Guía
Marketing multicanal
Una guía completa con ejemplos
El marketing multicanal es un enfoque integrado que tiene como objetivo llegar a los clientes a través de múltiples puntos de contacto de manera coordinada. Esta estrategia permite que las empresas creen experiencias sin inconvenientes para los clientes, mientras mantienen el contacto constante mediante mensajes en todos los canales.
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¿Qué es el marketing multicanal?
El marketing multicanal consiste en enviar mensajes de marketing coordinados a través de varios puntos de contacto digitales y físicos para llegar a los clientes dondequiera que estén. Al coordinar campañas en todos los canales, las empresas pueden crear experiencias cohesivas para los clientes, a la vez que analizan el desempeño desde una perspectiva holística.
¿Cómo funciona el marketing multicanal?
El marketing multicanal funciona mediante la integración de insights del cliente, un branding consistente y la muestra de contenido personalizado con un mapeo centrado en la experiencia del cliente para crear una experiencia de marca unificada. Estos elementos permiten que las transiciones entre puntos de contacto ocurran sin inconvenientes y que haya una interacción multicanal efectiva, lo que asegura que los clientes reciban una experiencia cohesiva sin importar dónde estén o cómo interactúen con la marca.
Este enfoque se vuelve cada vez más fundamental a medida que el comportamiento del consumidor evoluciona: la investigaciónMás allá de la compra de Amazon Ads descubrió que el 75% de los consumidores encuestados piensan en comprar varias veces por semana. Este dato demuestra que los clientes siempre compran y descubren marcas de forma natural durante sus experiencias diarias con el contenido en lugar de seguir un camino lineal desde el reconocimiento hasta la compra.
Insights integrados del cliente
Los insights integrados del cliente son esenciales en el marketing multicanal, ya que permiten a las empresas mantener un panorama completo y unificado de las interacciones del cliente a través de los puntos de contacto. Estos insights integrales les permiten a los especialistas en marketing entregar experiencias de marketing personalizadas y tomar decisiones informadas acerca de cuándo y cómo interactuar con los clientes en los diferentes puntos de contacto.
Branding consistente
El branding consistente en todos los canales es crucial en el marketing multicanal porque ayuda a establecer el reconocimiento de la marca y genera confianza, ya que proporciona a los clientes una experiencia cohesiva sin importar dónde interactúen con la empresa. El hecho de que los elementos de branding como los mensajes, la identidad visual y el tono de voz sean uniformes en todos los canales fortalece la identidad de la marca y ayuda a los clientes a navegar entre los puntos de contacto sin inconvenientes.
Contenido personalizado
El contenido personalizado genera experiencias relevantes que resuenan con las preferencias, comportamientos y necesidades individuales de los clientes a través de todos los canales. Al aprovechar las señales de los clientes para crear mensajes y ofertas personalizadas, las empresas pueden aumentar el interés, construir relaciones más sólidas e impulsar tasas de conversión más altas mientras los clientes se desplazan entre diferentes puntos de contacto.
Mapeo centrado en la experiencia del cliente
En el marketing multicanal, el mapeo centrado en la experiencia del cliente ayuda a las organizaciones a comprender cómo interactúan los clientes con su marca a través de múltiples puntos de contacto y a optimizar esa interacción identificando los puntos débiles y las áreas donde se puede mejorar. Al hacer un mapeo del circuito de compra completo del cliente, las empresas pueden diseñar experiencias multicanales más efectivas que se alineen con las preferencias y patrones de comportamiento del cliente, lo que asegura una transición entre canales sin inconvenientes y una mayor satisfacción del cliente.
Transiciones sin inconvenientes
En el marketing multicanal, las transiciones sin inconvenientes les permiten a los clientes moverse sin esfuerzo entre los diferentes canales mientras siguen teniendo una experiencia consistente e ininterrumpida con la marca. Este desplazamiento fluido entre puntos de contacto, ya sea de las redes sociales al sitio web, del correo electrónico a la tienda física o de la aplicación móvil al servicio al cliente, asegura que los clientes puedan interactuar con la marca en sus puntos de contacto preferidos sin experimentar roces ni desconexiones en el proceso.
