Una guía completa para la moderación de Sponsored Brands y Sponsored Display
Estos son los temas que abarcaremos en esta guía
La moderación es la forma en que nos aseguramos de que tus anuncios cumplan con los más altos estándares y tengan más probabilidades de tener un impacto en tus clientes. Buscamos mantener la mejor experiencia para los clientes. Esta guía te llevará a través de las políticas que pueden ayudar a que tus anuncios de Sponsored Brands y Sponsored Display generen mejores resultados.
Capítulo 6
Capítulo 7
Introducción a la moderación y nuestras políticas
Nuestras políticas están diseñadas para beneficiarte a ti y a tus clientes. Se aseguran de que tus anuncios funcionen al máximo, muestren tu producto de la mejor manera y comuniquen tu mensaje para fomentar un mayor número de clics y compras.
¿Qué es la moderación?
En Amazon Ads, contamos con un proceso de moderación que revisa nuestras soluciones de publicidad de autoservicio, como Sponsored Brands y Sponsored Display, antes de que se publiquen en nuestro sitio. La moderación puede ayudar a garantizar que tus anuncios se muestren de la mejor manera para lograr el mayor impacto.
Nuestro enfoque es salvaguardar la experiencia del comprador y al mismo tiempo apoyar a nuestros anunciantes. Toda la moderación sigue las políticas orientadas a los clientes, y nuestro equipo está capacitado para ayudar a implementar los más altos estándares.
¿Qué pasa si mi anuncio es rechazado?
Si tu anuncio es rechazado, recibirás un correo electrónico explicando el motivo para que puedas revisarlo y volver a enviarlo. Si eso sucede, consulta las políticas en esta guía y en nuestro sitio para descubrir cómo ajustar tus campañas y optimizar tus anuncios en el futuro.
El tiempo lo es todo
Envía tus anuncios al menos una semana antes de la fecha de lanzamiento para dar tiempo a las aprobaciones y posibles reenvíos.
También puedes ahorrar tiempo y planificar con anticipación al realizar previamente el proceso de moderación de tus materiales creativos. Selecciona materiales de forma masiva (por ejemplo, para eventos como el lanzamiento de un nuevo producto), envíalos para el proceso de moderación y luego tenlos listos para usarlos en futuras campañas publicitarias o en las páginas de tu Store, todo dentro de tu biblioteca de materiales. Puedes encontrar el estado de moderación dentro de la información de tus materiales creativos y puedes filtrarlos para encontrar materiales creativos autorizados por la política de moderación para usar en tus campañas.
Amazon se reserva el derecho de rechazar, eliminar o solicitar modificaciones a un anuncio a su entera discreción, por cualquier motivo. Amazon puede suspender o cancelar tus cuentas publicitarias por infracciones graves o reiteradas de las políticas de anuncios. Todos los ejemplos son ilustrativos y Amazon se reserva el derecho de rechazar campañas que no cumplan con sus políticas según lo determine a su exclusivo criterio. En el caso de las políticas que requieren la autorización previa de Amazon, contacta al equipo de atención al cliente correspondiente.
Descripción general de las políticas
Estos son los requisitos generales para anunciarte.
Tus anuncios deben:
- Ser adecuados para la audiencia general
- Ser honesto acerca de tus productos o servicios
- Evitar contenido que pueda confundir u ofender a los clientes
- Reflejar con precisión el contenido de tu página de información del producto para que lo que los clientes vean sea correcto antes de hacer clic en un anuncio o decidir realizar una compra
- Estar en el idioma principal del sitio de Amazon donde aparece el anuncio
- Ser claros y fácilmente comprensibles para una amplia audiencia
- Promocionar únicamente productos que poseas o estés autorizado a revender o distribuir
Nuestras políticas no se conciben como asesoramiento jurídico. Es tu responsabilidad asegurarte de cumplir con todas las leyes, normas, reglas y estándares del sector aplicables en cada área geográfica donde posiblemente se muestren tus anuncios. Si tienes alguna duda, consulta a tu asesor legal.
Ten en cuenta que esta lista no contiene nuestras políticas publicitarias completas. Para obtener más información, consulta la Política de aceptación y pautas de Amazon Ads
Amazon actualiza periódicamente nuestras políticas. Consulta nuestro Registro de los cambios en la política de anuncios regularmente para asegurarte de que tus anuncios estén siempre actualizados.
Afirmaciones y justificaciones
Tus anuncios deben ser veraces y precisos, y eso aplica especialmente a cualquier afirmación que hagas.
Las afirmaciones publicitarias deben ser las mismas que en tu página de información del producto. Las afirmaciones en la página de información del producto, en el título o en el empaque del producto también deben estar respaldadas y justificadas.
Consulta la lista completa de las afirmaciones y justificaciones.
Contenido, productos y servicios prohibidos y restringidos
Queremos que nuestros clientes tengan la mejor experiencia posible cuando visiten Amazon, por lo que nuestras políticas garantizan que los productos y servicios que anunciamos y el contenido de nuestros anuncios sean apropiados para los clientes y sigan las leyes, regulaciones y prácticas recomendadas de la industria locales.
Con ese fin, no todos los productos, servicios o contenidos son elegibles para la publicidad. Estos productos están incluidos en nuestra categoría prohibida y no se publicará ningún anuncio relacionado.
El contenido prohibido incluye contenido que es inapropiado, peligroso, ofensivo, ilegal o que infringe nuestras pautas editoriales. Consulta la lista completa de contenido prohibido.
No permitimos que se anuncien los productos y servicios prohibidos.
Consulta la lista completa de productos y servicios prohibidos.
Permitimos el contenido, los productos y los servicios restringidos pero con requisitos y pautas específicos. Generalmente, estos están relacionados con la salud y la seguridad de los clientes o con temas y categorías sensibles como la pérdida de peso y la atención médica. También pueden haber pautas locales y regionales que deben seguirse.
Consulta la lista completa de contenido, productos y servicios restringidos.
