Hyundai et Amazon Ads veulent rendre l'achat d'une voiture aussi facile que l'achat d'un téléviseur
3 décembre 2021 | Par : Matt Miller, rédacteur principal
De la recherche aux essais de conduite, en passant par les considérations budgétaires, la qualification pour un prêt et les contrats, l'achat d'une voiture est souvent un processus intimidant pour de nombreuses personnes. Ou peut-être plus précisément : « Ce que beaucoup de gens détestent dans l’achat d’une voiture, c'est l'achat d'une voiture », a déclaré Angela Zepeda, directrice du marketing chez Hyundai Motor America.
C'est pourquoi, cette année, Hyundai a travaillé avec Amazon Ads pour aider à faire entrer le processus d'achat d'une voiture dans notre ère numérique moderne afin d’atteindre les clients là où ils aiment magasiner aujourd'hui. En octobre, Hyundai a lancé sa salle d’exposition Evolve sur Amazon, où les acheteurs peuvent parcourir les marques et les modèles, et commencer le processus de sélection, le tout dans le confort de leur domicile.
« Magasiner pour une voiture est complexe, certaines personnes trouvent cela effrayant. Que puis-je me permettre? Serai-je embarrassé si je ne suis pas admissible? Il y a une bonne part de psychologie dans l'achat d’une voiture, a déclaré Zepeda. Si elles peuvent le faire depuis l’espace privé que représente leur domicile et être rassurées lorsqu'elles sont prêtes à acheter, et si elles le font dans un environnement de confiance Amazon, tout le monde est gagnant. Nous ne faisons que rendre cette expérience d'achat de voiture aussi facile que d'acheter un téléviseur. »
En 2016, Hyundai a expérimenté un programme qui permettait aux clients de planifier des essais de conduite sur Amazon. Un conducteur se présentait au domicile d’un acheteur à un moment convenu pour un essai routier avec un véhicule Hyundai neuf. « Cette idée a suscité une réponse énorme. Les clients ont adoré cela », a déclaré Zepeda.
Ce que Hyundai a découvert avec cette campagne, c'est que les clients Amazon étaient désireux de trouver des façons modernes d'acheter des voitures. Dans cet esprit, Hyundai voulait faire plus pour communiquer avec les clients sur Amazon et rendre cette expérience d'achat de voiture encore plus facile. Hyundai a travaillé avec les équipes des publicités personnalisées et des expériences automobiles d'Amazon pour élaborer la salle d'exposition Evolve. Avec cette salle d'exposition virtuelle, Hyundai affiche son inventaire de concessionnaires sur l’Amazon Store, où les clients peuvent parcourir les modèles, personnaliser les intérieurs et les couleurs, estimer les paiements, puis communiquer avec un concessionnaire local auprès duquel ils peuvent effectuer une transaction.
« C'est remarquable. Les gens pensent que c'est super. Ils adorent cela, a déclaré Zepeda. La réponse des clients de Hyundai a été incroyable. »
Selon Zepeda, près d'un million d'acheteurs ont consulté le site de Hyundai depuis la salle d'exposition Amazon au cours du premier mois seulement. Le site de Hyundai a également connu une profondeur de défilement de 90 % et le temps d'engagement a augmenté de 142 %.1
Une nouvelle étude d'Amazon Ads et Environics Research montre qu'une écrasante majorité des consommateurs (95 % aux États-Unis/92 % en Europe) veulent décider quand et où ils interagissent avec une marque.2 Comme Zepeda l'a expliqué, cette salle d'exposition numérique a contribué à offrir aux clients une expérience omnicanale là où ils magasinent déjà.
« Les consommateurs veulent vraiment vivre une expérience numérique formidable. Ce que nous aimons dans le fait d'être sur Amazon, c'est que les gens sont déjà dans ce mode de magasinage, a déclaré Zepeda. C’est faire en sorte que les consommateurs se sentent rassurés quant à ce qu'ils achètent. Et c'est formidable parce que je pense qu'il y avait beaucoup d'opacité dans le passé. »
– Angela Zepeda, directrice du marketing, Hyundai Motor AmericaIl s'agit d'être très transparent, et je pense que c'est ce que les gens recherchent vraiment.
Zepeda a ajouté qu'il était important d'offrir ce type de salle d'exposition numérique aux clients à une époque où ils ne visitent peut-être pas les concessionnaires en personne.
« La pandémie a entraîné un changement de comportement exponentiel, non seulement chez les consommateurs, mais aussi chez les concessionnaires, a expliqué Zepeda. Les concessionnaires sont une partie importante de ce processus, et la pandémie est devenue ce gigantesque défi qu’ils devaient surmonter. Certains ont dû complètement fermer ou n’ont pas pu faire des affaires comme ils le faisaient traditionnellement. »
Selon Zepeda, il était important de continuer à diriger les clients vers ces concessionnaires. Et ces concessionnaires ont adoré la salle d’exposition numérique, a renchéri Zepeda.
« Les concessionnaires sont ravis d'être sur Amazon. Ils ont été transformés. Ils pensaient que c'était fantastique et très tourné vers l'avenir », a-t-elle déclaré.
Et les clients réagissent positivement aussi.
« Tout le processus a changé. Les gens aiment toujours aller chez un concessionnaire, mais ils aiment s'occuper d'une grande partie du processus à l'avance. Nous pensons que ce modèle hybride va perdurer. Et qui sait ce que pourrait être la prochaine itération », dit Zepeda.
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