Cómo empezar con Stores
Las Stores te permiten crear una experiencia multipágina y envolvente en un entorno de compra de confianza en Amazon. Los clientes acuden a Amazon para descubrir productos y marcas, y el 45 % de los clientes que navegan por la Store de una marca una vez continúa usando las Stores para comprar de forma continua.1 Sigue esta guía de dos partes para ayudarte en los diferentes pasos de la creación y optimización de tu Store.
Si ya creaste una Store, visita nuestra guía sobre cómo administrar tu Store para hacer actualizaciones futuras y obtener insights.
Secciones: 1. Antes de crear tu Store 2. Empezar a crear tu Store 3. Navegar por la moderación de anuncios de Store
Antes de crear tu Store
Para poder ser elegibles para la creación de una Store, las marcas deben inscribirse en el Registro de marcas en Amazon.
Para inscribirte en el Registro de marcas en Amazon, necesitas:
- Una marca registrada activa para tu marca que aparezca en tus productos o empaques
- La capacidad de verificar que eres el titular de los derechos de la marca
- Una cuenta del Registro de marcas en Amazon, que puedes crear simplemente al iniciar sesión con tu cuenta existente de proveedor o vendedor de Amazon
Beneficios del Registro de marcas en Amazon:
- Facilita la administración de los listados de productos de tu marca en Amazon
- Te permite acceder a poderosas herramientas de búsqueda para encontrar contenido mediante imágenes, palabras clave o una lista de ASIN de operaciones masivas y reportar presuntas infracciones
- Te permite aplicar protecciones automatizadas que usan información sobre tu marca para eliminar de forma proactiva el contenido que se sospecha como infractor o inexacto
– Josh Francis, vicepresidente ejecutivo, HippeasNuestra Store es motivo de orgullo para la marca. Probablemente sea la mejor forma que tenemos para mostrar de qué va realmente nuestra marca. Los clientes pueden aprender más sobre el producto y mostrar interés en la marca.
Empezar a crear tu Store
Políticas de anuncios de Stores: Accede a nuestro listado de políticas de aceptación de Stores. Si no estás seguro de si tus ASIN son elegibles o si tu contenido es adecuado, revisa las políticas con anticipación antes de comenzar la creación.
Guía de especificaciones creativas: Accede a nuestro recurso que define claramente todas las especificaciones creativas disponibles para usar en tu Store. Usa esta guía para ayudar a planificar con anticipación o crear tu Store en tiempo real.
Antes de empezar
- Evita experiencias de callejón sin salida: En los mosaicos que agregues, asegúrate de que quede claro a dónde dirigirá el material creativo al cliente. Las materiales creativos en los que se puede hacer clic deben conectar a una página de la Store o a una página de información de ASIN. Una experiencia del cliente faltante o rota puede crear puntos de dificultad en el proceso de compra.
- Crea la identidad de la marca: Agrega páginas que ayuden a desarrollar tu identidad de marca. Estas páginas crean valor agregado de la marca cuando los clientes consideran comprar tus productos en lugar de los de la competencia. ¿Qué información única sobre tu marca o productos puedes proporcionar a los clientes en tu Store para ayudarlos a tomar decisiones de compra? Los ejemplos de páginas incluyen “Acerca de nosotros”, “Cómo” u “Obtener más información”.
Estructura tu Store
Diseña la navegación de tu Store con un propósito. Ayuda a los clientes a encontrar los productos que están buscando y crea una conexión más profunda con tu marca. En promedio, las Stores con tres o más páginas tienen un 83 % más tiempo de permanencia del comprador y un 32 % más ventas atribuidas por visitante.2
- Agrega páginas de categorías: Agrega diferentes páginas de categorías de productos para ayudar a los clientes a descubrir todo tu catálogo de ASIN. También, considera agregar páginas que creen recomendaciones para tus visitantes, como “Comprar por habitación” para las marcas de muebles y “Comprar por periodo festivo” para las marcas de suministros para fiestas.
- Considera las páginas de merchandising: Las Stores brindan una gran oportunidad para comerciar tu catálogo de ASIN. Agrega páginas con ASIN que sean relevantes para la página. Algunas oportunidades de merchandising incluirían las páginas de “Ofertas”, “De temporada”, “Nuevos lanzamientos” y “Más vendidos”. Estas páginas se deben crear manualmente.
- Consejo para Store: Para las páginas de “Ofertas”, agrega un widget de “Promociones destacadas” y agrega manualmente los ASIN que tengas publicados o que tengas planificados en el futuro.
Página de inicio
- Agrega contenido de la marca: Agrega imágenes de estilo de vida, videos, descripciones cortas de la marca o eslóganes de la marca para diferenciarla. El contenido de marca ayuda a los clientes a saber que se encuentran en el lugar correcto, especialmente para aquellos que navegan por primera vez en tu Store.
- Considera agregar mosaicos que conecten a los clientes a tus páginas de categorías: Te recomendamos esto si vendes en varias categorías diferentes de productos. La página de inicio es la página de destino para las ubicaciones orgánicas de las Stores en Amazon. Podemos asumir que los clientes hacen clic en estas ubicaciones orgánicas para 1) obtener más información sobre tu marca o 2) descubrir los diferentes productos que ofrece tu marca.
