dernier clic auquel nous attribuons la vente, a déclaré Élise Ducret. Cela nous aide à améliorer notre combinaison de médias… en tenant compte de cette approche omnicanal – ce sera essentiel. »

Communiquez avec un directeur de compte Amazon Ads dès aujourd'hui pour en savoir plus sur l'utilisation d'AMC pour vous aider à atteindre les bons clients au bon moment.

Sources

1 à 2 Données fournies par l'annonceur, 2021