Políticas de aceptación y Pautas de anuncios en cajas, bolsas y folletos

Todo el contenido publicitario ubicado en nuestras cajas, bolsas y folletos debe ser apropiado y estar disponible sin restricciones para una audiencia general. Estos anuncios deben servir para sorprender y deleitar a nuestros clientes. La publicidad debe cumplir con todas las leyes, normas, reglamentos y estándares del sector aplicables en cada área geográfica donde posiblemente se muestren los anuncios. La política contenida en el presente se refiere a la publicidad propia y de terceros en cajas, bolsas (Prime Now, Fresh) y sobres e incluye, entre otros, los siguientes formatos: muestreo, folletos, sustituciones de cajas, cintas de caja, sustituciones de bolsas, sustituciones de sobres y sustituciones en el interior de cualquiera de estos formatos (por ejemplo, se sustituye el interior de una caja con un color y contenido relacionado con la promoción).

Debido a la naturaleza en persona y en tiempo real de este tipo de publicidad, consulta siempre estas políticas al crear campañas y si tienes preguntas, comunícate con tu equipo de cuenta de Amazon Ads.

La Política de Aceptación y Pautas de Amazon Ads se aplican a todas las campañas. Todos los ejemplos son ilustrativos y Amazon se reserva el derecho de rechazar campañas que no cumplan con sus políticas según lo determine a su exclusivo criterio.

1.0 Conexión de Amazon y beneficio del cliente

Todos los ejemplos de estas secciones son ilustrativos y están sujetos a revisión.

Las marcas que se anuncian en el embalaje deben tener un vínculo claro con Amazon o un cliente de Amazon debe beneficiarse del anuncio.

1.1 Conexión de Amazon

Una conexión con Amazon brinda a los clientes una comprensión clara de por qué ese anuncio en particular está asociado con el embalaje de Amazon y mantiene un nivel alto para la ubicación. Las características de la campaña que cumplen con este requisito incluyen, pero no se limitan a:

Enunciados de Alexa
Experiencia de compra seleccionada que reúne una colección de productos temáticos disponibles en Amazon (por ejemplo, “Esenciales para una noche de películas” que contiene frazadas, palomitas de maíz, etc.)
Descuento o beneficio monetario exclusivo para clientes de Amazon
Contenido de estilo de entretenimiento exclusivo de Amazon, como un carrete de bloopers o imágenes detrás de escena

Esto no incluye contenido de estilo “anuncio editorial”; una mirada detrás de escena de un programa que se promociona calificaría, mientras que un video informativo sobre un producto que se promociona no lo haría

Enlace (URL de destino) a un producto o servicio disponible en Amazon

Los anunciantes de automóviles que tienen una Store de Amazon donde los clientes pueden navegar pero no comprar el contenido calificarían
Los servicios de streaming con una aplicación de Fire TV no perteneciente a Prime Video Channel no calificarían y necesitarían tener otra conexión de Amazon o beneficio para el cliente
Las páginas de destino que los anunciantes no endémicos crean para la campaña no califican a menos que tengan contenido en la página de destino que cumpla con los criterios para una conexión de Amazon

Sorteos u obsequios exclusivos para clientes de Amazon, en los que el premio ofrece un valor o una experiencia únicos para los ganadores
Asociación con un programa de Amazon

1.2 Beneficio del cliente

Un beneficio para el cliente de Amazon garantiza que los clientes experimenten una sensación de “sorpresa y deleite” al recibir estas campañas y debe ser único y atractivo. Las características de la campaña que cumplen con este requisito incluyen, pero no se limitan a:

Juego o ilustración impresa en el embalaje
Sorteo u obsequios exclusivos para clientes de Amazon, en los que el premio ofrece un valor o una experiencia únicos para los ganadores
Contenido de estilo de entretenimiento exclusivo de Amazon, como un carrete de bloopers o imágenes detrás de escena

Esto no incluye contenido de estilo “anuncio editorial”; una mirada detrás de escena de un programa que se promociona calificaría, mientras que un video informativo sobre un producto que se promociona no lo haría