Lista de comprobación de la descripción general de las políticas
Tus anuncios deben:
- Ser adecuados para la audiencia general
- Ser honesto acerca de tus productos o servicios
- Evitar contenido que pueda confundir u ofender a los clientes
- Reflejar con precisión el contenido de tu página de información del producto para que lo que los clientes vean sea correcto antes de hacer clic en un anuncio o decidir realizar una compra
- Estar en el idioma principal del sitio de Amazon donde aparece el anuncio
- Ser claros y fácilmente comprensibles para una amplia audiencia
- Promocionar únicamente productos que poseas o estés autorizado a revender o distribuir
Lista de tareas pendientes:
- Consulta nuestras políticas de anuncios (enlace a la página principal de las políticas de anuncios) regularmente para asegurarte de que tus anuncios estén actualizados.
- Asegúrate de que las afirmaciones estén respaldadas y justificadas.
- Consulta la lista de contenidos, productos y servicios prohibidos para ver si tus productos están permitidos.
- Consulta la lista de contenidos, productos y servicios restringidos para ver si tus productos están incluidos y si hay políticas adicionales que debas cumplir.
Branding y logotipos: Cómo impulsar la presencia de tu marca
A continuación te presentamos las pautas para presentar tu marca de una manera que pueda destacar.
Qué hacer y qué no hacer con respecto a los logotipos
Tu logotipo es la firma de tu marca. Representa a tus productos, su desempeño y las necesidades que satisfacen. Cuando los compradores lo vean, deben reconocerlo de inmediato y todo lo que representa tu marca. Por lo tanto, tu logotipo debe tener una presencia fuerte y clara.
El logotipo de marca debe ser el logotipo registrado de tu marca. Debes tener el derecho legal de usar el logotipo de la marca que estás promocionando para usar el logotipo en tus anuncios.
Tu logotipo debe:
- Llenar toda la imagen o estar sobre un fondo blanco o transparente
- Reflejar con precisión la marca o el producto que estás promocionando
- Utilizar un texto que sea legible en dispositivos móviles y computadoras de escritorio
- Ser consistente en todos los anuncios para que los clientes reconozcan tu marca de inmediato
Tu logotipo no debe:
- Ser un producto, un ASIN (incluidas las versiones recortadas), una imagen personalizada o de estilo de vida o una combinación de estos
- Usarse como extensión del título ni contener texto adicional
- Ser una combinación de logotipos
- Contener elementos abarrotados o desordenados
- Aparecer en un fondo gráfico complejo
Sugerencia sobre las prácticas recomendadas para logotipos:
Los logotipos pueden aparecer en diferentes tamaños y dispositivos, y sobre fondos distintos. Es importante tener esto en cuenta al cargar tu logotipo.
Conoce más sobre los requisitos del logotipo.
Elementos de la marca Amazon
Uso del nombre o los elementos de branding de Amazon puede ayudarte a obtener resultados. Pero como la marca Amazon es uno de nuestros recursos más valiosos, todos los elementos de la marca Amazon deben seguir nuestras pautas de uso de marcas. Los anuncios no deben parecerse, imitar o confundirse con el contenido de Amazon.
Permitimos que nuestros anunciantes utilicen elementos de marca de Amazon con una aprobación por escrito. Todos los materiales deben enviarse a Amazon con anticipación para su revisión, así que ten eso en cuenta en el momento oportuno.
El uso de marcas comerciales de Amazon u otras referencias a Amazon o a sus productos debe cumplir las pautas de uso de marcas.
Lista de comprobación de las políticas de branding y logotipos:
- El logotipo es fácil de reconocer
- El logotipo es fácil de leer
- El logotipo es sencillo, claro y no tiene elementos desordenados
- El logotipo es el mismo en todos los anuncios para mantener la consistencia
- El fondo es blanco o transparente
- El nombre de la marca coincide con el logotipo de la marca
- El logotipo no es una combinación de logotipos
- El logotipo no se utiliza como una extensión del título
- El logotipo no contiene texto adicional
- El logotipo no es un producto, un ASIN (incluidas las versiones recortadas), una imagen personalizada o de estilo de vida o una combinación de estos
- Los elementos de marca de Amazon siguen las pautas de uso de marcas
Pautas de imágenes: Cómo causar una buena impresión
Las imágenes son lo primero que ven los clientes en un anuncio, así que asegúrate de que tus imágenes muestren tu marca y tus productos de la manera más atractiva y convincente.
Calidad de la imagen
Las imágenes deben tener la resolución de imagen más alta posible de 72 ppi. Queremos asegurarnos de que tu producto se vea de la mejor manera posible, por lo que se rechazarán las imágenes de baja calidad. Tus imágenes deben cumplir con nuestras especificaciones de resolución, así como con los requisitos de tamaño y tipo de archivo por tamaño o ubicación.
Las imágenes de baja calidad incluyen:
- Imágenes abarrotadas o desordenadas con demasiados elementos visuales
- Imágenes borrosas, distorsionadas, pixeladas, manchadas o alargadas
Imágenes personalizadas
Las imágenes personalizadas representan tu marca y tus productos en un contexto o en un entorno de estilo de vida y muestran cómo tus productos agregan valor a la vida de los clientes y cómo los experimentarán.
Haz que tu marca luzca lo mejor posible
- Utiliza imágenes de alta calidad que sean interesantes y atractivas.
- Uso de fotos o gráficos que muestren cómo encaja tu marca en la vida real.
Demuestra que tus productos son para todos
- Utiliza modelos diversos, como personas de todas las razas, edades, complexiones corporales, etnias e identidades de género.
- Crea materiales que funcionen bien en todas partes, en todos los dispositivos, ubicaciones y regiones.
- Evita contenido inapropiado como imágenes aterradoras, violentas o sangrientas.
Ser consistente
- Asegúrate de que el producto, el precio y las afirmaciones en el anuncio sean los mismos que en tu página de destino.
