Trois façons d’élaborer une stratégie publicitaire axée sur le client sur Amazon

22 septembre 2020

Par Emmeline Toyama
Gestionnaire, marketing des produits

L’entonnoir de vente et le parcours client sont complémentaires. L’entonnoir de vente aide les annonceurs à visualiser la façon dont les clients passent de la notoriété à la considération, puis à l’intention, et enfin, à l’achat. Le parcours de magasinage est une série d’interactions et de points de contact que les clients traversent lorsqu’ils prennent leurs décisions d’achat. La rapidité du parcours client d’aujourd’hui crée de nouveaux défis pour l’activation de stratégies de marketing en entonnoir complet.

La bonne nouvelle? L’établissement d’un cadre axé sur le client peut aider. Se concentrer sur les besoins et les préférences des clients entraîne des expériences positives pour les acheteurs au-delà de leur première et dernière interaction (p. ex. achat) avec votre marque. Voici trois conseils pour commencer :

Créez une vue complète de votre auditoire

Combinez différents types de données sur les auditoires d’Amazon pour élargir vos programmes de marketing. Par exemple, un fabricant de premier plan de technologies intelligentes portables est venu chez Amazon Ads dans le but de lancer une gamme de produits de montres intelligentes visant à relier la marque à un nouvel auditoire féminin. Cette marque a tiré parti des données Amazon pour créer trois modes de vie : forme physique, mode et technologie de luxe, qui correspondent aux attributs des trois montres intelligentes lancées. Cette approche a aidé la marque à augmenter de 10 points de pourcentage les achats dans les catégories féminines et d’augmenter de 8 points de pourcentage la considération de la marque comme « au sommet des priorités » dans la catégorie des montres intelligentes.1

Créez des expériences positives pour les acheteurs au-delà de leur première et dernière interaction avec votre marque

Les publicités efficaces sur Amazon partagent des attributs similaires selon une recherche interne d’Amazon2 : elles contiennent des messages clairs et concis, utilisent des images de produits de haute qualité, ne sont pas encombrées par de plusieurs produits et incluent des promotions pour générer des offres saisonnières.

Les types d’intrants publicitaires que nous recommandons pour générer des expériences à l’échelle de l’entonnoir de vente varient selon l’objectif :

  • Accroître la notoriété : utilisez du contenu éducatif, des produits, des images de mode de vie ou des vidéos pour illustrer les avantages du produit
  • Générez la considération : élaborez un avantage ou une proposition de valeur pour un produit unique
  • Achat : insérez des messages promotionnels en temps opportun ou des écussons d’aubaines au sein de la création publicitaire

Des directives semblables s’appliquent à la vidéo et elles devraient inclure des produits dès les deux premières secondes.afin d’aider à susciter l’intérêt de l’auditoire.

Comprenez les préférences des clients en matière de médias.

Aujourd’hui, les auditoires s’impliquent par une variété de canaux. Les ménages américains moyens possèdent onze appareils différents, dont sept sont connectés à un écran (p. ex. téléphone intelligent, tablette)3ce qui signifie que vous risquez de manquer l’occasion d’atteindre des auditoires « au-delà de l’écran » si vous ne vous concentrez que sur ce type de publicité. Par exemple, avec les publicités audio, les marques peuvent diffuser des messages de la marque et atteindre les clients dans un environnement sans écran.

Le fait de placer les clients au centre de votre approche peut vous aider à rester au sommet des priorités. Vous voulez en savoir plus sur la façon de créer de meilleures expériences publicitaires sur Amazon? Communiquez avec votre directeur de compte Amazon Ads pour en savoir plus dès aujourd’hui.

1Données internes Amazon, avril 2020, et étude de Nielsen sur le développement de la marque
2Données internes Amazon, 2018 – Tests de créations publicitaires à variantes multiples, 2019
3Enquête sur la connectivité et les tendances de la technologie mobile de Deloitte, 2019