Experiencia de compra seleccionada que reúne una colección de productos temáticos disponibles en Amazon (por ejemplo, “Esenciales para una noche de películas” que contiene frazadas, palomitas de maíz, etc.)
Descuento o beneficio monetario exclusivo para clientes de Amazon
Las ilustraciones en el embalaje pueden considerarse un beneficio para el cliente si son exclusivas de la campaña, pero deben evaluarse caso por caso. Lo siguiente no calificaría como una ilustración única:

Logotipos de productos o marcas
Arte o personajes clave que se han utilizado en otras campañas para el producto o marca
Imágenes del producto

2.0 Texto publicitario, diseño y estilo

2.1 Calidad del anuncio

Los clientes deben poder leer y comprender todos los anuncios. Prohibimos imágenes y diseños de baja calidad (como se describe a continuación).

Las siguientes imágenes de baja calidad están prohibidas:

Imágenes llenas de demasiados objetos visuales en un material creativo
Imágenes borrosas o distorsionadas
Imágenes de baja resolución
Imágenes pixeladas
Imágenes manchadas
Imágenes estiradas

2.2 Desarrollo de la marca del anunciante

Requerimos la presencia de la marca del anunciante para garantizar que los clientes puedan identificar fácilmente al anunciante.

El nombre de la marca o el logotipo del anunciante deben ser claros.
Para los anuncios que promocionan libros, películas, programas de televisión, videojuegos, títulos musicales y aplicaciones, el nombre de una banda o el título de un programa de TV, una película, un videojuego o una aplicación se pueden tratar como el nombre de la marca.

2.3 Texto publicitario

Requerimos que todos los anuncios sean veraces y confiables. Los anuncios deben ser claros y precisos para que los clientes reciban la información correcta antes de mostrar interés en el anuncio o decidir comprar un producto.

Siempre se requiere un texto publicitario cuando el anuncio contiene ofertas especiales, sorteos o promociones.

2.4 Afirmaciones y fundamentación

Los afirmaciones en anuncios son un componente material de la decisión de compra del cliente. Requerimos que todas las afirmaciones sean precisas y verídicas. La siguiente tabla enumera los tipos de afirmaciones para los que requerimos justificación, de modo que los clientes puedan verificar la autenticidad de la información que se les proporciona.

Los anuncios que indiquen que un producto es “nuevo”, “recién lanzado” o afirmaciones similares solo deben usarse para un producto que se haya lanzado en los últimos 6 meses.

Cuando se requiera justificación, los anunciantes deben identificar la fuente y la fecha de la evidencia. La fuente puede ser los datos del anunciante o datos de terceros, dependiendo del tipo de afirmación (ver más adelante). Los datos no pueden tener más de 18 meses de antigüedad.

La siguiente información debe incluirse en la sección de divulgación del texto del anuncio o de forma destacada en los materiales publicitarios.

Tipo	Deben incluir
Premios	• El nombre del proveedor del premio y • la fecha del premio.
Resultados de encuestas	• La fuente de la encuesta, y • la fecha de la encuesta.
Afirmaciones estadísticas	• La fuente del estudio, y • la fecha del estudio.
Afirmaciones superlativas	• Una fuente independiente que apoye la afirmación y • la fecha del estudio.
Afirmaciones comparativas	• Una fuente independiente que apoye la afirmación, y • la fecha del estudio.
Afirmaciones de eficacia	• La fuente del estudio y • la fecha del estudio (puede tener más de 18 meses de antigüedad si el producto no ha cambiado desde que se realizó el estudio)

Nota: Si el embalaje del producto incluye la afirmación o la justificación de una afirmación, no se requiere evidencia adicional.