Interacción multicanal
En el marketing multicanal, la interacción multicanal implica coordinar de forma estratégica las interacciones a través de varios puntos de contacto como redes sociales, correo electrónico, sitios web, aplicaciones móviles y ubicaciones físicas con el objetivo de crear una experiencia cohesiva para el cliente. Al sincronizar estos diferentes canales y asegurarse de que trabajen juntos y no de forma aislada, las empresas pueden encontrarse con los clientes dondequiera que estén, al tiempo que siguen enviando mensajes consistentes y manteniendo la calidad de servicio en todos los puntos de contacto.
¿Por qué es importante el marketing multicanal?
El marketing multicanal es importante para las empresas modernas porque impulsa una interacción superior con el cliente y mejora la percepción de la marca a través de experiencias coordinadas y consistentes en todos los puntos de contacto. Aprovechar las soluciones basadas en insights a fin de crear experiencias unificadas para el cliente puede ayudar a las organizaciones a lograr un mejor rendimiento de la inversión y construir relaciones más sólidas con sus clientes.
Beneficios clave del marketing multicanal
Los beneficios clave del marketing multicanal incluyen un aumento en la interacción con el cliente mediante interacciones consistentes en múltiples puntos de contacto, una mejor percepción de la marca al crear confianza y credibilidad con una presencia cohesiva, un mejor rendimiento de la inversión al optimizar el gasto en marketing y reducir redundancias, y soluciones basadas en señales que proporcionan insights integrales para informar decisiones estratégicas. En conjunto, estas ventajas ayudan a las empresas a crear campañas más efectivas, fortalecer las relaciones con los clientes y generar un crecimiento medible en un panorama digital cada vez más complejo.
Aumenta la interacción con el cliente
El marketing multicanal impulsa una mayor interacción con el cliente mediante interacciones consistentes y significativas en todos los puntos de contacto, lo que genera relaciones más sólidas con la marca y un aumento en la lealtad del cliente. Al atraer a los clientes a través de sus canales preferidos y proporcionarles experiencias relevantes y conectadas, las empresas pueden aumentar la satisfacción y el valor total del cliente de manera significativa.
Mejora la percepción de la marca
Una de las mayores fortalezas del marketing multicanal es su capacidad para crear una imagen de marca cohesiva y profesional en todos los puntos de contacto, lo que genera confianza y credibilidad por parte de los clientes. Cuando los clientes ven que hay una constancia en los mensajes, la identidad visual y la calidad de servicio de una marca en múltiples canales, desarrollan una percepción más positiva de ella, lo que provoca una mayor lealtad y apoyo a la marca.
Impulsa un mejor rendimiento de la inversión
El marketing multicanal impulsa un mejor rendimiento de la inversión al optimizar el gasto en marketing en los canales y crear sinergias que maximizan el impacto de cada interacción con el cliente. Al coordinar mensajes entre canales y aprovechar los insights para llegar a los clientes de manera más efectiva, las empresas pueden reducir el gasto redundante mientras aumentan las tasas de conversión y el valor total del cliente.
Ofrece soluciones basadas en señales
El marketing multicanal ofrece soluciones integrales basadas en señales mediante la recopilación e integración de insights sobre el comportamiento del cliente en múltiples puntos de contacto, lo que proporciona un panorama completo del circuito de compra y los patrones de interacción del cliente. Esta visión unificada les permite a las empresas tomar decisiones más informadas sobre sus estrategias de marketing, optimizar el rendimiento de los canales y comprender mejor las preferencias y necesidades de los clientes en todos los puntos de contacto.
¿Cuál es la diferencia entre el marketing multicanal y el omnicanal?
El marketing multicanal es una estrategia en la cual los canales trabajan juntos pero mantienen cierto grado de separación, mientras que el marketing omnicanal crea una experiencia completamente integrada y simultánea en todos los canales. La principal diferencia es que el marketing omnicanal proporciona un enfoque más sofisticado y completamente unificado en el que todos los canales funcionan como un sistema cohesivo, mientras que el marketing multicanal mantiene leves distinciones entre los canales pero permite que trabajen juntos.
¿Cómo se crea una campaña de marketing multicanal?
Para crear una campaña de marketing multicanal, las organizaciones deben definir objetivos claros de campaña, analizar sus audiencias deseadas e integrar sus sistemas de medición antes de desarrollar una estrategia de contenido consistente a través de los canales seleccionados. Además, deben implementar herramientas de automatización de marketing y monitorear y optimizar continuamente el rendimiento basándose en el análisis multicanal.
