Préférences des consommateurs indiens en matière de recherche, et attributs et intérêts des acheteurs Amazon
1er décembre 2021
Le comportement de recherche chez les consommateurs indiens a évolué au ces dernières années à mesure de la progression de l'adoption d'Internet à l'échelle du pays. Cette adoption de la recherche numérique a pénétré l’ensemble des villes, des groupes d'âge et des groupes socioéconomiques de l'Inde.
Amazon Ads et Kantar ont interrogé plus de 5 000 consommateurs indiens pour connaître leurs préférences en matière de recherche et comprendre les intérêts et les attributs des internautes et des clients Amazon en Inde. Leurs réponses indiquent que les renseignements en ligne jouent un rôle important dans leurs décisions d'achat, et montrent certains attributs distincts pour ceux qui choisissent d'utiliser Amazon pendant leur parcours de magasinage.
Voici un aperçu des principales constatations :
1. La recherche en ligne fait partie intégrante du parcours de recherche des consommateurs
Notre sondage a révélé que les points de contact en ligne sont tout aussi importants que les points de contact hors ligne parmi les groupes de consommateurs indiens avant d'effectuer un achat. 53 % des répondants ont déclaré que les points de contact en ligne jouent un rôle actif dans leurs achats. En moyenne, ces consommateurs ont visité 2,5 sites Web à des fins de recherche au cours des six derniers mois. De plus, cette préférence pour la recherche en ligne n'est pas propre à un groupe d'âge, à une classe de ville ou à un groupe socioéconomique particulier.
2. Pour l’ensemble des auditoires et des catégories, Amazon est un endroit populaire pour apprendre ou faire des recherches sur les produits
Amazon est devenu un endroit populaire pour la découverte de produits pour les acheteurs en Inde. L'étude a révélé que près de 73 % des personnes faisant des recherches en ligne interrogées accèdent à Amazon pour en apprendre davantage sur les produits. Cette utilisation d'Amazon comme lieu d'apprentissage sur les produits est perçue dans tous les auditoires (groupes d'âge, sexes, villes et groupes socioéconomiques) et catégories (électronique, appareils électroménagers, téléphones mobiles, vêtements, soins personnels et épicerie).
3. Les acheteurs Amazon ont des attributs et des intérêts distincts
Bien que la préférence pour magasiner sur Amazon soit observée parmi l’ensemble des répondants à l'enquête, les consommateurs qui utilisent Amazon pour en apprendre davantage sur les produits présentent des attributs différents par rapport à la population moyenne d'internautes en Inde. Les acheteurs d'Amazon sont des adultes un peu plus jeunes, plus instruits, titulaires d'emplois d'entreprise et plus aisés que l'auditoire Internet moyen. Ils ont également tendance à faire preuve de préférences différentes en matière de mode de vie, montrant une grande préférence envers la santé et le bien-être (faisant attention à leur alimentation, passionnés de sport), les voyages et les loisirs (globe-trotters, touristes domestiques, touristes de fin de semaine) et les créateurs de tendances (adoptants précoces, fashionistas).
4. Les acheteurs Amazon préfèrent les catégories et les marques haut de gamme
L'enquête a montré que les acheteurs Amazon ont tendance à magasiner dans plus de catégories que les internautes moyens en Inde. Ils ont également tendance à posséder davantage des produits haut de gamme non essentiels, tels que des téléviseurs intelligents, des réfrigérateurs à double porte, des lave-vaisselle, des appareils portables intelligents, des cartes de crédit et des véhicules 4x4. Parmi les répondants, les acheteurs Amazon possédaient plus de marques haut de gamme/de luxe dans toutes les catégories (p. ex., téléphones intelligents haut de gamme, vêtements de sport, vêtements, lunettes de soleil, montres).
Pour en savoir plus sur l'étude, consultez l'infographie ci-dessous.
Sources
Étude Amazon-Kantar, sondage volontaire auprès de 5 186 participants, avril 2021