MAPFRE España explique que les connexions authentiques peuvent aider les entreprises à développer leur marque

Comme les consommateurs disposent d'un plus grand choix de contenus, de produits et d'informations, il importe que les marques se surpassent pour susciter l’intérêt de leurs clients. En s'appuyant sur de nouvelles innovations et en allant à la rencontre des consommateurs là où ils se trouvent, des marques comme MAPFRE España ont pu créer des connexions durables et susciter une fidélité significative.

Amazon Ads s'est entretenu avec la compagnie d'assurance MAPFRE España lors du Mobile World Congress à Barcelone, en Espagne, pour découvrir comment la marque a entretenu des relations avec de nouveaux clients en 2021 et comment l'innovation l'aide à développer ses activités.

Mónica García Cristóbal, Responsable du changement chez MAPFRE España, a déclaré que l'entreprise réfléchit toujours aux moyens de répondre aux besoins de ses clients au bon moment. Son équipe tente de demeurer flexible car ces tendances et ces besoins changent constamment.

« Les clients sont beaucoup plus informés, et ils ont donc des attentes plus élevées vis-à-vis des marques », a déclaré Cristóbal. « Les entreprises comme la nôtre doivent comprendre que les clients ont des besoins changeants ».

La création de publicités contenant des messages pertinents pour les clients est l'une des façons dont MAPFRE España tente de répondre aux besoins de ses clients de manière authentique.

Selon une étude de Kantar, 54 % des consommateurs du monde préfèrent voir des publicités qui correspondent à leurs intérêts et à leurs besoins.¹ Une autre étude réalisée par Kantar et Amazon Ads a révélé que 31 % des consommateurs américains déclarent que leur achat d'assurance le plus récent est dû à des changements dans leur vie, comme un mariage, l'achat d'une maison ou la naissance d'enfants.² Afin d'aider les clients à prendre des décisions plus éclairées sur l'achat d'une assurance, MAPFRE España s'est concentré sur la façon dont elle établit un lien avec son public.

Par exemple, MAPFRE España a rationalisé sa proposition de valeur afin qu'il soit facile de comprendre l'objectif de la marque et a développé des messages pertinents pour ses auditoires.

En 2018, l'entreprise a commencé à utiliser Twitch pour susciter l'intérêt d'un public adulte plus jeune qui visionne des sports électroniques et du contenu relatif à celui-ci. Bien que l'expérience soit nouvelle pour l'entreprise, Cristóbal a déclaré qu'il était important pour elle de se pencher sur des méthodes et des technologies publicitaires différentes afin d'établir des liens plus forts avec des auditoires cibles.

Pour atteindre des segments d'auditoire plus larges, MAPFRE España a utilisé Amazon DSP. La marque a utilisé des mots-clés liés à l'assurance, mais aussi d'autres catégories comme le style, les voitures et la maison afin de susciter l’intérêt des auditoires qui pourraient envisager d'acheter une nouvelle assurance. Les résultats de la campagne ont dépassé les attentes de la marque. Ils ont constaté une amélioration de 100 % du taux de clics. ³ De plus, leur taux de conversion a augmenté de 27 %, ce qui représente une amélioration significative pour la marque, selon Cristóbal. ⁴

L'établissement d'une relation authentique passe par l'instauration d'un climat de confiance, a ajouté Cristóbal. Les marques doivent instaurer cette confiance au fil du temps.

« C'était une façon très différente de communiquer pour notre marque, mais nous apprenions et écoutions les auditoires, et nous nous efforcions de comprendre leurs besoins et d'y répondre directement », a déclaré Cristóbal. Par conséquent, en se présentant de manière authentique, comme l'a fait MAPFRE España sur Twitch, les marques peuvent commencer à établir une relation de confiance avec leur auditoire.

Enfin, Cristóbal a recommandé aux marques d'essayer de réduire les frictions pour leurs clients en rendant leurs produits et les informations relatives à ceux-ci plus faciles à découvrir. « Nous voulons vraiment placer les clients au centre de ce que nous faisons et leur offrir une expérience transparente et sans friction. C'est pourquoi nous avons lancé Compétence Alexa », a déclaré Cristóbal.

« Mon père a 85 ans et il lui est difficile de lire sur de petits appareils. Il utilise donc Alexa à la maison pour écouter les nouvelles et obtenir les informations dont il a besoin. Être là où se trouvent les clients et répondre à leurs besoins est quelque chose qui nous passionne. Nous voulons être présents de manière significative et écouter réellement ce que les clients veulent », a-t-elle déclaré.

Les marques qui cherchent à établir des connexions authentiques avec les publics peuvent envisager d'utiliser Amazon DSP pour atteindre les acheteurs pertinents.