Pourquoi des liens authentiques pourraient aider les marques à accroître la fidélité

20 décembre 2021 | Par : Jareen Imam, directrice principale du contenu et de la rédaction

Des appareils connectés aux avancées technologiques, le paysage du marketing numérique évolue à mesure que les clients veulent plus de contrôle sur la façon dont ils interagissent avec les marques à l’échelle des canaux numériques. Un nouveau rapport de Deloitte montre que les clients se tournent vers un marketing qui met en évidence des liens humains authentiques.1

En créant des campagnes contenant des messages authentiques, les marques pourraient contribuer à accroître la notoriété et à augmenter la considération, et même renforcer la fidélité parmi les clients intéressés par des entreprises qui s'harmonisent avec leurs valeurs.

« Le développement de liens significatifs avec les clients est un objectif important pour les annonceurs », a déclaré Alan Moss, vice-président des ventes publicitaires mondiales chez Amazon Ads. « Et il est non seulement essentiel de tenter d’atteindre de nouveaux clients, mais aussi de susciter de nouveau l’intérêt des clients existants afin de contribuer à l’attrait et à la fidélité envers la marque. Les annonceurs peuvent commencer à le faire en écoutant leurs clients et en évaluant ce qui leur importe. En comprenant ce que les clients veulent, ce dont ils ont besoin et ce à quoi ils accordent de la valeur, les marques peuvent développer une publicité centrée sur le client pour aider à établir des liens plus étroits avec les auditoires. »

À mesure que les comportements des clients changent et que l'industrie de la publicité se transforme en raison de modifications technologiques, comme le retrait de témoins de tiers, les spécialistes du marketing se demandent peut-être comment atteindre des auditoires et susciter leur intérêt, particulièrement au cours de la nouvelle année. En ce début de 2022, voici une analyse plus approfondie des raisons pour lesquelles des liens authentiques peuvent aider les marques à atteindre les auditoires et à renforcer leur attrait et leur fidélité envers la marque.

Les clients reconnaissent les liens réels

Les clients recherchent des liens significatifs avec les marques et veulent s’y intéresser grâce à du contenu et à des messages qui leur parlent. Selon un récent sondage d'Environics Research commandé par Amazon Ads, huit clients sur dix aux États-Unis et en Europe ont dit vouloir de véritables liens.2

« J’aspire à des expériences de la vie réelle, à la tranquillité et à des liens humains authentiques plutôt qu’aux modes de vie plus numériques créés par les nouvelles technologies », a déclaré un répondant au sondage.

Les marques ont l'occasion d’atteindre leurs clients de façon nouvelle et significative au moyen de solutions publicitaires qui contribuent à partager leur message et à exprimer leurs valeurs. Grâce au marketing, les marques peuvent transmettre leurs valeurs sociales sur des sujets comme la durabilité, la diversité et l'inclusion, ce qui peut aider les clients à les découvrir et à s’y intéresser. Cela peut s’avérer particulièrement important pour les clients qui sont conscients de l'impact de leurs achats et de l'influence que leur capacité financière exerce. Par exemple, huit consommateurs sur dix aux États-Unis et en Europe ont déclaré qu'ils étaient plus susceptibles d'acheter des produits ou des services auprès de marques dont les valeurs correspondent aux leurs.3

Ainsi, comment les marques peuvent-elles développer ces liens plus étroits avec les clients? La narration peut s’avérer un moyen puissant pour les marques de nouer des liens authentiques. Les récits narratifs peuvent aider celles-ci à partager des messages, des faits et de l'information qui suscitent l’intérêt des auditoires et qui les inspirent. Cette stratégie peut également aider les marques à communiquer leurs mission et objectifs à leurs clients, créant ainsi un lien plus étroit entre les deux parties. De plus, des campagnes convaincantes qui tirent profit de la narration peuvent aider les clients à prendre des décisions d'achat. En fait, 90 % des clients ont déclaré que l'authenticité est importante pour eux lorsqu'ils décident quelles marques soutenir.4 Les marques qui cherchent à atteindre les clients en racontant des histoires attrayantes peuvent envisager des solutions publicitaires comme les publicités Streaming TV, les publicités audioset Amazon Live.

1 Tendances du marketing mondial 2021, Deloitte Insights, É.-U., 2021
2 à 4 Environics, Thèmes de consommateurs mondiaux en matière de valeurs sociales (Social Values Global Consumer Themes), États-Unis et Europe, 2021