Cinq conseils clés en matière de marketing des fêtes et de tendances de magasinage à l’approche du Vendredi fou et du Cyberlundi 2021

Alors que le parcours client continue d’évoluer vers une expérience multicanale, il est devenu de plus en plus important pour les marques de rencontrer les clients là où ils se trouvent, avec le bon message, au bon moment. En 2020, cette approche centrée sur le client a été un moyen fondamental pour les marques de créer des liens avec les clients dans la perspective et pendant la période VFCL.

Kevin Weiss a déclaré qu’en 2020, Skai a vu le succès des marques qui ont créé des liens avec les clients pendant la phase de découverte, la phase de considération, le point d’achat effectif et l’expérience produit après l’achat.

« Il ne s’agit pas seulement de diffuser des publicités en grand nombre lors du Vendredi fou ou du Cyberlundi, mais d’être vraiment premiers cités dans la phase préparatoire, et d’atteindre les clients avec différents types de publicités dans l’ensemble de la gamme des services d’Amazon Ads. Il est essentiel d’utiliser tous les leviers en raison de la diversité des modes de magasinage des acheteurs, a expliqué Kevin Weiss. Trouver des façons de communiquer l’histoire de la marque de manière cohérente et convaincante tout au long du parcours était vraiment la clé, car une grande partie des achats se fait en ligne. »

Selon Kevin Weiss, 2020 a connu une forte adoption des publicités vidéo Sponsored Brands pendant VFCL en raison de leur flexibilité pour atteindre les clients tout au long de ce parcours.

Alors que les événements de l’année dernière ont coupé court à de nombreux projets de voyage, les clients magasinant pendant VFCL se sont concentrés sur des cadeaux destinés à améliorer la vie à la maison. Selon Kevin Weiss, les produits pour la maison, les vêtements (en particulier l’athléchic), les soins personnels, l’électronique domestique et les équipements de sport et de plein air ont tous connu une augmentation lors du magasinage des Fêtes en 2020.
« Il y a eu beaucoup de cadeaux qu’on se fait à soi-même, a-t-il précisé. Ces types d’achats tendent à pencher davantage vers les loisirs, l’entraînement physique, l’électronique grand public, la beauté et la santé. »

En ce qui concerne VFCL 2021, Skai a vu apparaître quelques premières tendances lors de Prime Day en juin. Les ordinateurs et l’électronique grand public ont connu la plus grande progression pendant Prime Day par rapport à une journée normale. « Je pense sans aucun doute que cela va être une catégorie pertinente pour le Vendredi fou/Cyberlundi, a déclaré Kevin Weiss. Les passe-temps et les loisirs étaient également très bien classés, les animaux de compagnie aussi. Je pense que beaucoup de gens ont ajouté des animaux de compagnie à leur famille pendant la pandémie et qu’ils leur offre des cadeaux parce que, souvent, c’est avec eux qu’ils passent les Fêtes. »

Parallèlement à cela, les produits de beauté et de soins personnels, les vêtements – particulièrement ceux portés à la maison comme les vêtements athléchic – devraient continuer à être importants pendant VFCL 2021. Parmi les produits les plus vendus pendant Prime Day, il y avait les bandes Crest 3D White Professional Effects Whitestrips, l’appareil de diffusion en continu Fire TV Stick 4K, les Apple AirPods Pro, le filtre à eau personnel LifeStraw, l’hydropulseur professionnel Waterpik WP-660 et le robot aspirateur iRobot Roomba 692. Toutes les ventes de ces produits pendant Prime Day indiquent un fort intérêt des clients dans les catégories qui, selon Kevin Weiss, seront populaires pendant le magasinage des Fêtes.

L’épicerie n’est peut-être pas le premier article qui vient à l’esprit lorsque vous pensez au magasinage VFCL, mais selon Kevin Weiss, il y a une énorme opportunité pour les marques d’épicerie de produits de grande consommation, également. Après tout, les Fêtes sont des occasions de repas spéciaux et pas seulement de cadeaux spéciaux. « Les marques de produits de grande consommation essaient de se faire une place lors du Vendredi fou/Cyberlundi d’une manière que nous n’avons pas vue auparavant, a précisé Kevin Weiss. Avec la facilité de magasinage sur Amazon et l’habitude que les consommateurs ont pour des choses comme " Économisez en vous abonnant ", " Acheter à nouveau " et la livraison d’épicerie notamment, c’est juste une excellente occasion pour les marques d’épicerie de capter une part de l’augmentation du trafic en ligne. »

En 2020, les achats en boutique ont chuté de 55 % pour l’Action de grâce et de 37 % lors du Vendredi fou, par rapport à 2019, selon un rapport du Washington Post. Cette baisse était largement attendue, car la pandémie a affecté la fréquentation des magasins en 2020. Cette année, alors que la pandémie continue d’évoluer, les spécialistes s’attendent à ce que les acheteurs passent à un magasinage hybride, en personne et en ligne, pendant VFCL. Selon un rapport récent de Forbes, la fréquentation en personne dans les magasins, les restaurants et les lieux de divertissement a augmenté de 44 % depuis le début de 2021.

Avec ces changements continus, il est important que les marques se concentrent sur une stratégie de marketing dominical qui tient compte du magasinage en personne et en ligne. « La découverte se déroule en ligne, mais il ne fait aucun doute qu’il doit y avoir une cohérence entre avec votre présence en ligne et votre présence physique, a expliqué Kevin Weiss. Les consommateurs vont magasiner et acheter dans de nombreux endroits différents à la fois en ligne et en personne. » Dans cet esprit, Kevin Weiss a suggéré que les marques utilisent tous les types de publicités et de canaux pour atteindre les clients tout au long de ce parcours omnicanal. « Je pense qu’en général, les marques tentent de rendre les achats en ligne plus faciles et plus rapides pour les clients, et de leur offrir une expérience cohérente, peu importe où ils veulent acheter », a précisé Kevin Weiss. C’est pourquoi il suggère que les marques diffusent leur campagne sur Sponsored Products, Sponsored Brandset Amazon DSP pour aider à « accroître la notoriété sur le plus grand nombre possible de canaux ».

Kevin Weiss a suggéré que les marques commencent à planifier tôt. « Être en mesure d’effectuer une nouvelle prévision et une nouvelle planification plus rapidement nécessite des efforts délibérés et des investissements dans la technologie, a déclaré Kevin Weiss. L’année dernière était plus virtuelle et cette année est une variable. Lorsque vous ajoutez des défis à la chaîne d’approvisionnement, cela fait beaucoup de choses à planifier. » Kevin Weiss a déclaré que les marques qui veulent réussir en ces temps d’incertitude doivent embrasser la possibilité du changement.

« Vous devez être prêt à vous adapter très rapidement quand le comportement des clients change, a conseillé Kevin Weiss. Les marques prospères se démènent chaque jour pour planifier le plus loin possible et travailler à rebours par rapport à leurs objectifs, afin d’avoir une idée de la façon dont elles réagissent lorsqu’elles ont besoin de s’adapter. »