2.4.1 Afirmaciones de precios y ahorros

Las afirmaciones de precios y ahorros deben tener las siguientes características:

Ser exactamente las mismas en toda la campaña.
Aclarar cuándo la cantidad varía según varios productos promocionados (por ejemplo, “Ahorra hasta un X% en productos seleccionados”).
Usarse en el contexto correcto. Por ejemplo, usar frases como “oferta por tiempo limitado” para las afirmaciones de ahorro por tiempo limitado.
Usar afirmaciones de temporada solo durante el periodo promocional relevante. Por ejemplo, “ofertas de regreso a clases” o “precios especiales para el Día de San Valentín” solo son aceptables durante los periodos previos al comienzo del año escolar o el Día de San Valentín.
Proporcionarse a los clientes por adelantado. Los clientes no deben tener que completar tareas triviales, como juegos en banner, cuestionarios o encuestas a fin de ser elegibles para una oferta especial.>

2.5 Publicidad comparativa

Limitamos las referencias directas a los competidores en los anuncios. Los anuncios no pueden mencionar explícitamente a un competidor, pero pueden referirse a una “marca líder” (u otra frase genérica).

2.6 Opiniones y calificaciones de los clientes

No se permiten las opiniones de clientes ni las calificaciones por estrellas de Amazon, ya que ambos campos son dinámicos y las campañas OBA y F3 no pueden actualizarse para reflejar cambios en las opiniones o calificaciones.

2.7 Cláusulas de divulgación

Se desalientan encarecidamente las divulgaciones en el embalaje. Cuando sea necesario, las divulgaciones deben elaborarse con cuidado con respecto a su lenguaje y presentación. Las divulgaciones deben ser:

Precisas
Legibles (tanto en tamaño como en contraste con el fondo del anuncio)
Comprensibles para el cliente promedio (por ejemplo, solo se permiten abreviaturas que son comunes y bien entendidas)
Ubicadas de forma visible en el embalaje

2.7.1 Contenido que requiere una suscripción

Si el contenido que anuncias requiere una suscripción, debes mencionarlo de forma explícita en la CTA o en cualquier otra parte del anuncio. Ejemplos: “Ver con Prime”, “Ver ahora con una suscripción” o “Descargar la aplicación” seguido por “Se requiere una suscripción de un proveedor de televisión”.

2.8 Anuncios que distraen

Los elementos de diseño deben ser atractivos y complementar la experiencia del cliente. Prohibimos los anuncios que muestren elementos que distraigan e interrumpan la experiencia del cliente.

2.9 Pautas editoriales

Solicitamos que los anuncios se presenten de una forma limpia, gramaticalmente correcta y profesional.

Lo siguiente está prohibido:

Errores ortográficos y gramaticales, por ejemplo, un tiempo verbal incorrecto.

El argot o los juegos de palabras (como “x” en lugar de “por”) se pueden permitir si cumplen estas políticas.

La utilización de mayúsculas aleatorias (como “AuriCulares DE CALIDAD”), a excepción de las abreviaturas o marcas comerciales comunes.
Puntuación incorrecta, por ejemplo, signos de exclamación o interrogación repetidos (“!!!”).
Caracteres especiales como @@, ###, emoticones o fuente ASCII, excepto cuando formen parte del logotipo del anunciante o estén incluidos en la imagen del producto.

Se permiten hashtags (#) si no incluyen contenido inapropiado (por ejemplo, #[contenido obsceno]).

Texto publicitario que use un lenguaje personalizado (como “tú” o “tu”) que pueda ser percibido como si se hablara directamente al cliente y que le pueda causar incomodidad. Por ejemplo, cualquier texto publicitario que diga “Usa nuestro producto para deshacerte de tus problemas de incontinencia” o “Tienes sobrepeso. Usa nuestro suplemento dietético”.
Un texto publicitario que implique que se utilizó la segmentación. Por ejemplo, cualquier texto publicitario que diga “¿Te gustó tu reciente compra de [producto]? Prueba nuestro nuevo modelo.
Los anuncios no deben promocionar la venta de productos agotados, atrasados o retirados, ni de servicios que no estén disponibles para la compra en el momento en que se ejecute la campaña. Los anuncios deben estar en pausa cuando el producto o servicio promocionado no esté disponible.

Pedir por adelantado: Los anuncios de productos que solo están disponibles para preventa están permitidos si esto se aclara en el anuncio.

