Impact de la COVID-19 sur le comportement d'achat en Inde

18 décembre 2020

Les comportements d'achat chez les consommateurs indiens ont évolué pendant la pandémie de COVID-19 actuelle. Au début, un grand nombre de consommateurs indiens se trouvaient dans des zones de confinement. Il y avait également parfois peu d'options permettant d'effectuer leurs achats nécessaires et non essentiels. Cela a conduit les consommateurs à essayer de nouveaux canaux, produits et marques, ce qui a entraîné des changements dans leurs habitudes et cheminement d'achat.

Amazon Advertising a commandé une étude à Kantar, en juillet 2020, afin de comprendre l'impact de la COVID-19 sur les préférences d'achat des internautes indiens actifs urbains. La population totale englobée par la définition de l'internaute actif en milieu urbain s'élevait à 309 millions en 2019. L'étude a mis en lumière trois tendances :

Les consommateurs se sont tournés vers les canaux en ligne pendant la COVID-19

Kantar a interrogé les acheteurs sur leurs habitudes d'achat pendant la pandémie de COVID-19. L'étude a révélé que :

  • 42 % des internautes indiens actifs en milieu urbain effectuent des achats en ligne pendant la pandémie de COVID-19, près de la moitié d'entre eux achetant en ligne pour la première fois
  • 46 % de ces « nouveaux acheteurs en ligne » vivent dans des villes de niveau 1 et 2*

Amazon est une destination populaire à des fins de recherche

Beaucoup des acheteurs indiens interrogés préfèrent rechercher des produits en ligne avant d'effectuer des achats en ligne ou hors ligne. Amazon s'est avérée comme une destination populaire en matière de découverte de produits chez ceux qui effectuent des recherches en ligne.

  • 66 % des utilisateurs indiens actifs en milieu urbain ont effectué des recherches en ligne avant d'acheter des produits, que ce soit hors ligne ou en ligne, et
  • 52 % des personnes ayant effectué des recherches en ligne1 ont visité Amazon à des fins de recherche

Les nouveaux acheteurs sur Amazon s'attendent à continuer à utiliser les canaux en ligne

Les nouveaux acheteurs sur Amazon ont déclaré être très satisfaits de leur expérience d'achat, et une majorité d'entre eux restent prédisposés à effectuer des achats sur Amazon à l'avenir.

  • 82 % des nouveaux acheteurs sur Amazon ont déclaré qu'ils étaient susceptibles de continuer à magasiner sur Amazon à long terme.
  • Parmi les catégories dans lesquels ces acheteurs effectueront sans doute des achats au cours des 6 à 8 prochains mois, mentionnons : vêtements et mode (43 %), mobiles et accessoires (42 %), soins personnels et beauté (41 %), ménage et épicerie (39 %), électroménagers et décoration (33 %) et électronique grand public (24 %)

Principaux points à retenir

Les acheteurs indiens utilisent de plus en plus les canaux en ligne au cours de leurs parcours de magasinage, et beaucoup utilisent Amazon afin d'effectuer des recherches et de découvrir avant de faire un achat dans une boutique en ligne ou hors ligne. Les marques ont l'occasion de réfléchir à la façon dont elles peuvent susciter l’intérêt de ces acheteurs et cultiver des relations avec eux au début de leur parcours d'achat afin de contribuer à leur fidélité.

Amazon Advertising peut aider les spécialistes du marketing de la marque à susciter l’intérêt des clients à chaque étape de l’entonnoir de vente. Pour tout renseignement, communiquez avec votre directeur de compte Amazon Advertising ou un représentant publicitaire.

Source de recherche et méthodologie

Amazon Advertising a chargé Kantar de concevoir, de définir et de compiler les résultats de cette étude via des entretiens en ligne et téléphoniques. 5 744 répondants dans 31 villes ont répondu au sondage en 11 langues entre le 9 juillet et le 22 juillet 2020. Les répondants étaient des résidents indiens âgés de 18 ans et plus et ayant accès à Internet. Les analystes de la recherche de Kantar ont appliqué des facteurs de pondération aux données de l'enquête pour s'assurer que l'échantillon reflète la population des internautes indiens actifs en milieu urbain en matière d'âge, de sexe et de répartition géographique, comme indiqué dans l'ICUBETM de Kantar.

*Les villes indiennes sont classées par le gouvernement de l'Inde comme étant de niveau 1, 2 ou 3 en fonction de la densité de population de la ville.
1Ces personnes ayant effectué des recherches effectuaient les achats finaux soit hors ligne ou sur d'autres sites en ligne et pouvaient ou non finir par devenir des clients Amazon