Étudier en détail les clients audio connectés Amazon

• Consommateurs généraux désigne tous les participants à l'étude. (n = 3 000)
• Les consommateurs connectés sont les répondants qui ont déclaré utiliser un appareil intelligent quelconque au moins une fois par mois. Aux fins de la présente étude, le terme « appareils intelligents » désigne les téléviseurs intelligents, les haut-parleurs intelligents, les écrans intelligents et les appareils de diffusion en continu. (n = 1921)
• Les clients audio connectés Amazon sont un sous-groupe de consommateurs connectés qui ont déclaré posséder et utiliser un haut-parleur intelligent compatible Alexa (par exemple Amazon Echo, Amazon Echo Show ou d'autres appareils compatibles Alexa comme Sonos) au moins une fois par mois. (n = 763)

L'un des principaux facteurs de différenciation parmi les clients audio connectés Amazon est leur niveau élevé d'engagement avec le contenu audio et leur préférence pour les interactions avec la marque et les médias liées à la voix.

Quatre-vingt-cinq pour cent des clients audio connectés Amazon écoutent du contenu audio en continu au moins une fois par mois, ce qui est supérieur aux consommateurs généraux et aux consommateurs connectés (respectivement par 23 % et 16 %). Une majorité (62 %) des clients audio connectés Amazon diffusent du contenu audio à partir de services soutenus par la publicité, soit 21 % de plus que les consommateurs généraux et 7 % de plus que les consommateurs connectés. Les clients audio connectés Amazon ont tendance à écouter du contenu audio provenant de diverses sources, se branchant en moyenne sur 3,1 services audio diffusés en continu chaque mois.

La préférence pour le contenu audio s'étend également aux nouveaux médias audio. Les clients audio connectés Amazon sont 64 % plus susceptibles que les consommateurs généraux et 50 % plus susceptibles que les consommateurs connectés de visiter des sites de réseaux sociaux dotés de fonctions audio. Lorsqu'il s'agit d'interagir avec les marques, ces nouveaux consommateurs engagés dans l'audio sont 39 % plus susceptibles de répondre à un message de marque s'ils peuvent interagir au moyen de leur voix.

Premièrement, les clients audio connectés Amazon s'intéressent davantage au contenu publicitaire que les autres segments de consommateurs et comptent souvent sur la messagerie de marque pour les aider à prendre des décisions d'achat. Les clients audio connectés Amazon prêtent attention aux messages de marque, en particulier lorsqu'ils entendent des messages via des appareils intelligents. Trente-huit pour cent des clients audio connectés Amazon déclarent accorder le plus d'attention aux publicités diffusées dans le contenu qu'ils écoutent via des appareils intelligents, ce qui est plus que l'attention accordée à la télévision linéaire, aux réseaux sociaux ou aux publicités en extérieur. Les clients audio connectés Amazon sont 21 % plus susceptibles que les consommateurs connectés d'accorder un maximum d'attention aux publicités lors de la diffusion de musique, et 2 fois plus susceptibles d'accorder un maximum d'attention aux publicités diffusées via des haut-parleurs intelligents.

Deuxièmement, les clients connectés audio Amazon constituent un segment d'auditoire important pour les marques, car ils sont dans une phase de vie qui engendre un pouvoir de dépenser et une fréquence d'achat plus élevés que les autres groupes de consommateurs. Vingt-neuf pour cent des clients audio connectés Amazon déclarent effectuer un achat en ligne chaque jour, soit 45 % de plus que leur groupe parent des consommateurs connectés.

En outre, les clients audio connectés Amazon dépassent de 30 % en moyenne les achats passés de chaque catégorie mesurés dans l'étude. Ce sont des clients qui veulent interagir avec votre marque et en savoir plus sur vos produits et services.

Les clients audio connectés Amazon apprécient les marques qui partagent des valeurs similaires aux leurs. En fait, plus de la moitié (54 %) des clients audio connectés Amazon ont évité les entreprises qui ne partageaient pas leurs valeurs, soit 26 % de plus que les consommateurs généraux et 15 % de plus que les consommateurs connectés.

Les clients audio connectés Amazon sont 20 % plus susceptibles que les consommateurs généraux de déclarer avoir besoin d'entendre ou de voir une publicité plusieurs fois avant qu'elle ne les pousse à agir.

La technologie vocale a contribué à donner vie aux formats publicitaires interactifs, permettant ainsi aux consommateurs d'avoir un engagement vocal bilatéral avec les marques. Comme nous l'avons appris plus tôt, les consommateurs audio connectés Amazon sont plus susceptibles que les consommateurs généraux et que les consommateurs connectés d'être amenés à agir par une publicité interactive à commande vocale.

Les clients audio connectés Amazon regardent la vidéo pour des raisons différentes de celles des autres segments de consommation. Par exemple, les clients audio connectés Amazon sont moins susceptibles que les autres consommateurs de regarder des vidéos diffusées en continu pour se détendre, et plus susceptibles de regarder des vidéos pour se connecter à la communauté, rester à jour des événements actuels et apprendre de nouvelles choses. Les consommateurs et les marques bénéficieront d'un message différent mais complémentaire sur ces deux canaux marketing en vue d'atteindre des clients dans un éventail d'états de besoin.

Les spécialistes du marketing ont aujourd'hui la tâche difficile de rester à la fois à l'esprit et sur les lèvres des consommateurs, dans un monde de plus en plus essentiellement vocal. Dans les ménages où les haut-parleurs intelligents ont intégré la routine, les consommateurs comptent souvent sur les marques pour leur fournir des moyens faciles d'en apprendre davantage sur les nouveaux produits et de prendre des décisions d'achat grâce à des expériences mains libres et vocales. C'est une occasion pour les marques d'atteindre un auditoire très engagé et influent. Cela signifie également qu'il est impératif pour les marques d'avoir une compréhension approfondie de ces clients et de leurs préférences, afin d'établir une connexion durable.

Chez Amazon Ads, nous continuons d'innover avec nos expériences publicitaires et tenons absolument à trouver par la recherche de nouvelles façons de vous aider à établir des liens pertinents, éclairés et significatifs avec vos clients.

¹ Source : Étude sur les consommateurs connectés, États-Unis, 2021