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Una nueva investigación de Amazon Ads analiza cómo los hitos importantes pueden impactar en la relación entre consumidores y marcas
La vida se puede medir en años, estaciones, minutos o incluso tazas de café, pero para muchos, se mide en hitos personales. Los acontecimientos importantes de la vida, como obtener un título, mudarse a un nuevo hogar o comenzar una familia, pueden llevar a las personas a volver a priorizar lo que es importante para ellas. Además, a medida que nuestras necesidades cambian, también lo hacen nuestras relaciones con los productos, los servicios y las marcas.
Para ayudar a arrojar luz sobre cómo los acontecimientos de la vida impactan en las actitudes y el comportamiento de los consumidores, Amazon Ads realizó un estudio reciente sobre este tema en conjunto con la consultora Alter Agents. La investigación empleó una combinación de etnografías móviles y una encuesta cuantitativa para evaluar cómo los consumidores de 18 a 74 años de edad en Estados Unidos interactúan con marcas de diversas categorías de productos mientras se preparan para algunos de los momentos más importantes de la vida.
Lo que aprendimos
Tradicionalmente, los hitos de la vida se han visto como parte de un viaje lineal: obtener tu título, enamorarte y casarte, mudarte a una nueva casa, formar una familia, etc. Pero, a medida que la trayectoria de nuestras vidas se ha vuelto menos predecible, estos eventos pueden ocurrir en diferentes órdenes y en una variedad de edades. Como resultado, se ha vuelto cada vez más difícil para las marcas confiar únicamente en la demografía para identificar y relacionarse con los posibles clientes. En su lugar, las marcas actuales necesitan aprovechar una amplia gama de estrategias y soluciones publicitarias para conectarse mejor con su base de consumidores principales.
Cuatro hallazgos clave de la investigación
1. Los acontecimientos de vida tienen un impacto en la forma en que los consumidores piensan, compran y pasan su tiempo
Según la mayoría de los encuestados, los hitos personales tienen un impacto generalizado en su vida cotidiana, lo que a menudo les hace cambiar sus creencias y comportamiento.
53%
Más de la mitad de los consumidores dicen que un evento de la vida actual influyó en sus valores personales.
68%
El 68% de los consumidores dicen que su acontecimiento de vida actual ha influido en la forma en que gastan su dinero.
67%
El 67% de los consumidores dicen que un acontecimiento de su vida actual influyó en la forma en que pasan su tiempo.
Sara S., 24 años, sobre casarseEste acontecimiento de vida definitivamente cambió la forma en que paso mi tiempo y mis valores porque ahora, legalmente, estoy casada. De alguna manera cambia la mentalidad en cuanto a que esta es una persona con la que pasaré mi futuro, y tengo que pensar desde la perspectiva de dos personas, y pensar en un hogar en lugar de solo en mí. Entonces, en términos de mis valores, mi matrimonio y mi pareja son, supongo, más importantes ahora. Además, desde que me casé, también paso más tiempo con esta persona… Entonces esto definitivamente cambió cómo paso mi tiempo y cuáles son mis prioridades en la vida.
2. La investigación de marcas y productos ocupa un lugar central para los consumidores durante los acontecimientos de vida
La mayoría de los consumidores dice que se vuelve más intencional en sus decisiones de marca cuando experimenta acontecimientos de vida. Esta tendencia de comportamiento puede tener consecuencias importantes para la manera en que las marcas desarrollan sus estrategias de marketing.
6 de cada 10
6 de cada 10 consumidores dicen que es más probable que dediquen tiempo a investigar los productos.
6 de cada 10
6 de cada 10 consumidores dicen que confían más en fuentes en línea (como búsquedas, reseñas y sitios web de retail) debido a un evento en su vida.
5 de cada 10
5 de cada 10 consumidores dicen que confían más en los anuncios debido a un evento importante en su vida.
Karynn S., 32 años, sobre la compra de una casaSinceramente, creo que el mayor cambio que noté desde el punto de vista mediático fue que comencé a consumir más medios en cuanto a casas, y compra y renovación de casas, porque íbamos a comprar una para arreglarla. Entonces, de alguna manera, sentí que comencé a ver más televisión y consumir más contenido en línea, porque iba a alcanzar este gran hito.
3. El consumo de medios aumenta entre los consumidores durante los acontecimientos de vida, lo que hace que los canales de entretenimiento sean una vía particularmente efectiva para que las marcas lleguen e interactúen con ellos
Durante los acontecimientos importantes de la vida, los medios de comunicación se vuelven cada vez más importantes para los consumidores, brindándoles la oportunidad de aprender y conectarse con otros en función de experiencias compartidas, así como una forma de relajarse del estrés de la investigación y la planificación.
57%
El 57% de los consumidores dice que usa al menos un tipo de canal de medios de audio o video más como resultado de un acontecimiento particular de la vida, y los mayores cambios netos se encontraron en su interacción con la música en streaming y TV por streaming.
Aumento neto en el uso de medios debido a acontecimientos de vida
| Ven televisión estándar | Ven TV por streaming | Ven transmisiones en vivo | Escuchan música en streaming | Escuchan podcasts | Juegan videojuegos | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Más | 27% | 32% | 29% | 32% | 27% | 26% |
| Menos | 19% | 16% | 18% | 13% | 19% | 26% |
| Cambio neto | +8 | +16 | +11 | +19 | +8 | 0 |
4. Iniciar un nuevo acontecimiento de vida tiende a desencadenar un conjunto específico de necesidades de categoría.
Nuestra investigación encontró que la forma en que un consumidor interactúa con una categoría de retail en particular podría verse diferente dependiendo del acontecimiento de vida que esté experimentando.
¿En qué acontecimientos de vida debería centrarse tu categoría?
| Inicio de la universidad | Graduación de la universidad | Empezar un nuevo trabajo | Mudanza | Comprar una casa | Casarse | Esperar un hijo | Obtener una mascota | Retirarse | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Automotriz | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Electrónicos | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Moda | ✔ | ✔ | ✔ | ||||||
| Servicios financieros | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Artículos para el hogar | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Mejoras del hogar | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Telecomunicaciones | ✔ | ✔ | ✔ | ||||||
| Viajes | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
Alexa M., 21 años, sobre empezar la universidadDiría que ahora escucho muchos más podcasts y música. Hago esto porque, mientras estoy empacando, moviendo y organizando cosas, me gusta tener algo en segundo plano, específicamente podcasts y audiolibros.