2.10 Ofertas “gratis”

Restringimos el uso de ofertas “gratis” para proteger a los clientes de comportamientos engañosos. Los anuncios que ofrecen productos o servicios “gratis” que dependen de una compra (por ejemplo, una funda gratis en la compra de un teléfono móvil) deben indicar que “se aplican términos y condiciones”. Los términos y condiciones, o un enlace a los términos y condiciones, deben presentarse de forma clara y visible en el anuncio junto a la oferta.

2.11 Símbolos de propiedad intelectual (IP)

Los símbolos de IP se pueden aceptar cuando forman parte del logotipo del anunciante o se incluyen en la imagen del producto, pero no pueden ser superiores a un superíndice de 20 puntos en Arial.
Si se va a mostrar el embalaje real de un tercero en el material creativo y el embalaje incluye un símbolo de marca registrada (TM), esto puede ser aceptable.
Los símbolos de marca registrada (TM) o el idioma de propiedad no están permitidos en ningún material de Amazon.

2.12 Lenguaje de presión

Prohibimos el uso de expresiones que ejerzan presión para evitar crear una sensación de urgencia que pueda perjudicar la experiencia del cliente.

Los anuncios deben atraer a los clientes sin que parezca que les gritan o los presionan.

Los anuncios no deben contener:

Lenguaje de presión que cree un sentido de urgencia (por ejemplo, prohibiríamos “Apresúrate antes de que se agoten”, pero permitiríamos “La venta termina el lunes” si la fecha de finalización de la venta fuera exacta)
Signos de exclamación o interrogación repetidos (por ejemplo, “!!!”).
Puntuación final en las llamadas a la acción (por ejemplo, “¡Comprar ahora!” o “¿Más información?”)
Cualquier combinación de dos o más de los siguientes elementos: texto TODO EN MAYÚSCULAS, signos de puntuación, tamaños de fuente grandes (por ejemplo, “¡OFERTAS DE VERANO QUE NO TE PUEDES PERDER!”)

2.13 Códigos QR

Si un anuncio utiliza un código QR, no debe rastrear ninguna información del cliente, como la identidad del cliente, el identificador del dispositivo o los datos geográficos.

Los anuncios deben comunicar claramente a los clientes hacia dónde los dirigirá el código QR (por ejemplo, la página web del anunciante, la cuenta de redes sociales o la página de información de producto).

3.0 Contenido y productos restringidos

Toda la publicidad debe cumplir con las Políticas publicitarias de Amazon y seguir nuestras pautas generales de embalaje descritas en este documento.

Siempre considera la ubicación, la audiencia, el embalaje y la estrecha asociación con la marca Amazon al crear estas campañas publicitarias.

3.1 Publicidad atractiva para los niños

Amazon no permite que la publicidad se dirija a los niños. Si se anuncia un producto o entretenimiento que podría resultar atractivo para los niños (menores de 12 años), se debe revisar todo el texto publicitario y la experiencia general del cliente para garantizar que sean apropiado para una audiencia general y cumpla con todas las normas de privacidad de los niños en la región.

3.2 Organizaciones benéficas y anuncios de servicio público (PSA)

Se prohíbe la publicidad de anuncios de organizaciones benéficas, sin fines de lucro y de servicio público (PSA), ya que se podría percibir que los anuncios tienen algún tipo de asociación entre la organización benéfica y Amazon.

Cuando se ha establecido una integración o asociación clara de Amazon con una organización benéfica o sin fines de lucro, las campañas pueden autorizarse caso por caso.

El texto y las imágenes del anuncio no deben tener una carga emocional, ser deprimentes ni parecer que presionan a los clientes para que donen.

Los siguientes ejemplos estarían prohibidos:

Se prohíbe un anuncio con la imagen de un niño llorando, un eslogan que diga “hasta que el último niño tenga un lugar al que llamar hogar” o “ayuda ahora”
Se prohíbe un anuncio de una organización benéfica para mascotas que muestre imágenes de animales en apuros

El texto publicitario no puede dirigirse directamente a los clientes para solicitar una donación

3.3 Entretenimiento

La publicidad de entretenimiento está permitida con las siguientes restricciones:

Los anuncios de entretenimiento deben ser apropiados para todas las audiencias.

