Trois grandes tendances commerciales en 2022 que tous les spécialistes du marketing doivent connaître
10 mars 2022 | Par Mark Grennan et Stephanie Lowther – gestionnaires principaux du développement de l'agence et Zach Weinberg – vice-président du commerce électronique chez Reprise
La vente au détail en ligne a radicalement changé depuis les premiers jours de la simple activation et de l'optimisation des transactions numériques, selon Reprise Commerce. L'accent était mis sur la dernière étape du parcours client, c’est-à-dire la conversion. Nous assistons maintenant à une accélération des ventes influencée par le numérique moderne, obligeant les marques à offrir une expérience numérique optimale, quel que soit le point de contact des consommateurs.
Premièrement, les propriétaires de médias incorporent de plus en plus d'expériences commerciales dans leurs médias. À mesure que les occasions d'acheter des produits se sont accrues tout au long du parcours, les médias sont presque devenus le magasin principal. Par exemple, des médias comme Instagram et TikTok ont mis en place des partenariats permettant aux marques de monétiser leurs médias directement dans les fils sociaux de ces plateformes.
Deuxièmement, les stores comme Amazon ne se concentrent plus uniquement sur la transaction. Ils évoluent en plaques tournantes riches et immersives pour l'habilitation de la marque. En partie, ils offrent du contenu, des expériences, des produits et des services.
Ces tendances nous obligent à regarder le paysage du magasinage différemment. Il ne s'agit plus uniquement de la dernière étape. Il s'agit de créer des interactions pertinentes tout au long du parcours client dans l’ensemble de l’expérience d'achat. C'est ce que nous appelons « flux ».
Reprise Commerce est conçue et dirigée en partie par des anciens d'Amazon et organisée autour du processus de Reprise pour accélérer le flux client. Son équipe mondiale de 250 spécialistes du commerce numérique génère des revenus en améliorant trois piliers clés pour stimuler la performance : l'expérience, les médias et le contenu.
Selon Reprise Commerce, voici trois tendances que chaque spécialiste du marketing doit connaître en 2022 et au-delà pour combler l'écart entre les attentes des clients à l'avenir et la façon dont les marques peuvent les satisfaire.
1. Le nouveau parcours des consommateurs et le flux client
Le parcours moderne des consommateurs est continu et peut parfois comprendre des points de friction – par exemple, du contenu non pertinent, des pages désuètes apparaissant dans les résultats de la recherche et une faible performance du site Web sur plusieurs écrans. Il est impératif d'éliminer cette friction du parcours.
Pour y parvenir, Reprise recommande de se concentrer sur trois principaux piliers : le contenu, les médias et l'expérience. Les marques devraient analyser chaque pilier dans une approche délibérée et progressive afin de cerner les zones de friction. Puis, activer des plans visant à éliminer les frictions et à accroître le flux client, ce qui est essentiel à la réussite de l'entreprise. Cela est rendu possible grâce à un processus et à un système d'exploitation bien définis, jumelés aux bonnes données et à un plan d'action approprié.
« Amazon a une approche holistique lorsqu'il s'agit de travailler avec les fournisseurs et les vendeurs. C’est évident pour leurs produits libre-service, y compris Vendor Central et Seller Central du point de vue de la vente au détail et des opérations, et la suite Amazon Ads du point de vue des capacités médias. Nous adorons cela, parce que cela va de pair avec notre modèle de flux client. Cette coalescence permet à notre personnel d'avoir accès aux statistiques dont il a besoin pour informer les clients sur la façon de mieux planifier, exécuter et optimiser leur entreprise dans l’Amazon Store et ailleurs. »
– Glen Conybeare, président mondial, Reprise Commerce
2. Tendre vers l'excellence opérationnelle
Pour réussir dans le commerce numérique, les marques doivent accepter que les opérations sont tout aussi essentielles à l'expérience client (y compris la chaîne d'approvisionnement/logistique, l'exécution, les prévisions, la rentabilité, etc.) que l'image de marque, le marketing et la promotion. Amazon est étayée par une expertise opérationnelle approfondie et Amazon Ads permet aux marques de faire de la publicité efficacement, à grande échelle.
L'une des principales suggestions consiste à élargir la portée du soutien qu'une agence offre aux clients en élaborant une pratique de vente au détail et des opérations. Ensuite, les agences peuvent envisager de tirer profit de l'apprentissage des certifications de console offertes par Amazon Ads pour les aider à mieux comprendre comment les clients peuvent atteindre l'excellence opérationnelle. Enfin, les partenaires de l'agence voudront peut-être investir dans la création d'une équipe de spécialistes de la vente au détail et des opérations qui travaillent avec les clients en vue de fermer la boucle du marketing, des ventes et de l'exécution afin d'éviter la perte de ventes et de profits attribuables à des rétrofacturations ou à d'autres erreurs opérationnelles.
« Amazon innove constamment la façon dont un détaillant peut soutenir une marque partenaire. Cela est évident avec le partage de nouvelles approches, signaux et outils. Amazon Ads représente généralement une part énorme du budget et du soutien pratique informatique pour lequel les clients viennent nous voir. Cependant, il y a tout un autre aspect du soutien de l'agence, qui est la vente au détail, les opérations et la stratégie commerciale. Nous croyons que Reprise est aux avant-postes de cette pratique et nos partenaires chez Amazon fournissent les outils et le soutien nécessaires pour maximiser les activités des clients et atteindre l'excellence opérationnelle. »
– Will Margaritis, vice-président principal, responsable du commerce électronique, Reprise Commerce
3. Tirer parti des solutions Amazon Ads
Reprise a investi stratégiquement dans des talents et des ressources comme le programme d'accélération du commerce électronique d'Amazon Ads, afin d'être positionnée de la bonne façon dans l'espace commercial en évolution rapide. Cette approche prospective, en étroite collaboration avec Amazon Ads, a permis aux clients de Reprise d'utiliser les versions de produits dans la console Amazon Ads, comme Amazon Marketing Cloud, Amazon DSP et Amazon Attribution entre d'autres. Pour les aider à se démarquer dans le secteur de la vente au détail, les marques peuvent examiner comment ces innovations peuvent accroître leur performance payante et organique auprès des clients existants et en atteindre de nouveaux sur Amazon et d'autres canaux de vente.
« Amazon continue d'améliorer ses innovations en matière de marketing. Au cours des dernières années, nous avons constaté une augmentation considérable de l'intérêt des spécialistes du marketing de marque pour ce qu'Amazon a élaboré. Le flux constant de nouveaux produits, de nouvelles solutions et de nouvelles données font d’Amazon un excellent choix pour les marques qui cherchent à investir un budget médiatique incrémentiel. »
– Jonathan Rigby, responsable de la stratégie, Reprise Commerce