Desarrollo de estrategias
El desarrollo de estrategias es la base para que una campaña de marketing multicanal sea exitosa, ya que consiste en establecer objetivos claros de campaña e indicadores clave de desempeño (KPI), crear perfiles detallados de los clientes, determinar los resultados ideales y los criterios de medición, y hacer un mapeo de los comportamientos del cliente en sus canales preferidos para asegurar un enfoque de marketing bien alineado.
Durante esta fase, debes considerar la investigación Más allá de la compra de Amazon Ads, cuyo reporte indica que el 54% de los consumidores descubren marcas mientras interactúan con contenido de entretenimiento, y el 50% ven al entretenimiento como parte de su experiencia de compra.1 Esto significa que tu estrategia multicanal debe tener en cuenta cómo se desplazan los consumidores de manera fluida entre los contextos de entretenimiento y compras para asegurarte de que tu marca aparezca en los momentos correctos en ambos contextos.
Planeación de canales
La planeación de canales consiste en integrar los insights del cliente a través de los puntos de contacto e implementar herramientas integrales de medición, a la vez que se seleccionan de manera estratégica los canales de marketing más efectivos para tu audiencia. Esta fase requiere definir con cuidado cuál será el rol específico de cada canal en el circuito de compra del cliente y asegurarse de que todos los sistemas puedan comunicarse efectivamente para proporcionar una experiencia multicanal sin inconvenientes.
Branding y mensajes
Esta fase se centra en crear una estrategia unificada de mensajes y mantener un branding consistente en todos los canales, al tiempo que se implementan herramientas de automatización de marketing y se diseñan circuitos de compra del cliente automatizados para asegurar una entrega sin inconvenientes de la experiencia de marca.
Lanzamiento e implementación
La fase de lanzamiento consiste en lanzar la campaña con cautela en todos los canales seleccionados mientras se activan las respuestas automatizadas y se asegura una integración multicanal sin inconvenientes. Mientras esto ocurre, también se monitorea de cerca la interacción inicial con el cliente para identificar cualquier ajuste que sea necesario.
Medición y optimización
Mientras la campaña está activa, los responsables de marketing deben medir continuamente las estadísticas multicanal y analizar los insights de desempeño para realizar ajustes en tiempo real que puedan mejorar la efectividad de la campaña.
Cómo abordar los desafíos del marketing multicanal
Para abordar los desafíos del marketing multicanal, las organizaciones deben invertir en puntos de contacto de medición unificados que puedan analizar con precisión las interacciones de los clientes en todos los canales, a la vez que mantengan el cumplimiento de privacidad. Además, existen algunas estrategias esenciales para superar estos desafíos, como implementar modelos de atribución claros, asegurar mensajes consistentes en todos los canales y actualizar con regularidad los mecanismos de medición para dar cuenta de los cambios en la tecnología y el comportamiento del consumidor.
Alineación de procesos y estrategias
La alineación de procesos y estrategias crea objetivos claros y marcos de mensajes consistentes, mientras establece flujos de trabajo estandarizados y protocolos de coordinación de canales que aseguran que todos los miembros del equipo entiendan sus responsabilidades y trabajen de manera cohesiva a través de los canales.
Sistema de medición unificado
Los sistemas de medición unificados abordan los depósitos de datos, al tiempo que aseguran que la tecnología de marketing seleccionada esté integrada correctamente y sea compatible en todos los puntos de contacto para permitir que el flujo y el análisis de las señales se lleven a cabo sin inconvenientes.
Monitoreo y optimización constantes
El análisis continuo de las estadísticas de desempeño y los problemas de integración permite realizar ajustes y actualizaciones a los modelos de atribución basándose en insights, a la vez que se evalúa y mejora constantemente la coordinación entre canales para mantener la efectividad.
Abordar estos desafíos del marketing multicanal requiere un enfoque unificado que conecte el rendimiento a través de los puntos de contacto. Amazon Ads ofrece soluciones de medición integrales que les permiten a los anunciantes comprender la verdadera contribución del canal mediante señales de origen propias que protegen la privacidad y capacidades de atribución sofisticadas. Al combinar la medición holística con la optimización de marketing impulsada por IA, los anunciantes pueden ir más allá de las estadísticas aisladas para descubrir cómo las tácticas de marketing del embudo de ventas completo interactúan para generar resultados. Esta visión integrada elimina los depósitos de datos, revela oportunidades de optimización y permite una toma de decisiones más efectiva para ayudar a impulsar un crecimiento sostenible.