- Resalta los ASIN destacados: La página de inicio es un muy buen espacio para mostrar los ASIN cuyo descubrimiento te gustaría impulsar más. Los ASIN destacados pueden incluir (entre otros) tus productos más vendidos, los nuevos lanzamientos o las ofertas de temporada.
Agrega ASIN a tu Store
- Agrupa los ASIN cuando los agregues a la Store: Organiza tus ASIN para mantener las variantes child del mismo producto juntas; agrega los productos de arriba a abajo según el ASP (precio promedio de venta) o publica tus ASIN de arriba a abajo en función del desempeño de las ventas.
- Consejo para Store: Recuerda que la probabilidad de que los clientes muestren interés disminuye a medida que se desplazan hacia abajo por la página. Enfócate en el contenido relevante.
- Usa la cuadrícula de productos: para cargar ASIN de forma masiva, ocultar automáticamente los productos agotados, ajustar las ubicaciones individuales de ASIN y proporcionar un equilibrio entre el contenido del producto y de la marca.
- Usa los mosaicos de producto: para proporcionar visibilidad a las imágenes de la página de información de producto, el título del ASIN, la calificación por estrellas, el número de reseñas, las viñetas, el precio y el botón “Agregar al carrito”. Lo recomendamos para las páginas que contengan solo unos pocos ASIN.
- Consejo para Store: Para que se muestre “Agregar al carrito” en los mosaicos y cuadrículas de productos, agrega tus ASIN child. “Ver todas las opciones de compra” aparecerá cuando agregues ASIN parent, tengas cupones activos o cuando tu ASIN se agote y la oferta de un tercero gane la Buy Box.
Crea una experiencia de compra dinámica
- Proporciona imágenes de encabezado únicas para cada página de categoría: para ayudar a los clientes a entender dónde compran en todo momento en tu Store. Si planeas dirigir tráfico adicional a tu Store con publicidad, tener una imagen de encabezado única proporciona una primera impresión sólida cuando los clientes llegan a la página.
- Agrega materiales creativos interactivos: Las Stores admiten una serie de tipos de mosaico interactivos que incluyen video, video de fondo e imágenes interactivas de compra. Los clientes pueden conocer información sobre tu marca y productos más rápido, y de una manera más agradable, con los videos. Usa las imágenes interactivas de compra para aumentar el descubrimiento de uno o varios ASIN dentro de una imagen de estilo de vida.
- Consejo para Store: Una imagen interactiva de compra puede admitir hasta 6 ASIN.
- Incluye imágenes de estilo de vida: Agrega imágenes de estilo de vida para mostrar a los clientes cómo se usan y disfrutan tus productos. Agrega estos materiales creativos de estilo de vida en la página de inicio, las páginas de categorías, dentro de las imágenes de encabezado y como imágenes interactivas de compra.
Navegar por la moderación de anuncios de Store
Cuando estés listo para activar tu Store recién creada en Amazon, envíala para publicarla o prepárala para que se active en una fecha futura. La moderación de anuncios puede tardar hasta 24 horas, así que asegúrate de planear el tiempo suficiente.
Cuando envíes tu Store para su publicación, puedes enfrentarte a dos tipos de rechazo antes de pasar la moderación de anuncios:
Los rechazos ligeros permiten “Ignorar las advertencias y enviar para publicación”. Un rechazo ligero común es cuando tienes una imagen que no contiene un enlace a la página de información de producto ni a una página de tu Store. Estos rechazos se proporcionan para ayudarte a captar posibles errores que podrías haber pasado por alto al crear tu Store.
Los rechazos graves NO te permiten avanzar. Tener páginas en blanco sin contenido generará rechazos graves, por ejemplo.
Rechazos comunes en la moderación de anuncios
Afirmaciones no fundamentadas: Si haces una afirmación sobre tu marca en la Store (por ejemplo, “El más vendido en Estados Unidos”), esta se debe justificar en la Store, con la fecha y las pruebas que la respalden.
- Si haces una afirmación sobre tus productos, debe estar claro a qué productos se aplica y estos deben colocarse junto a la declaración en la Store. La justificación debe ser visible en la página de información de producto o en el empaque del producto. Exenciones: Si la afirmación es de una marca registrada o esta se puede encontrar en el empaque, no se requiere una justificación adicional.
Contenido dinámico de Amazon: Las imágenes que crees no deben incluir elementos copiados de Amazon como referencias de precios o tamaños del paquete que se extraigan dinámicamente de la página de información del ASIN. En lugar de ello, usa mosaicos y cuadrículas de productos.
- Consejo para Store: Si tu Store se rechazó porque agregaste incorrectamente una página de “Ofertas”, asegúrate de que la página contenga el widget de Store de “Promociones destacadas” que incluye los ASIN para los que esperas ejecutar las ofertas (Mejor promoción, Oferta del día, Ofertas relámpago).
Información de contacto: Los elementos de tu Store no pueden incluir URL de sitios web, direcciones físicas ni información de contacto como números de teléfono.
- Consejo para Store: Los alias de redes sociales se aceptan siempre y cuando el mensaje no aliente a los clientes a dejar la Store. Un ejemplo podría ser: “Compra en nuestras redes sociales”.
1Datos internos de Amazon, mayo de 2020
2 Datos internos de Amazon, mayo de 2020. El análisis comparó Stores de tres o más páginas con aquellas con menos de tres páginas.