Se prohíben los anuncios de aplicaciones, películas o videojuegos clasificados para una audiencia madura o de adultos (incluidas las películas con clasificación R y los juegos con clasificación para adultos).
Los anuncios de videojuegos que tengan el icono Clasificación pendiente se revisarán caso por caso y requerirán autorización previa.
Los anuncios de programas de televisión con clasificación TV-MA no deben incluir contenido para adultos en el anuncio o la página de destino y requieren autorización previa.
No se permiten anuncios de canales de noticias y aplicaciones.

4.0 Contenido prohibido

Contenido prohibido para todos los anuncios

Niños en situaciones de adultos o peligrosas. Por ejemplo, los anuncios no deben mostrar a los niños cerca de, o manipulando, armas de fuego u otras armas, o en situaciones que puedan infringir las prácticas recomendadas de seguridad infantil establecidas (por ejemplo, niños en vehículos sin el cinturón de seguridad abrochado o en bicicleta sin casco), o sin supervisión de adultos en lugares o situaciones donde no puedan cuidar de sí mismos de manera segura (por ejemplo, en piscinas, caminos transitados o alrededor de equipo peligroso).
Engañoso, falso o confuso.
Dirigido directamente a niños o que los atraiga debido al mensaje, las imágenes o la segmentación.
Emocionalmente agotador o abusivo, con contenido que retrate a personas o animales maltratados.
Entretenimiento cuando el enfoque y los temas principales del material creativo o la página de destino promocionan o incluyen violencia, contenido obsceno, consumo de alcohol o drogas o contenido sexualmente sugerente. Consulta las pautas de entretenimiento a continuación.
Contenido que promueva prácticas que puedan provocar el daño físico o mental de los clientes.
Contenido que aliente, exalte o represente el consumo excesivo de alcohol o drogas.
Violencia excesiva o sangre. Por ejemplo, vísceras expuestas o desmembramiento.
Aprovechamiento de eventos delicados como desastres naturales, desastres causados por el hombre, incidentes traumáticos masivos o con víctimas, o la muerte de figuras públicas.
Desnudez total, que Amazon define como partes íntimas del cuerpo completamente visibles: genitales, pechos de mujer (sin incluir la lactancia materna) y nalgas.
Obsceno, controvertido, difamatorio, calumnioso, ilegal o que invada la privacidad de otra persona.
Contenido político como campañas a favor o en contra de un político o partido político, o relacionado con elecciones o con problemas políticos de debate público.
Menús emergentes y avisos detrás de la ventana activa.
Pornografía o contenido sexual explícito.
Lenguaje inapropiado, vulgar u obsceno o que contenga blasfemias, incluido contenido obsceno oculto (como m@#**a o WTF), lenguaje gráfico, sugestivo o con doble sentido, o referencias escatológicas.
Defensa de la religión, ya sea promoviendo o denigrando cualquier religión.
Contenido que amenace, abuse, acose, o que ataque o discrimine a un grupo protegido (ya sea en función de su raza, color, origen nacional, religión, discapacidad, sexo, orientación sexual, edad o cualquier otra categoría similar).

5.0 Productos y servicios prohibidos

Como parte de nuestro compromiso de brindar una experiencia del cliente de la más alta calidad, todo el contenido de nuestra lista de productos y servicios prohibidos está prohibido para estas campañas. Además, prohibimos los anuncios que muestren los siguientes productos y servicios:

Productos y servicios prohibidos

Alcohol que incluye:

Desintoxicación o rehabilitación del alcohol, como prevención de la resaca, curas o suplementos de desintoxicación y rehabilitación, soluciones de rehidratación o productos que contienen dihidromiricetina (DHM) (extracto de Hovenia Dulcis)
Mercancía de una marca de alcohol
Mezcladores de cócteles (con o sin alcohol)
Productos alimenticios que contienen alcohol, como chocolates con licor
Vinos, cervezas y licores sin alcohol
Vino, cervezas y licores

Criptomonedas o NFT (ya sea como un producto anunciado o como premio o incentivo)
Salud y belleza:

