Bonnes pratiques pour atteindre les clients qui s'y prennent à la dernière minute aux Fêtes

23 novembre 2021 | Par Jareen Imam, directrice principale du contenu et de la rédaction

Le magasinage des Fêtes atteint un point culminant lors d'événements de magasinage importants comme le Vendredi fou et le Cyberlundi (VFCL). Cela dit, les achats de cadeaux sont en hausse après ces événements1, une période qu'on appelle parfois la saison des cadeaux. Pour cette raison, les marques peuvent élaborer des stratégies de marketing omnicanal axées sur la notoriété et la considération auprès des acheteurs qui cherchent les meilleurs cadeaux à la dernière minute.

Selon eMarketer, la saison de magasinage des Fêtes de 2021 serait un événement important pour les clients. Cette année, les prévisions de ventes au détail pour les Fêtes devraient s'élever à 1,1 billion de dollars2, mais certaines marques se demandent peut-être quand ces ventes seront réellement réalisées. Lors d’un sondage effectué par Kantar et Amazon Ads, 67 % des participants ont répondu qu'ils prévoyaient terminer leurs achats de cadeaux après le VFCL3. En d'autres mots, même la considération et l'intention des acheteurs des Fêtes continuent de croître après le VFCL. Par exemple, 17 % des acheteurs font encore des recherches et naviguent jusqu'à quatre semaines après le VFCL et 27 % réalisent encore des achats4

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Selon les prévisions, les ventes au détail des Fêtes de 2021 devraient s'élever à 1,1 billion de dollars2.

67 %


67 % des participants ont répondu qu'ils prévoyaient terminer leurs achats de cadeaux après le VFCL3.

17 %


17 % des acheteurs font encore des recherches et naviguent jusqu'à quatre semaines après le VFCL et 27 % continuent à acheter.4.


Alors, pourquoi certains acheteurs des Fêtes attendent-ils jusqu'en décembre pour acheter des cadeaux? Lors de la conférence unBoxed 2021 d'Amazon Ads, Awilda Hancock, responsable du marketing vertical mondial d'Amazon Ads pour les principaux événements de magasinage d'Amazon, comme Prime Day et la période des Fêtes, a déclaré que certains acheteurs attendent avant d'acheter leurs cadeaux parce qu'ils ne veulent pas se tromper.

« Pour être honnête, la raison principale pour laquelle je remets à plus tard l'achat de mes cadeaux durant les Fêtes c’est parce que je ne sais pas vraiment quoi acheter. J'ai beaucoup d'options, mais j'ai aussi peur de choisir le mauvais cadeau », a avoué Hancock.

quoteUp« Pour être honnête, la raison principale pour laquelle je remets à plus tard l'achat de mes cadeaux durant les Fêtes c’est parce que je ne sais pas vraiment quoi acheter. J'ai beaucoup d'options, mais j'ai aussi peur de choisir le mauvais cadeau »,quoteDown

Ce comportement est courant chez certains acheteurs des Fêtes qui s'y prennent à la dernière minute. Seize pour cent des acheteurs des Fêtes n'ont aucune idée de ce qu'ils vont acheter, tandis que 56 % ont une idée générale, mais ont besoin de plus d'information5. Les marques pourraient en profiter pour inspirer les clients tout au long de leur parcours de magasinage des Fêtes.

Les vidéos peuvent inspirer les acheteurs des Fêtes

Les acheteurs à la recherche d'idées de cadeaux recueillent probablement plus d'information pour éclairer leur décision. L'une des façons dont les marques peuvent les inspirer est de les aider à visualiser comment les produits pourraient être utilisés. Les marques peuvent aider les acheteurs à prendre des décisions plus éclairées au moyen de vidéos, qui peuvent montrer le produit en action et même indiquer l’auditoire visé par le produit. Les publicités Streaming TV d'Amazon peuvent aider les marques à véhiculer leur message auprès des auditoires pertinents. Selon les recherches d'Ipsos commandées par Amazon Ads, les auditoires accordent le plus d'attention à la publicité dans le contenu vidéo en continu durant les heures de grande écoute tard en soirée (de 20 h à 23 h, 29 %) ou en début de soirée (de 16 h à 20 h, 26 %)6. Les annonceurs pourraient en profiter pour susciter l'intérêt des acheteurs qui n'ont pas encore décidé quels cadeaux acheter. Donner aux acheteurs une idée claire du produit grâce à la puissance de la narration vidéo n'est qu'une manière parmi tant d'autres dont les marques peuvent convaincre les acheteurs qu'ils ont trouvé les bons produits.

