Découvrez comment atteindre de nouveaux auditoires grâce à une stratégie de marketing bancaire multicanal

Entre les banques traditionnelles, les associations d'épargne immobilière et les banques exclusivement numériques, les options bancaires sont plus nombreuses que jamais. En outre, les clients sont confrontés à la complexité croissante du processus de décision, car toutes ces banques lancent de nouveaux produits et de nouvelles technologies pour se démarquer dans un espace encombré¹. Comment choisir les produits à utiliser?

Pour mieux comprendre les attitudes et les comportements courants lorsqu'il s'agit de choisir des produits et des services financiers, Amazon Ads a collaboré avec Kantar pour sonder les acheteurs au sujet de leurs motivations, de leurs influences et de leur utilisation des produits financiers. Cette enquête, réalisée en avril 2022, a été menée auprès de 1 000 personnes âgées de 18 à 56 ans au Royaume-Uni. Voici quelques résultats de l'enquête.

Selon l'étude, les titulaires de comptes bancaires et d'épargne sont ouverts à la découverte de nouvelles marques. La moitié des personnes interrogées ont déclaré avoir changé de banque au moins une fois, et une sur quatre a déclaré avoir changé deux fois de banque². Près d'un répondant sur cinq a changé de banque au cours des deux dernières années. ³ Les annonceurs pourraient considérer les personnes susceptibles de changer de marque comme un auditoire qui pourrait être réceptif à l'idée de considérer de nouvelles marques.

L'étude a également révélé que les acheteurs réguliers d'Amazon sont 1,3 fois plus enclins à choisir une banque exclusivement numérique comme banque principale, et cinq fois plus susceptibles de choisir une banque locale ou régionale comme banque principale, ce qui constitue une opportunité pour les annonceurs bancaires⁴.

Selon l'étude, les événements de vie sont une des raisons qui poussent à changer de banque, puisque les personnes qui avaient récemment changé de banque étaient plus susceptibles d'avoir vécu un récent changement, comme un déménagement.

Selon l'enquête, les clients qui ont changé de banque au cours des deux dernières années ont indiqué que les trois principales raisons de ce changement étaient l'offre de récompenses pour le changement de compte (24 %), de meilleurs services en ligne (23 %) et un meilleur service à la clientèle (23 %). ⁵ Les clients qui ont fait le changement plus de deux ans auparavant partagent les mêmes raisons, avec des incitatifs et un meilleur service à la clientèle, tous deux à 21 %. Toutefois, un élément unique à ce groupe est un taux d'intérêt plus compétitif (19 %)⁶. Prendre en compte ces motivations pourrait vous aider à créer des publicités et des messages qui résonnent auprès de ces auditoires.

Les résultats du sondage ont montré que les acheteurs d'Amazon sont souvent ouverts à l’idée de changer de compte bancaire, puisque trois personnes sur dix ont ouvert un nouveau compte au cours des deux dernières années et que plus de quatre personnes sur dix se disent prêtes à ouvrir un nouveau compte au cours des 12 prochains mois⁷.

Selon l'étude, les acheteurs fréquents d'Amazon sont plus susceptibles d'avoir appris l'existence de leur banque par des canaux multimédias en ligne⁸.

Les résultats du sondage ont montré qu'en ce qui concerne les canaux multimédias, les auditoires intéressés par les comptes bancaires sont 25 % plus susceptibles de se souvenir des publicités en ligne que des publicités hors ligne. Les personnes interrogées lors de l'enquête ont principalement découvert les banques par le biais de contenus publicitaires numériques, tels que des bannières publicitaires et des publicités de sites Web (62 %). Les autres sources de notoriété sont la recherche par le biais de tiers (c.-à-d. à l'aide de moteurs de recherche) (41 %) et les avis en ligne, tels que les recommandations de spécialistes et de consommateurs (34 %)⁹.

D'après le sondage, la commodité est de loin le facteur le plus important (67 %) pour les titulaires de comptes lorsqu'ils choisissent une banque, suivie de la relation existante avec la banque (40 %), puis des frais ou des taux (36 %)¹⁰. Si la commodité est importante pour les acheteurs fréquents comme occasionnels, il est également important de prendre en compte les relations, les offres et l'accès en ligne.

Amazon Ads peut aider les spécialistes du marketing des services bancaires et financiers à communiquer avec des auditoires qui cherchent à explorer et à découvrir les nouveaux produits et services financiers à leur disposition. Amazon Ads peut aider votre marque à susciter l’intérêt de tous les types d'auditoires, qu'ils se trouvent sur Amazon, Twitch ou IMDb.