Las imágenes no deben:
- Ser imágenes múltiples o individuales de productos sobre un fondo sólido o transparente
- Ser un logotipo de marca individual o una combinación de logotipos
- Ser una de las imágenes de producto seleccionadas
- Contener texto adicional que no sea el que naturalmente pertenece a la imagen (como en el empaque del producto)
- Contener formatos letterbox o pillarbox
Sugerencia sobre las prácticas recomendadas para imágenes:
Asegúrate de que tu producto se muestre de manera destacada, ya sea en uso o solo, y que sea una representación precisa para atraer mejor a los compradores y establecer sus expectativas.
Colores de fondo y bordes
Las políticas de Amazon acerca de los colores de fondo y el diseño ayudan a garantizar que tu publicidad destaque y que los clientes puedan identificar claramente dónde hacer clic en tu anuncio.
Anuncios sin bordes
Los anuncios sin bordes no pueden tener un color de fondo blanco o no tener color. Deben tener un color de fondo que contraste con el color de fondo blanco o grisáceo de esa página para garantizar que se reconozcan como un anuncio y no como parte de la página.
Por ejemplo, los anuncios sin bordes pueden tener un color de fondo gris claro.
Consulta las especificaciones individuales para obtener más información sobre los requisitos de fondo y borde por producto publicitario.
Lista de comprobación de las políticas de imagen y elementos visuales:
Calidad de la imagen:
- Es la resolución más alta posible de 72 ppi
- Es estéticamente atractiva
- No tiene elementos desordenados y abarrotados
- No está borrosa, distorsionada, pixelada, manchada o alargada
- Cumple con las especificaciones de resolución, tipo de archivo y tamaño de archivo
Imagen personalizada:
- Utiliza una amplia gama de modelos e imágenes para representar a la audiencia en general
- Demuestra cómo el producto y la marca encajan en la vida de los clientes
- No incluye contenido inapropiado y no es aterradora, violenta ni sangrienta
- Funciona para todos los dispositivos, ubicaciones y geografías
- No contradice a la página de destino
- No contiene imágenes múltiples o individuales de productos sobre un fondo sólido o transparente
- No es un logotipo de marca individual o una combinación de logotipos
- No es una de las imágenes de producto seleccionadas
- No contiene texto adicional que no sea el que naturalmente pertenece a la imagen (como en el empaque del producto)
- No contiene formatos letterbox o pillarbox
Anuncios sin bordes:
- No tienen un color de fondo blanco o sin color
- No incluyen un color de fondo que contrasta con el color de fondo blanco o sin color de la página en la que se encuentran
¿Necesitas ayuda para crear tus materiales creativos?
Si crear el material creativo para una campaña publicitaria te parece demasiado abrumador, busca a un experto que pueda hacer contenido de alta calidad para ti. Nuestra red de socios autorizados puede ayudar a redactar, diseñar y ejecutar campañas que cumplan con nuestras pautas, especificaciones y prácticas recomendadas, al mismo tiempo que brinda orientación estratégica y optimización. Encuentra al socio adecuado para ti a través del directorio de socios.
Texto y contenido publicitario: Cómo transmitir tu mensaje
En la publicidad, lo que dices y cómo lo dices es fundamental para captar la atención de los clientes. La ortografía y la puntuación cuentan, al igual que ser preciso y honesto. A continuación te presentamos nuestras pautas para que tu texto publicitario no sea rechazado.
Qué hacer y qué no hacer con respecto al texto y contenido publicitario
No se trata solo de lo que dices en tus anuncios, sino de cómo lo digas, lo escribas y lo acentúas.
Utiliza tus herramientas de revisión de gramática y ortografía
Las faltas de ortografía, los errores tipográficos y los problemas gramaticales son algunas de las principales razones por las que los anuncios son rechazados. Estos simples errores pueden hacerte lucir poco profesional, lo que puede disminuir la confianza en tu producto. Por lo tanto, corrige el texto publicitario antes de enviarlo para su revisión, utiliza las herramientas de gramática y ortografía, o haz que alguien lo corrija por ti.
Ten en cuenta la puntuación
Se requiere una puntuación adecuada. No deben usarse signos de interrogación (???) o exclamación (!!!) repetidos ni elipsis excesivas. Por lo general, no se deben utilizar más de dos por título.
Correcto:
¿Buscas un sofá seccional?
Incorrecto:
¿¿¿¿Buscas un sofá seccional????
Correcto:
Echa un vistazo a nuestros sofás seccionales, sofás de dos plazas... ¡y más!
Incorrecto:
Echa un vistazo a nuestros sofás seccionales, sofás de dos plazas... ¡¡¡y más!!!
Habla el idioma de tus clientes
Asegúrate de que tus anuncios estén en el idioma principal del sitio en el que aparecen. (Consulta la información completa en el Capítulo 5).
Escribe en mayúsculas correctamente
Para los productos publicitarios de autoservicio, el uso de letras mayúsculas sigue el formato de oración. Solo debes usar mayúscula inicial en el título, la primera palabra de una oración, los nombres propios o las marcas comerciales (incluidos los nombres oficiales de marcas, modelos de productos o eslóganes).
Correcto:
Formato de oración: Echa un vistazo a nuestros sofás seccionales
Los textos con mayúsculas iniciales, alternadas o mezcladas o los textos completamente en mayúsculas no son aceptables y serán rechazados.
Incorrecto:
Mayúsculas iniciales: Echa Un Vistazo A Nuestros Sofás Seccionales
Mayúsculas mezcladas: Echa un vistazo a nuestros SOFÁS SECCIONALES
Mayúsculas alternadas: EcHa Un VisTaZo a NuEStRoS SofÁs SeCCioNaLes
Texto completamente en mayúsculas: ECHA UN VISTAZO A NUESTOS SOFÁS SECCIONALES
Caracteres especiales
No se permite el uso de caracteres especiales, como números, *, @ y puntos en lugar de letras o para acortar palabras.
