Les clés du développement de la marque : gagner la confiance des clients

Mis à jour le 1er août 2023 | Par : Emily McCullough, directrice principale du marketing

Notre recherche a fait apparaître quatre valeurs fondamentales qui façonnent les besoins des consommateurs canadiens d'aujourd'hui. Une stratégie de marque et de marketing qui concrétise ces valeurs peut contribuer au développement positif de la marque.

Les consommateurs veulent :

But n'est pas seulement un mot à la mode. Il peut avoir un impact significatif sur votre entreprise. Les marques qui donnent l'exemple en ayant un but – une raison convaincante derrière les déclarations et les actions – peuvent générer la fidélité, la cohérence et la pertinence à long terme. Quatre-vingt-deux pour cent des Canadiens interrogés par Environics ont déclaré qu'ils étaient plus susceptibles d'acheter des produits ou des services auprès de marques dont les valeurs correspondent aux leurs, et 88 % des Canadiens interrogés croient qu'un plus grand nombre de marques devraient contribuer à aider le monde, surtout en période difficile.² C'est pourquoi les entreprises ciblées sont témoins d'une augmentation des ventes et d'une croissance en moyenne trois fois plus rapide que celle de leurs pairs, tout en générant une plus grande satisfaction des employés et des clients.³

Chez Amazon, nous prenons l'idée de but très au sérieux. Nous nous engageons à utiliser notre taille et notre échelle pour faire une différence, et c'est pourquoi nous avons cofondé The Climate Pledge. L'objectif de The Climate Engagement est de respecter l'Accord de Paris avec 10 ans d'avance et d'atteindre la neutralité carbone d'ici 2040. Le changement climatique est un problème grave, et il est nécessaire de prendre des mesures dès maintenant pour construire une planète sûre et saine pour les générations futures.⁴

À ce jour, Amazon a réalisé d'importants investissements dans les énergies renouvelables, y compris plus de 206 projets solaires et éoliens dans le monde entier. Amazon est la plus grande entreprise acheteuse d'énergie renouvelable au monde et est sur la voie d'atteindre 100 % d'énergie renouvelable d'ici 2025, soit avec cinq ans d'avance sur notre objectif initial.⁵ En 2019, Amazon a commandé 100 000 véhicules de livraison électriques personnalisés auprès du signataire Climate Pledge et de l'entité détenue par le Climate Pledge Fund, Rivian, soit la plus grande commande jamais réalisée de véhicules de livraison électriques.⁶ Et en juin 2020, Amazon a acheté les droits de dénomination du domicile du Kraken de Seattle de la LNH et du Storm de Seattle de la WNBA. Au lieu de le nommer d'après Amazon, nous l'avons appelé Climate Pledge Arena, en guise de rappel régulier de l'importance de la lutte contre le changement climatique. Le Climate Pledge Arena a pour objectif d'être le premier stade certifié neutralité carbone au monde.⁷ En mai 2021, 106 entreprises de 25 industries et de 16 pays ont signé le Climate Pledge (engagement climatique).⁸

Pour prendre des décisions d'achat en toute confiance, les consommateurs font plus de recherches que jamais. En fait, nos études ont révélé qu'avant de faire un achat, 87 % des consommateurs canadiens disent qu'ils font plus de recherches aujourd'hui qu'il y a cinq ans.⁹

Quatre-vingt-treize pour cent des acheteurs numériques dans le monde lisent les avis. En fait, pour les nouveaux clients au cheminement d'achat en cours, lire les avis est plus important que regarder les canaux de réseaux sociaux d'une marque et même de comparer les prix. Fait intéressant, si une entreprise a répondu aux commentaires négatifs des clients, cela augmente la confiance pour près de 80 % des répondants au sondage. La confiance des consommateurs repose fortement sur les avis et l'honnêteté de la marque.¹⁰

Chez Amazon, nous affichons fièrement les avis clients, tant positifs que négatifs, pour aider les clients à prendre des décisions d'achat en toute confiance. IMDb et Goodreads adoptent également la même approche. IMDb est la source la plus populaire au monde pour les films, la télévision et le contenu des célébrités, conçue pour aider les adeptes à explorer le monde des films et des émissions, et à décider quoi regarder.¹¹ Goodreads est le plus grand site au monde pour les lecteurs et les recommandations de livres. Notre mission est d'aider les gens à trouver et à partager des livres qu'ils aiment.¹² Qu'il s'agisse d'aider les clients à prendre des décisions d'achat, de trouver un nouveau film à regarder ou de choisir un livre dans lequel se plonger, nous voulons aider les clients à prendre ces décisions d'achat.

Pour susciter efficacement la confiance :