Ejemplos de marketing multicanal
Estudio de caso
Dove lanzó una campaña de embudo de ventas completo que aborda las preocupaciones sobre la imagen corporal que les impiden a las mujeres jóvenes participar en deportes. La marca combinó de forma estratégica anuncios de Prime Video durante el juego comodín de Thursday Night Football con TV por streaming, anuncios de display, experiencias en el protector de pantalla de Fire TV y un Takeover en la página de inicio después del Super Bowl. Al aprovechar los insights de audiencias que ofrece Amazon Ads, Dove alcanzó a clientes tanto existentes como nuevos a través de múltiples canales, a la vez que colaboró con figuras relevantes de la cultura como Kylie Kelce y Venus Williams para crear una conexión auténtica entre su misión y las ofertas de productos. La campaña alcanzó a 140 millones de clientes únicos, y el 35% de las compras atribuidas provenían de personas que compraban por primera vez en la marca.
Estudio de caso
Revlon se asoció con Horizon para lanzar la línea de productos Glimmer utilizando una estrategia integral de embudo de ventas completo. Esta estrategia incluía Amazon Marketing Cloud, Amazon DSP, Prime Video y anuncios de TV por streaming que se abastecían con el motor de medición impulsado por la IA de Horizon Commerce, llamado NEON. La campaña se centró en estrategias de audiencia basadas en los comportamientos de compra en lugar de en demografía tradicional. Se crearon segmentos personalizados que incluían compradores nuevos de la marca de alto valor, compradores que abandonaron sus carritos y personas que mostraron interés en las palabras clave de Sponsored Products. Las optimizaciones en tiempo real durante momentos clave de venta sacaron el máximo provecho del descubrimiento de que los espectadores expuestos tanto a Prime Video como a búsquedas mostraron porcentajes de compras 24 veces más altos. El lanzamiento superó los pronósticos en un 120% y generó un crecimiento en las ventas del 170%.
Estudio de caso
Haleon desarrolló una estrategia integral multicanal utilizando diversos formatos de Amazon Ads, incluidos anuncios en Prime Video, anuncios de video online, anuncios de display y anuncios patrocinados para llegar a los consumidores a través del embudo de ventas completo. La empresa global, dedicada al cuidado de la salud del consumidor, realizó estudios específicos por región para medir las estadísticas de rendimiento omnicanal a través de diferentes marcas y ubicaciones geográficas, y probó varias combinaciones de formatos publicitarios con el objetivo de comprender su impacto colectivo. Las campañas que utilizaban de tres a cuatro formatos de anuncios generaron diez veces más vistas de página en comparación con las que utilizaban solo uno o dos formatos. Haleon y Amazon Ads consolidaron estos aprendizajes en un manual global, ya que lograron una mejora del 153% en el ROI (rendimiento de la inversión) para las campañas de embudo de ventas completo en comparación con los enfoques de objetivo único, y un incremento del 10% en las ventas offline.
Canales disponibles a través de Amazon Ads
Las marcas pueden acceder a una amplia gama de canales y soluciones a través de Amazon Ads para crear una estrategia de marketing multicanal que tenga como objetivo alcanzar a los clientes dondequiera que estén.
Llega a audiencias interesadas con anuncios que aparecen junto a películas y series prémium en Prime Video.
Conéctate con aficionados apasionados durante los eventos deportivos en vivo de Prime Video, un canal de marketing en crecimiento para las marcas.
Interactúa con la vibrante y dinámica comunidad en Twitch, un servicio de transmisión en vivo de videojuegos, entretenimiento y mucho más.
Anúnciate en la fuente más popular y autorizada de contenido de películas, televisión y celebridades.
Usa anuncios de audio para llegar a los oyentes del plan gratuito con anuncios de Amazon Music y a través de dispositivos con Alexa.
Amplía tu alcance a través de una red de publishers externos prémium y aplicaciones de TV por streaming.
Preguntas frecuentes
Si no tienes mucha experiencia, contáctanos para solicitar servicios administrados por Amazon Ads. Se aplican presupuestos mínimos.
Fuentes
1 Investigación personalizada de Amazon Ads y Strat7 Crowd.DNA. Más allá de la compra. Trabajo de campo realizado entre marzo y julio de 2025. Los datos reflejan el agregado de AU, BR, CA, DE, ES, FR, IT, JP, MX, GB y US. N=14 000.