Connexions durables : Solutions de contenu de marque pour contribuer à la découverte et à l'engagement
21 décembre 2021 | Par Jareen Imam, directrice du contenu et de la rédaction
Trouver un nouveau produit ou une nouvelle marque peut s’avérer une expérience passionnante pour les clients. Le frisson, l'aventure, la joie – ces sentiments peuvent trouver écho chez les clients qui découvrent un produit qu'ils ne savaient pas qu'ils voulaient ou dont ils avaient besoin.
Parfois, les clients visitent Amazon sans avoir à l'esprit une marque spécifique. Selon une étude de Marketplace Pulse, environ 78 % des demandes d'achat sur Amazon sont agnostiques de marque, ce qui signifie que les clients achètent des produits en utilisant des termes génériques sans marque.1 De plus, une étude de Tinuiti et d’Elite SEM a montré que 52 % des acheteurs sont plus disposés à se procurer sur Amazon des produits d’une marque qu'ils ne connaissent pas.2
L'ouverture des acheteurs à essayer de nouvelles marques signifie que les annonceurs ont la chance de se distinguer en créant des campagnes captivantes et informatives. Les messages sont l’une des façons dont les marques peuvent demeurer au sommet des priorités. L'identité et le contenu de la marque jouent un rôle important tout au long du parcours de magasinage sur Amazon. Les acheteurs interagissent avec le contenu d'une marque pour en apprendre davantage sur celle-ci et sur ses produits. Cela aide les clients à prendre des décisions d'achat éclairées. Par conséquent, Amazon Ads offre des expériences d’achat de marque qui aident les marques à raconter leur histoire, à inspirer la considération, à bâtir une base d’acheteurs fidèles et à susciter de nouveau l’intérêt des clients tout au long de leurs parcours de magasinage.
Aider les clients à se connecter et à comprendre votre marque avec les Stores
Grâce aux Amazon Stores, les marques peuvent créer un endroit pour organiser des produits, pour raconter leur histoire et pour partager leurs valeurs de marque, ce qui pourrait les aider à susciter l’intérêt des clients. Un Store est un endroit où les acheteurs peuvent explorer leurs marques préférées, interagir auprès de celles-ci et les magasiner, le tout depuis une seule destination qui appartient à et est entretenue par une marque. Cette expérience de magasinage de marque permet aux marques de raconter leur histoire grâce à des créations publicitaires de mode de vie et vidéos et de présenter leur gamme complète de produits, créant ainsi une expérience d'achat immersive pour les clients.
Un Store de haute qualité avec du contenu récent et plusieurs sous-pages peut contribuer à renseigner les acheteurs qui le visitent. Il pourrait également aider les marques à communiquer avec les clients tout en stimulant la considération, les achats et le nombre d’abonnés. Les Stores mis à jour accueillent en moyenne 21 % plus de visiteurs récurrents et observent une augmentation de 35 % du taux des ventes attribuées par visiteur.3
Créer des opportunités de découverte pour les clients grâce aux Posts (bêta)
Il existe encore plus de façons d'aider les clients à découvrir de nouvelles marques et de nouveaux produits. Les marques peuvent générer du trafic externe vers leur Store à partir de leurs autres canaux de marketing. Elles peuvent également tirer parti des Posts (bêta) pour susciter l’intérêt des acheteurs envers leur marque en partageant des images de mode de vie organisées qui expriment vraiment leur histoire et leurs valeurs.
Les Posts (bêta) aident les marques à établir un lien émotionnel avec les acheteurs pendant qu'ils naviguent dans le Amazon Store. Entre avril 2020 et avril 2021, Amazon Ads a livré plus de 11,3 milliards d’impressions de Posts visualisables, ce qui est défini lorsqu'au moins 50 % de la publication est présentée sur l'écran d'affichage d'un appareil pendant une seconde continue.4 Les impressions visibles peuvent aider les marques à mesurer la possibilité que les acheteurs voient leur contenu. Il est possible de découvrir les Posts (bêta) dans les carrousels sur les pages de détails des produits, dans les flux de contenu de catégories et de produits connexes et dans le Store d’une marque.
Inspirer l'engagement des clients à l'aide d'Amazon Live
Comment les marques peuvent-elles inspirer un engagement accru pour aider les clients ayant découvert un nouveau produit qui les intéresse à en apprendre davantage sur celui-ci? Grâce à Amazon Live, les acheteurs sur Amazon peuvent s’impliquer activement avec les marques sur Amazon pendant qu'ils sont en direct et obtenir des mises à jour sur les publicités spéciales directement de la part des marques. Et les clients sont à l'écoute de ces diffusions en continu en direct. La recherche sur Amazon montre que les clients qui consultent régulièrement les diffusions en continu en direct d'une marque sont en moyenne trois fois plus susceptibles de faire un achat que les nouveaux téléspectateurs.5
Au-delà de la diffusion en continu en direct, les marques peuvent également stimuler l'engagement pour aider les clients à en apprendre davantage sur les produits grâce à des pages de détails de produits. Ces pages peuvent contribuer à susciter l’intérêt des clients et à les renseigner afin qu'ils puissent prendre les meilleures décisions d'achat.
Renforcer l’attrait pour et la fidélité envers la marque avec Brand Follow
Afin de créer des liens durables avec les clients, les marques souhaiteront peut-être envisager des stratégies qui les aident à renforcer l’attrait pour et la fidélité envers la marque. L’utilisation de Brand Follow, une solution disponible aux États-Unis qui permet aux acheteurs de communiquer avec leurs marques préférées sur Amazon, peut aider celles-ci à y arriver. Aujourd'hui, l’Amazon Store compte plus de 20 millions de relations clients Brand Follow.6 Ces liens pourraient aider les clients à trouver plus de produits dont ils ont besoin.
Alors que les marques cherchent à établir des liens plus étroits avec leurs clients, elles pourraient envisager d'utiliser des solutions de contenu de marque comme les Stores et les Posts (bêta) pour les aider à raconter leur histoire de marque et à partager leurs offres de produits. Ces solutions publicitaires, tout comme Amazon Live et Brand Follow, pourraient contribuer à susciter l’intérêt des clients et aider ceux-ci à établir des liens avec des marques qu'ils n'ont pas encore découvertes.
1 Marketplace Pulse, États-Unis, 2021
2 Tinuiti et Elite SEM, États-Unis, 2021
3 à 6 Données internes Amazon, États-Unis, 2021