El enfoque de Twitch sobre seguridad de la marca, monetización y controles de adecuación de marca

La seguridad es la base de nuestra comunidad en Twitch. Nuestro objetivo es permitir que los creadores se expresen libremente y ofrecer una experiencia acogedora y entretenida para los espectadores, libre de interacciones ilegales, dañinas o negativas.

Adoptamos un enfoque colaborativo en materia de seguridad, donde Twitch y la comunidad trabajan juntos a nivel global para fomentar las denuncias en tiempo real y el cumplimiento de las normas. Esto comienza con nuestras normas de la comunidad, que marcan un equilibrio entre la libertad de expresión y la seguridad de la comunidad, y establecen expectativas claras de comportamiento para todo el contenido en nuestro servicio.

Las políticas y pautas de Twitch están diseñadas para un entorno en directo, con detección impulsada por aprendizaje automático e informes de los usuarios.

Twitch es un servicio basado en comunidades donde los creadores y sus audiencias interactúan en vivo. La mayor parte del contenido en Twitch es en tiempo real y efímero, ya que desaparece a medida que se crea y se consume. Nuestras políticas y operaciones de seguridad están diseñadas específicamente para este entorno dinámico y comunitario.

Utilizamos aprendizaje automático y reportes de usuarios para detectar infracciones a las políticas. Amazon y Twitch emplean tecnología de aprendizaje automático para analizar continuamente el video en vivo y el chat, identificando y bloqueando comportamientos inseguros. Los reportes de los usuarios aportan una señal adicional clave dentro del servicio, que agrega contexto y mayor control.

Equipos globales de profesionales en moderación revisan las infracciones y actúan con rapidez para mantener la seguridad.

Nuestro equipo de Confianza y seguridad opera a nivel global para revisar rápidamente el contenido y las cuentas señaladas tanto por usuarios como por herramientas automatizadas. Si se detecta una infracción, se aplica una acción inmediata. Las diferentes infracciones conllevan distintas acciones según nuestras políticas. Las infracciones repetidas dentro de la misma categoría generan consecuencias progresivas a partir de la siguiente falta en esa categoría.

El modelo de moderación y cumplimiento de Twitch está diseñado para que el nivel de suspensión sea proporcional a la gravedad de la infracción. Si se confirma una infracción de la política, nuestro equipo de moderación aplica medidas de cumplimiento de inmediato. Nuestro sistema de aplicación tiene similitudes con el sistema de puntos de una licencia de conducir. Con el sistema de puntos de la licencia de conducir, diferentes infracciones conllevan distintas medidas de cumplimiento. Con el tiempo, y si no hay otras infracciones, estas infracciones vencen y no permanecen en el registro del conductor. Las infracciones de mayor gravedad suman más puntos y permanecen en el registro por más tiempo, incluso hasta la pérdida de la licencia de conducir. De la misma manera, dentro del sistema de Twitch, las infracciones de menor gravedad vencen antes que las de mayor gravedad, que cuentan en contra de la cuenta durante un año o más. Las infracciones más graves de nuestras políticas nunca vencen y pueden llevar a la suspensión permanente de esa cuenta en Twitch.

La monetización con anuncios en Twitch es un privilegio que los creadores deben ganar y mantener, y puede revocarse en caso de infracciones a las políticas. Los nuevos creadores no pueden mostrar anuncios en sus canales. Para obtener este privilegio, los creadores deben demostrar compromiso y respeto por la comunidad, lo cual se refleja en su actividad de streaming, la audiencia que han generado y el cumplimiento de las normas de la comunidad de Twitch. En Twitch, la audiencia y el descubrimiento se logran exclusivamente a través de horas de transmisión en vivo, no mediante la carga de videos offline. Esto establece un estándar de monetización mucho más alto en comparación con el promedio de la industria.

Los criterios de monetización de Twitch se centran en la actualidad de la transmisión, las emisiones únicas, el número de espectadores concurrentes, el número de seguidores y el cumplimiento de nuestras políticas, que se alinean con las prácticas recomendadas de la industria para la monetización del contenido generado por el usuario (UGC).

En plataformas de redes sociales con contenido pregrabado y subido, el video, la voz en off del creador y su comportamiento se almacenan en un solo archivo. En cambio, en las transmisiones en vivo de Twitch, el contenido subyacente (por ejemplo, un videojuego) y la voz y conducta del streamer durante la transmisión son dos componentes distintos de la experiencia en vivo.

Conocer únicamente el contenido base de la transmisión, como el juego, es solo una parte del panorama. Por eso, es importante evaluar ambos componentes de la experiencia de transmisión en vivo de forma individual, consistente y correcta.

Al iniciar una transmisión en vivo, los creadores proporcionan información en un panel de control, que Twitch utiliza para añadir automáticamente señales de contenido. En el caso de videojuegos, nuestra base de datos incluye títulos globales y clasificaciones de la Entertainment Software Rating Board (ESRB). Estas clasificaciones funcionan como señales que brindan información sobre el contenido subyacente de la transmisión. Para contenido de estilo de vida, no relacionado con videojuegos, los creadores seleccionan la sección correspondiente en Twitch, como Just Chatting, Arte o Música.

Los creadores deben indicar en su panel de control cuando van a transmitir contenido sensible según las políticas de Twitch. Estas etiquetas se denominan Etiquetas de clasificación de contenido (CCL) y son obligatorias para contenido que está permitido, pero que se considera sensible. Aunque este tipo de contenido no es predominante en Twitch, es fundamental que esté claramente identificado y etiquetado.

La aplicación de estas etiquetas obligatorias es supervisada por Twitch mediante moderación proactiva, detección basada en inteligencia artificial y el reportes de usuarios.

Las señales generadas por estas etiquetas obligatorias alimentan herramientas que permiten a los espectadores excluir cierto tipo de contenido y también respaldan las herramientas de adecuación de marca para anunciantes.

Para la adecuación contextual de marca, Twitch ofrece herramientas propias que te ayudan a controlar dónde aparecen tus anuncios.

1. La primera son los niveles de inventario, que ayudan a excluir contenido sensible o para adultos según las preferencias de adecuación del anunciante. Los clientes pueden elegir entre tres niveles de inventario (ampliado, estándar y restrictivo) y cada nivel excluye progresivamente más contenido.
2. La segunda son las colecciones contextuales, que permiten segmentar o excluir tipos de contenido de transmisiones, como videojuegos o estilo de vida, o enfocarte en categorías específicas dentro de Twitch, como juegos familiares o deportes.

Estos dos niveles de soluciones trabajan en conjunto para ayudar a las marcas a alcanzar el nivel de adecuación deseado, equilibrando seguridad y alcance según sus objetivos. Nuestras herramientas se diseñaron específicamente para Twitch, pero están alineadas con los estándares de la industria para ofrecer claridad, consistencia y tranquilidad.

Ofrecemos transparencia total en adecuación a través de reportes a nivel de contenido, que proporcionan detalles a nivel de impresión sobre el contenido donde aparecieron tus anuncios. Este reporte está disponible bajo demanda en Amazon DSP y forma parte de la oferta estándar de reportes en las propiedades propias y operadas por Amazon (O&O), lo que garantiza total transparencia.

Twitch colabora con organizaciones de la industria, expertos y socios tecnológicos líderes para fortalecer y evolucionar continuamente su enfoque en seguridad y adecuación.

DoubleVerify (DV) and Integral Ad Science (IAS) están aprobadas en Twitch para medir tráfico inválido, visibilidad y seguridad de la marca a nivel de dominio/aplicación.

Twitch forma parte del programa Verified by TAG y cuenta con el sello Brand Safety Certified.