Guía
Preferencia de la marca
La preferencia de la marca puede ser una herramienta útil para las empresas. Aquí te explicaremos qué significa, por qué es importante y te daremos consejos sobre cómo establecerla.
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Mientras hacemos nuestros mandados, todos tenemos nuestras preferencias de marcas, por ejemplo, el lugar donde elegimos cortarnos el pelo. Aquel café que nos despierta un poco más que el resto. O esa pizza congelada que es perfecta para una noche de películas. Incluso si no es algo de lo que los clientes sean conscientes, la mayoría de nosotros tenemos preferencias de la marca y estas influyen en nuestra experiencia de compra como clientes.
¿Qué es la preferencia de la marca?
La preferencia de la marca es cuando un cliente identifica un producto como favorito y hace que esa marca sea parte de su rutina regular de compras. Esto puede ocurrir después de que un consumidor pruebe otros productos, ya que experimenta con los productos de la competencia antes de decidirse por una marca favorita. Su lógica podría basarse desde el producto en sí hasta los mensajes de la marca o incluso los valores de la marca. El objetivo de establecer la preferencia de la marca es generar una relación directa que dé origen a clientes leales que tengan a tu marca como prioridad en el momento en que hagan su decisión de compra.
¿Por qué es importante la preferencia de la marca?
La preferencia de la marca ayuda a generar estabilidad dentro de tu base de clientes. Con un consumidor con preferencia de la marca, no solo tienes la probabilidad de elijan tu producto con más frecuencia, sino que además es probable que promuevan tu marca, lo que ayuda a cambiar las preferencias de otros consumidores que no están seguros de qué marca comprar.
Además, la preferencia de la marca puede ser un indicador de una efectiva estrategia del embudo superior. En el embudo de marketing, una estrategia exitosa del embudo superior implica generar reconocimiento de marca a través de interacciones significativas con los consumidores. Uno de los mayores obstáculos que enfrenta una marca es poder destacarse entre la competencia y determinar que tu marca sea visible y que sea preferida por las personas a las que tratas de llegar. Alcanzar el nivel de lealtad a la marca que brinde consigo la preferencia de la marca no solo es un indicador de que el reconocimiento de tu marca haya crecido, también es un indicador de que tu marca resonó lo suficiente en un consumidor que le dio más prioridad a medida que avanzó en su experiencia de compra.
Una vez que se establezca la preferencia de la marca, es sencillo que una marca conocida tenga el potencial de anunciarse a sí misma. Sin importar que sea a través de una imagen de marca memorable, una buena experiencia de servicio al cliente o una marca que sobresalga en la mente de clientes potenciales, estos pequeños detalles contribuyen a la preferencia de la marca, lo que ayuda a las marcas con potencial a ingresar al marketplace.
¿Cómo se mide la preferencia de la marca?
Como se señaló anteriormente, es importante prestar atención a los esfuerzos de marketing en lo que respecta a las estrategias de reconocimiento de marca: qué funciona o qué no y qué se puede mejorar.
Medir la preferencia de la marca es importante para las marcas nuevas y las marcas emergentes que están tratando de evaluar el valor de su marca. El primer paso para medir la preferencia de la marca es evaluar la eficacia de la publicidad para atraer el interés de las personas hacia tu marca.
Amazon Ads ofrece Amazon Attribution para medir el impacto en Amazon de los medios de las marcas no pertenecientes a Amazon. Además, las marcas pueden determinar la preferencia de la marca, el reconocimiento y el brand lift de sus campañas de Amazon Ads a través de socios de medición líderes en la industria. Amazon Marketing Cloud (AMC) aporta a los anunciantes flexibilidad adicional para comprender la secuencia de los puntos de contacto de marketing que ofrecen impacto y construyen una visión integral de cómo atraer de manera más efectiva a su audiencia.
¿Cómo aumentar la preferencia de la marca?
La preferencia de la marca no es algo que se pueda establecer de la noche a la mañana ya que para poder obtenerla se debe impulsar el reconocimiento, comunicarse con los clientes y ser astutos.
