Accélérer votre stratégie de vente au détail en ligne
2 juin 2021
Plus de gens magasinent en ligne que jamais auparavant. En 2020, on estime que les ventes en ligne ont augmenté de plus de 32 %, soit plus du double de la croissance annuelle observée en 20191, ce qui indique que les achats en ligne continueront de faire partie de notre nouvelle normalité. Par conséquent, les agences et leurs clients cherchent de l'aide pour développer leur expertise en matière de vente au détail en ligne afin d’assurer qu'ils peuvent répondre à leurs besoins adressables sur Amazon ainsi que chez d'autres détaillants.
« Compte tenu de l'accélération rapide du commerce électronique, Amazon est devenue la meilleure destination où découvrir des marques via ses propriétés telles IMDb, Twitch, Amazon Music et plus encore. Les services et le modèle Prime offrent non seulement une expérience d'achat transparente pour les consommateurs, mais leur proposent également diverses façons de se divertir sur les propriétés d'Amazon tout en répondant à leurs besoins fondamentaux. »
– Amy Lanzi, vice-présidente directrice, chef de file Amérique du Nord, Publicis Commerce
Médias alimentés par une approche en entonnoir complet intégrant le commerce électronique
Amazon Advertising reconnaît les défis auxquels ses annonceurs font face lorsqu'ils tentent de marier les médias numériques et la vente au détail en ligne, et s'efforcent de proposer des stratégies visant à transformer leur entreprise.
Au début 2020, Amazon Ads a lancé le Programme d'accélération du commerce électronique (PAE) afin de satisfaire aux besoins adressables de nos agences et de nos annonceurs. Le PAE est un programme immersif conçu pour améliorer les compétences en vente au détail en ligne, mettre en place de bonnes pratiques et favoriser une approche en entonnoir complet intégrant le commerce électronique. Grâce à des ateliers pratiques, le PAE vise à combler les lacunes dans la connaissance et la mise en œuvre de la vente au détail en ligne, tout en tirant parti des intégrations Amazon adtech afin de rationaliser et d'automatiser les données pour les agences et leurs annonceurs.
« Le PAE a permis aux agences de Publicis de constater la puissance d'Amazon au-delà des médias et d'ainsi identifier de nouvelles occasions pour nos clients tout en élargissant notre gamme de services. En améliorant l'accès et en offrant une formation de manière à inclure la vente au détail, le contenu ainsi que la puissance de mesures supplémentaires autres que le ROAS (retour sur les dépenses publicitaires), Amazon met pleinement en valeur la puissance de ses données de manière exploitables pour stimuler l'activité, ce qui nous permet d'activer des dépenses plus intelligentes sur Amazon. »
– Margaux Logan, vice-présidente responsable des sites de vente, Publicis Commerce
Le Groupe Publicis a été la première des quatre agences américaines à piloter le PAE, et l'entreprise a choisi Spark Foundry pour diriger l'effort en raison de son portefeuille diversifié de clients. Spark Foundry a exploré des sujets comme l'analytique et les données, la création et l'optimisation de contenu, le marketing de détail et le marchandisage, l'optimisation du catalogue et la gestion de la chaîne d'approvisionnement avec le PAE sur une période de deux mois.
Ancré autour de l'interconnexion entre le commerce au détail et la publicité, le PAE a fourni du contenu et des ateliers sur mesure, en plus de mettre les clients en contact avec des experts internes. Ce fait, associé à la direction de Publicis, a fait que le programme a eu un impact sur l'équipe de Spark Foundry. Les participants au programme ont été mis au défi d'appliquer le programme du PAE aux clients endémiques existants et nouveaux, ce qui a permis d'améliorer la façon dont les renseignements sur la vente au détail sont intégrés dans les médias.
À la suite du programme, nous avons questionné Brad Keeling, vice-président et chef du commerce de Spark Foundry, quels étaient les principaux points à retenir pour son équipe.
« Le PAE a été une étape énorme et fondamentale pour amener notre équipe à considérer Amazon non seulement comme une propriété de grande performance, mais aussi comme un outil permettant d'accélérer les activités de nos clients. Alors que nous continuons à faire évoluer les capacités commerciales de Spark Foundry, nous considérons Amazon non pas comme un simple partenaire média, mais comme une entreprise qui peut nous aider à trouver de nouvelles façons d'augmenter les offres que nous proposons à nos clients grâce à des services comme le soutien au contenu et au marchandisage et les opérations de gestion des fournisseurs. »
– Brad Keeling, vice-président du commerce, Spark Foundry
Préparer votre entreprise pour l'avenir
Les marques n'ont plus le luxe de planifier la révolution du magasinage en ligne – cela existe déjà et ne fait que prendre de l'essor. Nous encourageons les agences désireuses d'accroître leurs compétences en vente au détail Amazon à susciter l'intérêt de leurs gestionnaires de partenaires de commerce électronique ou de leur gestionnaire du développement de l'agence envers le PAE. Nous pouvons vous guider dans le nouveau paysage de la vente au détail et explorer en profondeur les quatre principaux domaines ci-dessous en vue d'accroître et d'étendre votre stratégie de vente au détail en ligne :
- Développez votre maîtrise des principaux aspects de la vente au détail, soit (1) Gestion de la vente au détail, (2) Gestion de contenu, (3) Marchandisage, (4) Création de marque et (5) Analytique.
- Comprenez l'interconnexion entre le commerce de vente au détail en ligne et les médias afin de créer une marque et de favoriser la croissance des ventes.
- Obtenez un aperçu de votre stratégie et de votre activité Amazon (ou de celles de votre client).
- Utilisez une approche en entonnoir complet intégrant le commerce électronique.
Sources
1 Selon eMarketer, les ventes de commerce électronique ont augmenté de plus de 32 %, soit plus du double de la croissance annuelle observée en 2019. Le total des ventes au détail a diminué de -3,5 % au T2 2020 et augmenté de 7 % au T3 2020.