Ejemplos
Correcto: ¿Te molestan las manchas?
Incorrecto: ¿T molestan las manchas?
Correcto: El mejor de todos
Incorrecto: E.L. M.E.J.O.R. D.E. T.O.D.O.S
Correcto: con
Incorrecto: c/
Excepciones de caracteres
Los caracteres especiales solo están permitidos cuando:
- Forman parte de la marca, producto o eslogan.
- Son de uso aceptado para definir una palabra o frase, como AC/DC o AM/PM, o se usan como símbolos como “$” para dólares estadounidenses o “#” para números o hashtags.
Prácticas recomendadas de redacción
La función de un anuncio es lograr que los clientes se interesen lo suficiente como para hacer clic. Seguir estos consejos te ayudará a que tu texto publicitario los inspire a actuar.
Establece tus expectativas
- Lo que digas en tu anuncio debe ser lo que los clientes vean en tu página de destino.
- Enfatiza tu producto en el título y en el texto.
Que sea sencillo
- Usa palabras que sean fáciles de entender para todos.
- Ve directamente al grano con oraciones sencillas.
Ofrece a los clientes una razón para hacer clic
- Enfócate en el valor que el producto tiene para el cliente.
- Explica por qué el producto es único.
Mantente relevante para todos y en cualquier lugar
- Enfócate en todas las regiones o audiencias donde tu producto es relevante.
- Evita usar un lenguaje personal, como tú o tus, ya que puede sonar inapropiado (por ejemplo, “Utiliza nuestro suplemento para resolver tus problemas de peso”).
Prohibiciones de contenido
Estos enfoques del contenido definitivamente no se deben utilizar y se rechazarán durante el proceso de moderación, así que presta atención.
No finjas
La funcionalidad falsa se produce cuando determinados elementos de un anuncio están diseñados para que parezca que se puede hacer clic cuando no es así, o cuando los anuncios que solicitan un código postal no dirigen a una página de destino con información adaptada a la región de ese cliente.
No proporciones afirmaciones o contenido engañoso
Puede ser tentador utilizar afirmaciones como “La mejor máquina de coser”. Las afirmaciones de superioridad (el mejor, el más, el más grande, el más sabroso, mejor que, etc.) se rechazarán a menos que estén justificadas.
Los anuncios deben reflejar con precisión la página de destino y los productos que vendes. Deben contener exactamente las mismas promociones y productos.
Por ejemplo, rechazaríamos un anuncio con una imagen de cera para pisos y el texto publicitario “Ahorra en artículos para el hogar” que lleva a una página de destino para aspiradoras.
No utilices un lenguaje competitivo
No puedes mencionar explícitamente a los competidores en los anuncios en Amazon por su nombre. Los anuncios pueden incluir referencias a una “marca líder” u otro enunciado genérico.
No presiones
Los textos publicitarios que presionen a los clientes están prohibidos. Los anuncios deben atraer a los clientes sin que parezca que les gritan.
Los anuncios no deben contener:
- Un lenguaje que cree un sentido de urgencia
- ¡Apúrate antes de que se agote!
- Signos de exclamación o interrogación repetidos.
- ¡¡¡Aprovecha esta oportunidad!!!!
- ¿¿¿¿Estás listo????
- Cualquier puntuación final en las llamadas a la acción
- ¡Comprar ahora!
- ¿Quieres obtener más información?
- Cualquier combinación de dos o más de los siguientes elementos: TODO EN MAYÚSCULAS, los signos de puntuación o los tamaños de fuente grandes.
- ¡OFERTAS DE VERANO QUE NO TE PUEDES PERDER!
No utilices anuncios que distraigan
La animación y otros elementos interactivos no pueden engañar ni embaucar a los clientes ni distraerlos.
Entre las funciones de distracción prohibidas se incluyen, entre otras, las siguientes:
- Objetos, imágenes o texto que parpadeen, destellen o emitan pulsaciones
- Animación excesiva (por ejemplo, los cambios de fotograma u objetos visuales dentro de la animación que se mueven constantemente se producen cada 1 o 2 segundos)
- Animación que imite la interacción del usuario, como mover el cursor del mouse o hacer clic en botones
No promociones artículos no disponibles
Los anuncios no deben promocionar la venta de productos agotados, retirados, ni de servicios que no estén disponibles para la compra en el momento en que se ejecute la campaña.
Los anuncios deben estar en pausa cuando el producto o servicio promocionado no esté disponible.
Los anuncios de productos que solo están disponibles para preventa están permitidos si se aclara en el anuncio, mediante una llamada a la acción (CTA) de “preventa”.
Mensajes promocionales y de periodo festivo
Estas pautas están diseñadas para establecer las expectativas correctas de los clientes y ayudarte a definir las horas de inicio y finalización razonables para los eventos y promociones de los periodos festivos.
Cuando hables sobre ahorrar
No prometas demasiado cuando hagas referencia a las promociones. Los superlativos como “Grandes ahorros” o “Enormes descuentos” no están permitidos. Tampoco se permiten menciones de precios específicos, como “Ahorra 50%” o “USD 20 de descuento”.
En su lugar, sigue con los mensajes y variantes cercanas como:
- Ahorros en [nombre del producto]
- Ahorros en [producto]
- Ahorra ahora
- Excelentes precios en [producto]
- Gran ahorro en [producto]
- Grandes paquetes en [productos]
- Compra [producto] y obtén [producto gratuito adicional]
El texto promocional en un anuncio también debe estar en la página de información del producto, por ejemplo, ofertas relámpago, y debe ser válido durante la campaña.
Solo puedes utilizar las palabras “Oferta” u “Ofertas” en tus anuncios si tus productos tienen una oferta de Amazon, como la Oferta del día, activa durante tu campaña.