1. Da el primer paso con el reconocimiento de marca
El desarrollo de marca es un paso crucial para que cualquiera pueda impulsar la preferencia de la marca. Si un consumidor no es consciente de la existencia de tu marca, no tiene la oportunidad de generar la preferencia de la marca. La investigación de la plataforma es un buen punto de partida para identificar qué oportunidades tiene tu marca entre todas las demás marcas existentes. ¿Cuál sería una cuota de la plataforma realista a la que pueda aspirar tu marca?
Establecer una estrategia de marketing sólida que se enfoque en las partes únicas de tu marca hará que los clientes entiendan la razón por la cual deberían estar dispuestos a probar tu producto específico. Identificar aquellos aspectos claves para la identidad de tu marca es de suma importancia, si estos son los valores de la marca, pon énfasis en ellos. Si se trata de una presencia inventiva en las redes sociales, asegúrate de resaltarla. Lo más importante es que debes prepararte para mostrar su valor y respaldar cualquier afirmación que hagas.
2. Comunícate con los clientes
Los consumidores son inteligentes y de mentalidad social por lo que prestan atención tanto a la promesa de una marca como a las acciones que toman para cumplirla. Obtener la lealtad de los clientes significa cumplir con la promesa de tu marca. La tecnología ha roto barreras y conectado a personas alrededor del mundo, al brindar a los consumidores una cosmovisión más global. Están detectando los efectos del cambio climático y cambiando sus hábitos y compras. Muchos consumidores apoyan movimientos de justicia social con la esperanza de crear una sociedad más equitativa.1
Los consumidores también son conscientes de la influencia única y frecuentemente excesiva que ejercen las marcas. Como tal, quieren que todas las marcas hagan más. Muchos consumidores de todo el mundo quieren ver más empatía y humanidad por parte de las marcas y les piden que logren un equilibrio entre sus ganancias y las aportaciones significativas a la sociedad.2
El transmitir los mensajes a base de valores, así como los mensajes de tus productos a los clientes de manera oportuna ayuda a establecer una relación con ellos. A su vez, ese compromiso con la marca puede ayudar a crear aún más confianza en ella y una relación directa que puede evolucionar hacia la preferencia y lealtad de la marca.
3. Usa tu astucia y prepárate para cambiar de estrategia
Poder cambiar de estrategia se aplica tanto a la publicidad como a las necesidades de los clientes. Una marca debe estar en constante evolución con sus clientes y prestar mucha atención a la opinión de sus clientes. Esto muestra que el compromiso con los clientes puede ser de mucha ayuda.
En términos de publicidad y de generar más visibilidad para la marca, Amazon Ads ofrece varias formas de medir el reconocimiento de marca, como las estadísticas de clientes nuevos de la marca. Sponsored Brands ofrece reportes únicos con estadísticas de clientes nuevos de la marca, lo que te ayuda a medir el número total de clientes nuevos o el total de ventas por primera vez en los últimos 12 meses.
Al tomar en cuenta que muchos canales no pertenecientes a Amazon juegan un papel en la experiencia de compra del cliente, puedes obtener insights con Amazon Attribution sobre cómo tu marca o productos llegaron a nuevas audiencias. La consola te ayuda a unificar la medición de tu publicidad, ya sea en búsquedas, redes sociales, videos, anuncios de display o correos electrónicos. Comprender el impacto de tu publicidad digital en distintos puntos de contacto puede mejorar la generación de reconocimiento y cumplir tus objetivos de marketing de marca.
Obtén más información sobre AMC y la medición de campañas con Amazon Attribution.
Si no tienes mucha experiencia, contáctanos para solicitar servicios administrados por Amazon Ads. Se aplican presupuestos mínimos.
1-2 Environics Research, “Amazon Ads | Social Values Global Consumer Themes”, Estados Unidos, Reino Unido, España, Francia, Alemania e Italia, 2021