Amazon Ads incorpora la experiencia de las marcas a las conversaciones de compra con IA mediante Conversaciones de marca

Con Alexa+ y Alexa para compras, cientos de millones de clientes investigan, comparan y compran los productos que quieren con confianza, mediante conversaciones. Los anunciantes ya forman parte de estas conversaciones con prompts de Sponsored Products y Sponsored Brands: anuncios conversacionales con tecnología de IA que ofrecen información de productos en la que se puede hacer clic o respuestas a preguntas frecuentes.

Prompts patrocinados en los resultados de compra

En unBoxed, anunciamos Conversaciones de marca, la próxima evolución de los prompts de Sponsored Brands. Anteriormente, cuando un comprador tocaba un prompt, se abría una conversación con Alexa para compras que utilizaba las señales propias de Amazon provenientes de las páginas de información de productos de una marca, Brand Store, datos de campañas y mucho más. Las Conversaciones de marca llevan esta experiencia un paso más allá al incorporar conocimientos proporcionados por las marcas, lo que ayuda a Alexa para compras a actuar como un especialista en productos con un conocimiento más profundo. Las marcas pueden destacar qué las diferencia, qué distingue a sus productos, cómo responden a las necesidades de los clientes y cómo se complementan sus productos entre sí para obtener los mejores resultados.

Por ejemplo, una marca de cuidado de la piel podría proporcionar información sobre qué limpiador es más adecuado para piel grasa, cuál es mejor para piel sensible y cuál es más recomendable para quienes están empezando a crear su primera rutina. También podría proporcionar información sobre productos complementarios, como tónicos, sérums, hidratantes y protectores solares. Cuando un comprador hace clic en un prompt como “Ayúdame a crear una rutina diaria”, Alexa para compras puede proporcionar información relevante para ese cliente en particular.

Paso a paso: Cómo se desarrollan las Conversaciones de marca en la experiencia de compra

Estas conversaciones basadas en la información proporcionada por las marcas ayudan a los compradores a definir sus necesidades, explorar el catálogo de productos de una marca, reducir sus opciones y tomar decisiones de compra informadas, llevando la experiencia de contar con un experto en la tienda al entorno de las compras digitales a gran escala.

Útil para los compradores, mejor para las marcas

Los prompts de Sponsored Brands ya están generando resultados para los anunciantes. En las primeras pruebas realizadas por Amazon, casi el 20% de los compradores que interactúan con un prompt de Sponsored Brands continúan la conversación sobre esa marca. Las Conversaciones de marca están diseñadas para mantener ese impulso durante toda la conversación con Alexa para compras, independientemente de cuánto dure.

“Cada vez más, los compradores recurren a Alexa para compras para investigar productos, comparar opciones y realizar compras”, afirmó Muthu Muthukrishnan, vicepresidente de anuncios patrocinados de Amazon Ads. “Con las Conversaciones de marca, ofrecemos a las marcas la posibilidad de incorporar su experiencia sobre productos y su narrativa a esas conversaciones, justo en el momento de tomar una decisión, lo que aporta importantes beneficios tanto para los compradores como para los anunciantes”.

Las Conversaciones de marca están claramente identificadas como patrocinadas dentro de Alexa para compras. Se lanzarán en enero de 2027 en Estados Unidos.

Solicitudes de reseñas: Ayuda a los anunciantes a obtener opiniones de clientes más rápido

También anunciada en unBoxed, la función Solicitudes de reseñas ofrece a los anunciantes una nueva forma de recopilar opiniones de clientes más rápidamente. Las marcas nos han contado que conseguir reseñas después del lanzamiento de un nuevo producto es fundamental para atraer clientes y ayudarlos a encontrar el producto adecuado. Según una encuesta de BrightLocal sobre las reseñas de consumidores locales, el 97% de los compradores se basa en las reseñas para decidir qué comprar. Pero conseguir reseñas para un producto completamente nuevo puede llevar tiempo.

Las Solicitudes de reseñas ayudan a reducir esa brecha al invitar a compradores verificados a dejar una reseña desde algunas de las páginas con mayor tráfico de Amazon, como la página de inicio, con un solo clic. En las primeras pruebas, los productos que utilizaron las Solicitudes de reseñas recibieron aproximadamente tres veces más calificaciones y reseñas por semana.

La función Solicitudes de reseñas se lanzará en noviembre de 2026. Obtén más información sobre las Solicitudes de reseñas.

Haz crecer tu negocio con Amazon Ads

Las Conversaciones de marca y las Solicitudes de reseñas se suman a un conjunto cada vez mayor de herramientas publicitarias para anuncios patrocinados. Entre las innovaciones recientes anunciadas la semana pasada en Amazon Accelerate se incluyen la inteligencia de campañas, que muestra insights sobre segmentación, pujas y presupuestos; la optimización automática, que identifica oportunidades y actúa sobre ellas para mantener el buen rendimiento de las campañas; y el acceso ampliado al Administrador de datos de anuncios, que ayuda a los anunciantes a aprovechar sus propios datos. En conjunto, estas herramientas ayudan a los anunciantes de todos los tamaños a llegar a los clientes adecuados y hacer crecer su negocio.