Todo se trata del momento
Los anuncios que prometen ahorros no pueden publicarse cuando la oferta o los ahorros no están disponibles. Se deben programar las campañas publicitarias para que finalicen el último día de la promoción o antes. Si amplías tu campaña publicitaria después de que finaliza la oferta o el periodo de ahorro, se deben eliminar todos los mensajes promocionales.
Pautas específicas para los periodos festivos
Las campañas promocionales para los periodos festivos deben empezar dentro de un tiempo razonable previo al evento, no deben comenzar con meses de anticipación y deben finalizar dentro de las 24 horas posteriores a la fecha del evento o un tiempo razonable después de eso.
- Por ejemplo, las promociones para los eventos del periodo festivo en diciembre no pueden empezar en agosto y finalizar en febrero.
Para conocer todos los detalles y requisitos, consulta Pautas de promociones y periodos festivos.
Lista de comprobación de lo que se debe y lo que no se debe hacer en el texto y contenido publicitario
Lo que se debe hacer
- Verifica la gramática y la puntuación del texto publicitario.
- Utiliza el formato de oración.
- Usa palabras que sean fáciles de entender para todos.
- Asegúrate de que los anuncios reflejen el contenido de la página de destino y contengan las mismas ofertas y productos.
- Enfoca los títulos y el texto en las imágenes, y los videos en el producto.
- Enfatiza por qué el producto es único y cómo ayuda al cliente.
- Asegúrate de que cualquier texto promocional también esté en la página de información del producto y que sea válido durante la campaña.
- Asegúrate de que las fechas de inicio y finalización de tu campaña publicitaria promocional sean las mismas que las fechas de inicio y finalización de tu promoción.
Lo que no se debe hacer
- No utilices caracteres especiales como números, @, * y puntos a menos que formen parte de la marca o el lema o sean de uso popular (como $ y #).
- No menciones una región o un grupo específico.
- No uses lenguaje personal, como tú o tus.
- No utilices funciones falsas ni contenido confuso que pueda engañar a los clientes o llevarlos a la página equivocada.
- No utilices afirmaciones de superioridad (el mejor, el más grande, mejor que) ni menciones a los competidores por su nombre.
- No utilices un lenguaje o una puntuación para presionar.
- No promociones artículos no disponibles.
- No utilices anuncios que distraigan, destellen, emitan pulsaciones o tengan animación excesiva.
- No prometas demasiado ni utilices superlativos como “Grandes descuentos” en los mensajes promocionales
- No utilices las palabras “Oferta” u “Ofertas” en los anuncios a menos que los productos tengan una oferta de Amazon activa durante tu campaña.
Idiomas: Pautas para los anuncios que se vuelven globales
Llevar tus anuncios más allá de las fronteras y alrededor del mundo significa asegurarte de que tus clientes puedan conectar con las comunicaciones.
Habla el idioma de tus clientes
Queremos asegurarnos de que los clientes comprendan tu mensaje dondequiera que te anuncies. Es por eso que requerimos que todos los anuncios estén en el idioma principal del sitio donde aparecen.
No es necesario traducir los lemas, el branding y los eslóganes oficiales, pero el resto del texto publicitario y el contenido deben estar en el idioma en el que se muestra el anuncio.
¿Necesita asistencia en traducción?
Los servicios de localización de Amazon Ads son un nuevo destino único para traducir contenido de marca y ayudar a que tu marca se expanda a nuevos lugares. Este servicio de traducción está respaldado por lingüistas profesionales que te ayudan a traducir contenido para tus campañas.
Ofrecemos el servicio de traducción tanto para formatos de texto como de video.*
El servicio de traducción de videos te permite traducir videos para tus campañas con formato de video de Sponsored Brands y evitar dos de nuestras razones de rechazo de campaña más comunes: usar un idioma no compatible en el país en el que quieres lanzar el anuncio y errores gramaticales.
El servicio de traducción de textos te permite traducir títulos para tus campañas de Sponsored Brands y Sponsored Display o texto publicitario de marca para tus Stores, Posts o Contenido A+.
Para acceder a los servicios de localización de Amazon Ads, ve a “Materiales creativos” en la barra de navegación izquierda dentro de la consola de publicidad, selecciona “Servicios creativos” y filtra por “Traducciones”.
Texto: Envía contenido de texto en inglés, francés, alemán, italiano, chino simplificado o español (España), de hasta 1 000 caracteres, en una sola solicitud para traducir al árabe, neerlandés, inglés (Estados Unidos y Reino Unido), francés, alemán, italiano, japonés, polaco, portugués, español (España y México), sueco y turco en un plazo de 10 días.
Video: Traduce materiales creativos de video del inglés, francés, alemán, italiano y español (España) al neerlandés, inglés, (Reino Unido), francés, alemán, italiano, japonés, polaco, español (España y México) y sueco. Recibirás un video con subtítulos incorporados tanto para el audio como para el texto original en pantalla dentro de 10 días.
*Servicio no disponible en todos los países.
Sponsored Brands
Los anuncios de Sponsored Brands ayudan a impulsar el reconocimiento de tu cartera de productos con anuncios personalizados que aparecen en los resultados de consultas de compra de Amazon. A continuación encontrarás las especificaciones y los estándares de los formatos, el uso de las CTA, las palabras clave y otros detalles necesarios para las aprobaciones de moderación.
Formatos y funcionalidad de los anuncios
A continuación se muestran las pautas y los tamaños de formato específicos para la publicidad de Sponsored Brands:
- Todas las imágenes deben tener la resolución de imagen más alta posible de 72 ppi.
- Las imágenes y el texto deben ser legibles.
- Las imágenes y los materiales creativos no pueden ocultar ni interferir con la legibilidad de las plantillas de anuncios.
Nota: Solo se permite animación en los videos. Para conocer las pautas de video de Sponsored Brands, consulta el Capítulo 7.
