Cinq tendances du commerce en ligne et prévisions relatives à la vente au détail pour les spécialistes du marketing

18 mars 2022

Alors que les détaillants continuent de développer et de faire évoluer leurs capacités médiatiques, il est important que les agences média, les marques et les détaillants continuent de travailler ensemble pour créer une empreinte numérique qui soutient des voix inclusives provenant de divers milieux, des environnements adaptés aux marques et des emplacements à impact élevé et non perturbateurs. Comme de plus en plus d’investissements médias se dirigent vers le numérique par le biais des canaux d’achat en ligne, les engagements des détaillants en matière de diversité, d’équité et d’inclusion (DEI) seront pris en compte par les marques et les agences avec la même importance que les autres mesures des médias traditionnels. L’utilisation du contenu et de la création comme une force positive en donnant la priorité à la représentation est une chose que vous verrez continuer à être une priorité cette année et au-delà¹.

L’attente d’un contenu instantané à la demande s’étend maintenant aux produits quotidiens à la demande, du détergent à lessive aux tee-shirts. Au fur et à mesure que l’accès rapide aux produits se développe, que ce soit en continu en ligne ou avec la livraison de biens physiques, les clients montrent qu’ils veulent des expériences à la demande avec un accès rapide et sans avoir à faire la queue ou à affronter la foule. L’attente consiste désormais à disposer non seulement de produits numériques, mais aussi de produits physiques à la demande. Comme nous nous habituons à voir de plus en plus de véhicules de livraison de formes et de tailles diverses dans nos rues, cette facilité de diffusion facilitera l’achat des produits.

Les médias joueront un rôle clé dans la conduite de cette prolifération. Nous voyons la fonctionnalité « acheter maintenant » ou « ajouter au panier » qui prend vie dans tous les points de contact, de l’affichageaux réseaux sociaux, en passant par la diffusion en continu en direct,en passant par les codes QR dans les ressources vidéo et à l’extérieur de la maison. L’immédiateté est la nouvelle norme, et de plus en plus de détaillants déploient des services et des infrastructures de livraison pour faire progresser cette immédiateté. La capacité de se faire livrer des produits physiques du quotidien, souvent en moins d’une journée, transforme tous les médias en un mécanisme d’activation des impulsions, satisfaisant le désir du client d’avoir des produits « maintenant »².

À mesure que les détaillants et les marques s’efforcent de répondre aux désirs et aux besoins des clients, l’utilisation des données de première partie sur les marques, combinées aux données de première partie des détaillants, afin de favoriser des achats plus intelligents et plus efficaces, continuera de s’accélérer. Compte tenu de ce qui se passe dans le monde entier avec la suppression des témoins, les données de première partie des détaillants sont plus importantes que jamais. Selon eMarketer et Data Axle, la majorité des internautes américains souhaitent recevoir des offres personnalisées basées sur leurs achats passés, soit 87 % de la génération Z, 88 % des Milléniaux, 82 % de la génération X et 77 % des baby-boomers³. Cette combinaison sera encore plus puissante dans les canaux numériques des détaillants. Les consommateurs veulent des messages précis qui les touchent, qui utilisent la bonne combinaison d’exactitude et d’empathie pour nous aider à comprendre pourquoi ils achètent ou n’achètent pas nos produits. En établissant des liens solides et une relation de confiance avec leurs consommateurs, les spécialistes du marketing obtiendront de meilleurs résultats et une meilleure croissance.

Les propriétaires de médias numériques commenceront à compter davantage sur les événements de vente en diffusion en continu et en direct. Comme de nombreux sites de réseautage social et de détaillants continuent d’expérimenter dans ce domaine, le succès en Chine avec la diffusion en continu et en direct⁴ finira par s’imposer ici. Récemment, le « Lipstick Brother », un influenceur chinois dans les produits de beauté, a vendu 1,9 milliard de dollars de biens en une journée⁵. La puissance des influenceurs, l’ampleur des services de diffusion en continu en direct et la facilité d’achat sont autant d’atouts pour l’émergence des « Stream-fluencers ». Soyez à l’affût des événements de diffusion en continu en direct de personnes qui cherchent à vendre leur propre marchandise dans un délai limité. La portée des influenceurs continue de croître ^{6 à 7}, et les marques en quête de croissance s’associent pour atteindre les grands auditoires sociaux et commerciaux qui suivent ces influenceurs — c’est une combinaison très puissante.

La tendance « shoppable » se développe lentement depuis quelques années, mais la pandémie l’a fortement accélérée². Les fonctionnalités d’ajout au panier ont fait leur apparition dans les médias numériques, vous rappelant souvent quand vous devrez faire votre prochain achat, et les consommateurs réalisent maintenant combien il est facile de balayer un code QR. Vous voyez maintenant toutes ces tactiques s’imposer sur davantage de types de médias. Les souhaits et les désirs des clients ont toujours existé; aujourd’hui, la technologie et la structure opérationnelle permettant de les relier deviennent monnaie courante.

En fin de compte, pour notre industrie, toutes ces tendances et prévisions exigent un partenariat. À mesure que le marché évolue et que nous voyons apparaître de nouvelles capacités, les marques, les agences et les détaillants doivent collaborer pour créer des solutions qui incluent le consommateur et lui profitent avant tout. Offrir des expériences publicitaires additives pertinentes pour les clients et qui permettent la facilité d’achat est une victoire pour toutes les personnes impliquées.

¹ Nielsen. 2021. Partagez la propriété de votre marque en investissant dans un contenu qui trouve écho auprès de votre auditoire. Nielsen.
² iab. 2020. Perturbation de la marque 2021 : Rapport annuel de l’IAB sur l’évolution de l’écosystème des consommateurs, iab.
³ eMarketer : 2021. Utilisateurs d’Internet américains qui veulent personnaliser les marques auxquelles ils sont loyaux, par génération. eMarketer.
⁴ Enberg, Jasmine. 2021. Quelle est l’importance de la diffusion en continu en direct pour le commerce social en 2021? eMarketer.
⁶ Institut de marketing numérique. 2021. 20 statistiques surprenantes sur le marketing des influenceurs. Institut de marketing numérique.
⁷ Santora, Jacinda. 2022. Principales statistiques sur le marketing des influenceurs que vous devez connaître pour 2022. Carrefour de marketing des influenceurs.