De 20 h à 23 h
29 %

De 16 h à 20 h
26 %

Les auditoires accordent le plus d'attention à la publicité dans le contenu vidéo en continu durant les heures de grande écoute tard en soirée (de 20 h à 23 h, 29 %) ou en début de soirée (de 16 h à 20 h, 26 %)6

Atteindre les amateurs de musique des Fêtes à l'aide de contenu audio

Les marques peuvent communiquer avec des auditoires autrement qu'avec du contenu télé en continu. Par exemple, pendant la période des Fêtes de 2020, l'écoute sur le volet d'Amazon Music soutenu par la publicité a augmenté autour de Noël.7. Puisque les auditoires écoutent leur musique préférée durant les Fêtes, les marques peuvent atteindre des acheteurs des Fêtes qui s'y prennent à la dernière minute grâce à des publicités audio. Les publicités audio peuvent aider les marques à susciter l'intérêt des acheteurs des Fêtes quand ils sont loin d'un écran, par exemple quand ils préparent des biscuits à la maison ou quand ils font des courses pour les Fêtes.

Augmenter les occasions avec les acheteurs qui connaissent la marque

Une fois que les marques augmentent leur notoriété au moyen de publicités audio et vidéo, elles voudront peut-être accroître la considération auprès des acheteurs qui s'y prennent à la dernière minute en se démarquant dans leur catégorie. Grâce à Amazon Live, les marques peuvent susciter l'intérêt des acheteurs en temps réel et augmenter la considération grâce à des diffusions en direct interactives offrant des possibilités d'achat. À l'aide d'Amazon Live, les marques peuvent fournir aux acheteurs l'information dont ils ont besoin pour prendre des décisions d'achat avec assurance. De plus, Amazon Live peut aider les marques à communiquer leurs valeurs, leur mission et leur histoire, ce qui peut contribuer à inspirer les acheteurs des Fêtes qui s'y prennent à la dernière minute.

Susciter à nouveau l'intérêt des auditoires qui cherchent le cadeau parfait

En cette période des Fêtes, les marques envisageront peut-être non seulement d'atteindre de nouveaux clients, mais aussi de susciter à nouveau l'intérêt de leurs clients actuels. Même après la conversion, les marques ont encore l'occasion d'entrer en contact avec leurs clients actuels pour les fidéliser et même d'atteindre ceux qui, à la dernière minute, n'ont pas encore acheté leurs cadeaux. À l'aide de Sponsored Display pour le marketing des Fêtes, les marques peuvent susciter à nouveau l'intérêt des auditoires qui les ont déjà découvertes. Lorsque les clients font des recherches pour des cadeaux, il se peut qu'ils ne se souviennent pas des produits qu'ils ont déjà vus étant donné la vastitude des options de produits en ligne. Faire du marketing de relance à l'aide de Sponsored Display pourrait aider les marques à être au sommet des priorités des auditoires qui ont découvert leurs produits en naviguant.

Les marques peuvent faciliter le processus d'achat pour les acheteurs des Fêtes qui recherchent les bons produits à la dernière minute. Grâce aux solutions publicitaires d'Amazon, comme les publicités Streaming TV, les publicités audio, Amazon Live et Sponsored Display, les marques peuvent atteindre des gens, susciter leur intérêt et hausser la considération pour aider les acheteurs à trouver le cadeau parfait pour les Fêtes.

1 Données internes Amazon, États-Unis, 2020.
2 How retailers can start planning for the 2021 holiday season, eMarketer, États-Unis, 2021.
3 Enquête Kantar Quickfire, États-Unis. Cinq cents participants qui ont magasiné pendant la période des Fêtes du quatrième trimestre 2019-2020 prévoient le faire en 2021.
4 Données internes Amazon, États-Unis, 2020.
5 Enquête Kantar Quickfire, États-Unis. Cinq cents participants qui ont magasiné pendant la période des Fêtes du quatrième trimestre 2019-2020 prévoient le faire en 2021.
6 Recherche Ipsos, Amazon Ads, États-Unis, 2020.
7 Données internes Amazon, États-Unis, 2020.