Formatos de Sponsored Brands:
- 728 x 90
- 800 x 90
- 300 x 250
- 160 x 600
- 245 x 135
- 900 x 45
Uso de llamada a la acción (CTA)
Una CTA es una frase breve de dos o tres palabras que puede ayudar a motivar a los consumidores a dar el siguiente paso y hacer clic en un anuncio para ver la información de tu producto. Deben ser directas, explícitas y reflejar la experiencia que un cliente puede esperar en la página de destino. Están prohibidas las CTA no específicas como “Haz clic aquí”.
No necesitamos las CTA en la publicidad, pero es una buena idea usarlas ya que mejoran el desempeño publicitario.
Ejemplos:
- “Compra ahora”
- “Más información”
- “Ve más”
- “Obtén detalles”
- “Obtén más información”
- “Descubre más”
Si las utilizas en el texto publicitario de tu título:
- Sé claro y preciso
- No utilices un lenguaje que presione a los clientes, como “Hazlo ya”, “Última oportunidad” o “No te lo pierdas”.
Requisitos de CTA específicos de la ubicación
| Tipo de anuncio | Política |
|---|---|
| Espectacular (970 x 250) | La CTA no puede tener forma de botón |
| Dispositivos móviles (todos los anuncios) | Se recomienda usar CTA, pero no es obligatorio |
Traducciones
Si tu campaña aparece en sitios en idiomas distintos a tu idioma predeterminado, traduciremos automáticamente tu texto personalizado, como títulos y CTA, una vez que la hayas enviado. Los tiempos de traducción pueden variar y generalmente se completan dentro de las 24 horas posteriores a la publicación de tu campaña en el idioma predeterminado.
Los anuncios que traduzcas tú mismo deben tener el mismo significado y coincidir con el contenido de los anuncios en tu campaña original en el idioma predeterminado. El contenido traducido también debe seguir los requisitos de contenido incluidos en esta guía. La revisión de las campañas traducidas suele tardar hasta 72 horas.
Obtén más información sobre las traducciones y los idiomas admitidos en el centro de ayuda de tu consola de publicidad.
ASIN e imágenes de productos
Las imágenes de ASIN que muestres en tus anuncios deben cumplir con nuestras políticas y los estándares del sitio de Amazon para las imágenes de producto. No se permiten GIF ni animaciones.
No se permiten imágenes de producto duplicadas o idénticas dentro del mismo anuncio. Las imágenes del ASIN dentro del anuncio deben ser o hacer referencia al producto que se vende.
Las imágenes deben mostrar claramente todas las variantes del producto, como color, modelo o estilo.
Segmentación por palabras clave y por producto
Las palabras clave o los productos segmentados en tus anuncios deben ser relevantes para el producto que se está promocionando.
Los anuncios no deben utilizar palabras clave o productos segmentados que puedan resultar en una experiencia de compra ofensiva, insensible o indeseable.
Algunos ejemplos de categorías de productos y palabras clave restringidas son:
- Palabras clave o productos ofensivos, obscenos o vulgares
- Palabras clave o productos de medicamentos recetados, como “Lipitor” o “prednisona”
- Productos y palabras clave de productos que no anunciamos, como cigarrillos electrónicos o productos sexualmente explícitos o para adultos
Programas de Amazon / Subscribe & Save
Nuestro programa Subscribe & Save permite a los clientes de Amazon inscribirse para recibir entregas recurrentes y programadas de productos que usan con frecuencia.
Si los productos de tu anuncio se ofrecen como parte del programa y mencionas Subscribe & Save en el título de un anuncio, debes utilizar el logotipo o el nombre original de Subscribe & Save sin ajustar. No se permiten logotipos o referencias personalizados o abreviados.
Lista de comprobación de Sponsored Brands
- Todas las imágenes deben tener una resolución alta
- Asegúrate de que las imágenes y el texto sean legibles.
- Si utilizas una CTA, asegúrate de que sea directa, clara y precisa.
- No utilices un lenguaje de presión como “Hazlo ya” o “Última oportunidad” en una CTA.
- Los anuncios que traduzcas tú mismo deben tener el mismo significado y coincidir con el contenido de los anuncios en tu campaña original en el idioma predeterminado.
- No se permiten imágenes de producto duplicadas o idénticas dentro del mismo anuncio.
- Las imágenes del ASIN dentro del anuncio deben ser o hacer referencia al producto que se vende.
- Los anuncios optimizados deben contener títulos generales que no mencionen productos específicos.
- No utilices palabras clave que puedan resultar en una experiencia de compra ofensiva, insensible o indeseable.
- Utiliza el logotipo de Subscribe & Save original, sin ajustar, en los anuncios de productos de ese programa.
Sponsored Display
Sponsored Display es una solución de publicidad de display de autoservicio que ayuda a ampliar su alcance en cualquier lugar donde los clientes pasen su tiempo. A continuación, encontrarás los requisitos y los formatos para ayudarte a empezar.
Los anuncios de Sponsored Display brindan una gran oportunidad para conectar con clientes que están interesados y que compran activamente en la categoría de tus productos, especialmente porque los anuncios se pueden ubicar dondequiera que pasen el tiempo.
Asegúrate de que tus anuncios sigan las siguientes pautas:
- Todas las imágenes deben ser legibles y tener la resolución más alta de 72 ppi.
- El texto, los elementos visuales y el contenido no interfieren con la legibilidad de las plantillas de anuncios.
- Todos los anuncios deben ser estáticos a menos que se utilice el formato de video para Sponsored Display.
Llamada a la acción (CTA)
No es necesario que crees tu propia CTA, ya que Sponsored Display incorpora dinámicamente elementos de CTA de forma predeterminada. Por lo que no se permiten botones o texto adicionales de llamada a la acción (CTA) en el anuncio.
Los anuncios de Sponsored Display también deben cumplir con las políticas que se muestran en esta guía, específicamente los capítulos 1, 2, 3, 4 y 5. Para obtener toda la información, consulta las Pautas y políticas de aceptación de Amazon Ads.