Acné, eccema, tratamiento de dermatitis
Productos anticelulíticos
Productos anti-hongos
Tratamientos de funciones corporales excesivas (como desodorantes para la sudoración excesiva)
Productos para la caída del cabello
Productos para aumentar la altura
Higiene personal (por ejemplo, duchas vaginales, humectantes vaginales, desodorantes íntimos o sprays de higiene femenina y jabones femeninos, productos para el cuidado del hombre)
Productos de salud sexual

Productos para aclarar la piel (incluidas las cremas blanqueadoras, los aclaradores, los abrillantadores de la piel o las cremas desvanecedoras) utilizados para reducir la melanina en la piel.
Tratamientos de estrías
Tratamiento de venas varicosas
Animales vivos, como mariscos o crustáceos vivos y cebo
Plantas y flores vivas
Reclutamiento militar
Canales y aplicaciones de noticias
Medicamentos de venta libre (OTC) y dispositivos médicos para:

Productos para el TDAH
Analgésicos (los analgésicos generales como Tylenol y Advil SON ACEPTABLES)
Antiansiedad
Anticoagulantes
Anticonvulsivos
Antidepresivos
Antifúngicos
Antiparasitarios
Dispositivos antirronquidos
Ansiolíticos
Cualquier medicamento de venta libre (OTC) que pueda venderse detrás del mostrador de una farmacia a discreción de un farmacéutico (selecciona medicamentos para resfriados y alergias, medicamentos para migraña, cualquier cosa que contenga pseudoefedrina)
Efedra y productos de efedrina
Productos para la epilepsia
Disfunción eréctil
Productos para la gota
Productos para los piojos
Suplementos herbales y productos que imitan el efecto de sustancias ilegales
Productos para el VIH o SIDA
Inmunosupresores
Productos para la incontinencia
Síndrome del intestino irritable
Suplementos de Ephedra sinica
Productos para la salud mental
Enfermedad ósea metabólica
Trastornos del movimiento
Productos oncológicos
Productos para la osteoporosis
Reemplazo de enzimas pancreáticas
Productos para el suelo pélvico
Cremas para dolencias del pene
Productos para la corrección de la postura
Productos para la esclerosis
Productos para la salud de la tiroides
Remedios para el zumbido en los oídos
Bolsas para orina y vómito

Medicamentos o medicinas con receta
Servicios profesionales (legales, médicos, psicológicos)
Suplementos

Androstanediol, androstanediona, androstenediona, norandrostenediona, norandrostenediona, dehidroepiandrosterona
Antienvejecimiento o antiarrugas (colágeno)
Cualquier producto comercializado para la pérdida de peso
Supresor del apetito
Productos para la limpieza del colon
Productos de compresión, ejercicio o sauna para adelgazar
Dietas o comidas para el control del peso
Productos específicos para dietas
Productos para cambio hormonal
Laxantes
Productos para la menopausia
Productos que contienen alcaloides de efedrina, Salvia Divinorum o Salvinorin A
Condiciones sensibles (diarrea, SII, estrés)
“Tratamientos” o “Curas” para enfermedades o dolencias

Productos veterinarios y para mascotas

Aerosoles y perfumes para el control del comportamiento
Suministros para la salud de las aves
Remedios digestivos para gatos
Suministros para la salud de los gatos
Relajantes para gatos
Trampas para gatos
Suministros para la salud de los perros
Relajantes para perros
Remedios digestivos para perros
Suministros para la salud de los peces
Medicamentos contra pulgas y garrapatas
Trampas de pegamento
Control de moscas para el cuidado de los caballos
Linimentos para el cuidado de los caballos
Suministros para la salud de los caballos
Suplementos nutricionales y remedios para caballos
Medicamentos y cuasi-fármacos designados
Alimentos para mascotas refrigerados, congelados o perecederos
Suministros para la salud de animales pequeños
Collares con púas

5.1 Productos y servicios de elegibilidad restringida

Se prohíbe la publicidad de productos o servicios que no estén generalmente disponibles para todas las audiencias. Esto incluye servicios ofrecidos por organizaciones cuya membresía está restringida a ciertos grupos de afinidad o geografías definidas.