Comment une bonne histoire de la marque peut transformer le parcours client
15 juillet 2021 | Par : Matt Miller, rédacteur principal
Toute grande émission de télévision, film ou livre doit commencer par une bonne histoire. On pourrait dire la même chose pour une marque. En tant qu’individus, nous pouvons établir un meilleur contact avec le monde qui nous entoure grâce au pouvoir de la narration.
« Fondamentalement, la narration est bénéfique non seulement pour la marque, mais pour les consommateurs, et c’est la partie la plus importante de la raison pour laquelle elle compte, nous a récemment confié Fan Jin, directrice générale du contenu publicitaire mondial chez Amazon Ads. L’histoire donne un peu plus de sens à la vie quotidienne. Elle rend les marques plus attrayantes et les clients plus heureux. »
C’est pourquoi, lorsqu’il s’agit de susciter l’intérêt des clients, il y a plus que la notoriété de la marque qui compte. Il s’agit de tisser un fil convaincant. Non seulement les clients interagissent avec les marques différemment, mais ils développent également une affinité fondée sur l’histoire d’une marque, sur ce qu’elle représente et sur la façon dont ils s’y identifient. De l’athlète qui s’est procuré un cardiovélo et qui porte maintenant les vêtements de la marque pour montrer qu’il fait partie de la « tribu », à la voyageuse passionnée qui dépensera plus en transport pour s’assurer qu’elle soutient les entreprises dont la culture correspond à ses valeurs fondamentales, en passant par la famille qui étiquettera sa marque de plein air préférée dans les photos de ses aventures de randonnée, les clients invitent les marques à faire partie de leur vie quotidienne. Pour les spécialistes du marketing, cela crée une opportunité importante et ouverte.
Trouvez une stratégie de narration de marque créative
L’année dernière, Merrick Pet Care a fait évoluer sa stratégie Amazon Ads vers une approche en entonnoir complet qui a commencé avec l’histoire de la marque. L’année dernière, Merrick a créé son premier Storede marque en collaboration avec l’équipe de conception d’Amazon Ads. Le Store de Merrick Pet Care présente ses marques et ses produits pour chiens, chats et friandises dans une expérience de magasinage immersive. Le Store souligne également la façon dont Merrick Pet Care soutient les refuges à travers les États-Unis et collabore avec K9s For Warriors.
« Les marques les plus intéressantes racontent des histoires qui amplifient la vérité sur la façon de surmonter de vrais obstacles pour arriver à quelque chose qui en vaut la peine », a déclaré Neil Lindsay, vice-président du marketing chez Amazon, plus tôt cette année lors du Festival international de la créativité des Cannes Lions 2021. « Et les meilleures histoires, à mon avis, sont celles que vous ne voulez pas abandonner, parce que les objectifs et les défis deviennent de plus en plus grands avec le temps. »
Utilisez les bons outils pour faire évoluer l’histoire de votre marque
Amazon fournit un certain nombre d’outils pour vous aider à créer votre propre histoire de marque. Les Stores, par exemple, vous donnent la possibilité de présenter votre marque et vos produits dans une expérience de magasinage immersive multipage sur Amazon. Vous pouvez aider les acheteurs à découvrir l’histoire de votre marque en utilisant des vignettes à glisser-déposer ou des modèles préconçus pour créer un Store multipage personnalisé avec des médias enrichis, comme des images et des vidéos.
Avec les Stores, vous pouvez utiliser Sponsored Brands pour raconter votre histoire unique. Sponsored Brands peut vous aider à accroître la visibilité et à décider de quelle façon vous souhaitez présenter votre marque aux clients. Créez des titres personnalisés pour transmettre votre message de marque. Optimisez votre stratégie d’enchères pour les emplacements qui répondent le mieux à vos objectifs de performance.