Tamaños de los materiales creativos de Sponsored Display:
Web de dispositivos móviles y aplicación de dispositivos móviles:
- 300 x 250
- 414 x 125
- 320 x 50
Computadoras de escritorio:
- 320 x 50
- 300 x 250
- 160 x 600
- 300 x 600
- 650 x 130
- 728 x 90
- 970 x 250
- 980 x 55
Lista de comprobación de Sponsored Display
Asegúrate de que:
- Todas las imágenes sean legibles y tengan la resolución más alta de 72 ppi.
- El texto y las imágenes no interfieran con la legibilidad de las plantillas de anuncios.
- Tus anuncios sean estáticos, ya que los anuncios animados no están permitidos en Sponsored Display.
- No crees una CTA, debido a que se proporciona de forma predeterminada.
Anuncios en formato de video para Sponsored Brands y Sponsored Display
Los anuncios de video de Sponsored Brands y Sponsored Display ayudan a los clientes a descubrir tu marca y tus productos mientras compran. Estas pautas te ayudarán a crear campañas de video convincentes que capten la atención de los clientes y aumenten el reconocimiento de tus productos.
Los videos de alta calidad pueden generar confianza con los compradores al proporcionar información del producto que no pueden obtener solo con imágenes o texto, como ver de cerca los colores y las características de un producto, ver cómo funciona y aprender las formas en que está diseñado para usarse.
Todos los videos deben respetar las políticas que se muestran en esta guía, específicamente los capítulos 1, 2, 3, 4 y 5. Para obtener toda la información, consulta las Pautas y políticas de aceptación de Amazon Ads.
Los anuncios tienen que cumplir nuestros requisitos de especificaciones para anuncios de anuncios animados y de video.
Toma en cuenta que la animación solo está permitida en los videos.
El video debe ser relevante para el producto o la marca anunciados y dirigir a una página de destino relevante en el contexto.
Garantizar la mejor calidad visual y de audio
Las imágenes de video y el sonido deben ser de alta calidad para que los autoricen.
Las razones más comunes por las que se rechazan los videos incluyen:
- Baja resolución de imagen
- Elementos visuales borrosos, poco claros, pixelados o irreconocibles
- Marcos negros o en blanco al inicio o al final de los videos
- Texto ilegible. El texto debe ser lo suficientemente grande para que lo lea el cliente promedio.
- El mismo color o uno similar para el texto y el fondo, ya que el texto no será legible. Ejemplo: un texto blanco sobre un fondo gris claro.
- Final editado abruptamente en la duración máxima de video
- Cortes y ediciones saltados, cortados y demasiado rápidos
- Sonidos que distraigan, estridentes, inesperados o violentos y molestos
- Cambios repentinos de volumen
- Tonos de voz inusualmente agudos o graves
- Mensajes estáticos, crepitantes o sonidos débiles o irreconocibles
- Afirmaciones no fundamentadas
- Títulos con errores gramaticales
Asegúrate de revisar tus videos antes de enviarlos. Vuelve a verificar que las imágenes sean claras y bien definidas, y que el sonido sea claro y nítido.
Sugerencia rápida: Evita una pantalla negra al no incluir apariciones graduales.
Empieza con tu producto
Asegúrate de que tu producto esté al frente y al centro y que el video se enfoque en por qué el producto beneficia a los clientes, cómo funciona y qué lo hace único.
Finaliza con tu logotipo
Es más probable que los clientes recuerden tu marca cuando el logotipo es lo último que ven. Considera hacer que el texto publicitario termine con una llamada a la acción, como “Obtén los detalles” u “Obtén más información”.
El momento adecuado
La duración óptima para que un video genere una impresión duradera y que mantenga la atención del cliente es de entre 15 y 30 segundos.
- Muestra el producto en los primeros dos segundos del video para causar la mejor primera impresión.
- Menciona los beneficios clave del producto en los primeros cinco segundos, ya que es cuando es más probable que los clientes escuchen o vean tu mensaje.
- Sé breve, limita el contenido a tus puntos de venta más importantes.
Sugerencia de prácticas recomendadas: Guarda la información detallada del producto como los tamaños y dimensiones para la página de información del producto. Tu video debe inspirar y entusiasmar a los compradores.
Comunícate con los compradores en su idioma local
- El texto y el audio del video deben estar en el idioma principal del sitio donde se muestran los anuncios.
- Los subtítulos o las traducciones de texto deben estar en el idioma local si el audio está en un idioma diferente.
- El texto principal debe estar en el idioma local dentro del video, como la información del producto y las instrucciones.
Haz que el texto sea fácil de leer
Utiliza un texto que sea claramente visible sobre el fondo y mantén el texto en pantalla el tiempo suficiente para que se pueda leer.
El texto en pantalla debe ser fácilmente legible para todo tipo de compradores. Te recomendamos crear un texto que sea mínimo de 50 ptos. (preferiblemente de 100 ptos.) para videos de 720p y 1080p, y texto que sea mínimo de 100 ptos. (preferiblemente de 200 ptos.) para videos de 2160p.
Llega a los compradores con y sin sonido
Las unidades de video comienzan a reproducirse automáticamente sin sonido y los clientes tienen la opción de activar y desactivar el audio. Para asegurarte de transmitir tu mensaje, utiliza texto en pantalla o subtítulos, o presenta una demostración clara de cómo funciona tu producto para que no necesite sonido para entenderse.
No es necesario que tu video tenga una banda sonora, pero debe quedar claro cuando el video no tenga audio. Utiliza un aviso legal que diga “Sin audio” o deja claro que las personas en el video no están hablando.
Consideraciones de dispositivos móviles
Considera qué tan diferente es la experiencia de compra en dispositivos móviles y computadoras de escritorio al crear tu anuncio de video, especialmente cuando se trata de:
- El tamaño de tu producto, tu logotipo o el texto en pantalla.
- La cantidad de información que incluyes en pantalla.
- El uso de subtítulos descriptivos.
Consejo de práctica recomendada: al mostrar tu producto en los primeros tres segundos, asegúrate de que sea lo más claro del video y que ocupe la mayor parte del fotograma.
Nuestras plantillas de zona segura de video te permiten verificar si el texto en pantalla se puede leer fácilmente en un dispositivo móvil. Este apoyo visual ayuda a garantizar que la información importante, como los subtítulos, las divulgaciones de los productos y las instrucciones, estén siempre visibles y que el botón de audio no esté oculto, de modo que los clientes tengan acceso a los controles de volumen todo el tiempo.
Establece el marco correcto
Tus videos deben llenar el espacio disponible. No deben tener barras negras en ningún lado, lo que significa que no se permiten los formatos letterbox y pillarbox.
En ese caso, deberás optimizar tus videos para que se ajusten al tamaño completo. Cuando ajustes el material creativo del video, asegúrate de no recortar el producto o cualquier información relevante.
Lo que definitivamente no debes hacer
Los videos no pueden incluir:
- Opiniones de los clientes (incluidas las calificaciones por estrellas) incluso si estas opiniones están en Amazon
- Elementos de branding de Amazon, marcas comerciales, productos o referencias a productos o servicios de Amazon
- Ofertas, descuentos u otras promociones de ahorro
- Imágenes que distraigan, como objetos o texto intermitentes, giratorios, parpadeantes, palpitantes o transiciones de alto contraste
- Lenguaje combativo, insistente o que ejerza presión, destinado a que el cliente haga clic o realice una compra
Especificaciones de video y audio
| Especificaciones | Formato de video de Sponsored Display | Formato de video de Sponsored Brands |
|---|---|---|
| Tamaño máximo de archivo | 500 MB | 500 MB |
| Relación de aspecto | 16:9 | 16:9 |
| Duración mínima | 6 segundos | 6 segundos |
| Duración máxima | 45 segundos | 45 segundos |
| Dimensiones | 1920 x 1080 o superior | 1280 x 720, 1920 x 1080 o 3840 x 2160 |
| Velocidad mínima de bits de video | 4 Mbps | 1 Mbps |
| Velocidad de fotogramas de video (fps) | 23.976 (recomendado), 24, 25 o 29.97 | 23.976, 24, 25, 29.97, 29.98, o 30 fps |
| Velocidad mínima de los bits de audio | 192 Kbps | 96 Kbps |
| Frecuencia de muestreo de audio | 44.1 kHz o 48 kHz | Frecuencia de muestreo de 44.1 kHz o más |
| Formatos admitidos | Video: H.264, MPEG-2 o MPEG-4; Audio: PCM o AAC | Video: MP4 o MOV Audio: PCM, AAC o MP3 |
| Canal de audio | Estéreo o monofónico | Estéreo o monofónico |
Recuerda que tus videos representan y reflejan tus productos y tu marca. Deben ser optimistas y positivos, ya que quieres que los clientes se sientan bien con tu producto, comprendan por qué es relevante para sus necesidades y cómo puede servirles mejor.
Para obtener más consejos e información, consulta Cómo empezar con el formato de video de Sponsored Brands.
Lista de comprobación de formato de anuncio de video
Los videos deben:
- Tener la resolución más alta posible, con audio e imágenes de alta calidad
- Ser relevantes para el producto o la marca anunciados y dirigir a una página de destino relevante en el contexto
Revisa tus videos antes de enviarlos. Asegúrate de que no incluyan:
- Elementos visuales borrosos, poco claros, pixelados o irreconocibles
- Imágenes de baja resolución por debajo de 72 ppi
- Marcos negros o en blanco al inicio o al final de los videos
- Texto ilegible. El texto debe ser lo suficientemente grande para que lo lea el cliente promedio.
- El mismo color o uno similar para el texto y el fondo, ya que el texto no será legible. Ejemplo: un texto blanco sobre un fondo gris claro
- Formatos letterbox o pillarbox y barras negras.
- Terminaciones editadas abruptamente
- Cortes y ediciones saltados, cortados y demasiado rápidos
- Sonidos que distraigan, estridentes, inesperados o violentos y molestos
- Cambios repentinos de volumen
- Tonos de voz inusualmente agudos o graves
- Mensajes estáticos, crepitantes, débiles o irreconocibles
- Opiniones de los clientes (incluidas las calificaciones por estrellas) incluso si estas opiniones están en Amazon
- Elementos de branding de Amazon, marcas comerciales, productos o referencias a productos o servicios de Amazon
- Ofertas, descuentos u otras promociones de ahorro
- Imágenes que distraigan, como objetos o texto intermitentes, giratorios, parpadeantes, palpitantes o transiciones de alto contraste
- Lenguaje combativo, insistente o que ejerza presión, destinado a que el cliente haga clic o realice una compra
Hacer:
- Muestra el producto en los primeros dos segundos.
- Menciona los beneficios clave del producto en los primeros cinco segundos.
- Asegúrate de que los videos se puedan comprender fácilmente sin sonido mediante el uso de subtítulos o un texto en pantalla, o presenta una demostración clara que no requiera sonido.
- Incluye un aviso legal de “Sin audio” o deja claro que nadie en el video está hablando si el video no tiene sonido.
- Usa texto que sea claramente visible sobre el fondo.
- Mantén el texto en pantalla el tiempo suficiente para que se pueda leer.
- Utiliza nuestras Plantillas de zona segura de video para verificar que la información importante esté siempre visible en formatos para dispositivos móviles.
- El texto y el audio deben estar en el idioma principal del sitio donde se muestran los anuncios.
- Asegúrate de que los subtítulos o las traducciones de texto estén en el idioma local si el audio está en un idioma diferente.
- Asegúrate de que el texto importante dentro del video, como la información del producto y las instrucciones, esté en el idioma local.
- Optimiza tu video para que se adapte al espacio completo y evita el formato letterbox y pillarboxing.
Gracias por leer este documento
Una guía completa para la moderación de Sponsored Brands y Sponsored Display