Guía
Experiencia de marca
Definición, importancia, ejemplos, consejos
La experiencia de marca se refiere a la percepción general y la impresión que tienen los clientes al interactuar con tu marca.
Empieza a usar Amazon Ads para mostrar tus productos y crear campañas.
Si no tienes mucha experiencia, ponte en contacto con nosotros para solicitar servicios administrados por Amazon Ads. Se aplican presupuestos mínimos.
Explora la educación personalizada y los insights disponibles para ayudar a aumentar el desempeño de tus materiales creativos de Amazon.
Ayuda a los clientes a descubrir tu marca y tus productos con anuncios creativos que aparecen en los resultados de consultas de compra relevantes de Amazon.
¿Qué es la experiencia de marca?
La experiencia de marca se refiere a la percepción general que tienen los clientes al interactuar con tu negocio. Abarca todos los puntos de contacto a lo largo de la experiencia de compra del cliente, incluida la publicidad, el marketing digital, los productos y el servicio de atención al cliente.
Publicidad
Los clientes encuentran tu marca a través de diversas formas de publicidad, como anuncios patrocinados.
Marketing digital
También experimentan tu marca a través de puntos de contacto digitales, incluyendo tu sitio web o Store, redes sociales y otros canales en línea.
Productos
Esto incluye el diseño, la calidad, la funcionalidad y el empaque de tus productos.
Servicio de atención al cliente
El estándar de servicio que brindas tiene un impacto directo en las impresiones de los clientes sobre tu marca. Un buen servicio de atención al cliente puede resultar en reseñas positivas en línea y recomendaciones orales.
La forma en que tu marca hace sentir a los clientes tiene mucho que ver con la experiencia de marca que ofreces. Los clientes forman percepciones holísticas de tu marca basadas en todas estas interacciones, que deben ser consistentes y atractivas para crear una experiencia de marca positiva.
¿Por qué es importante la experiencia de marca?
Crear experiencias de marca positivas te ayuda a construir conexiones emocionales más fuertes con tus clientes, lo que puede aumentar el reconocimiento de marca y la lealtad a la marca.
Otros beneficios de la experiencia de marca incluyen:
- Posicionamiento de marca
Ayuda a que tu negocio se destaque fortaleciendo el posicionamiento de tu marca - Lealtad del cliente
Crea confianza en la marca entre los clientes con experiencias de marca consistentes, lo que hace que sea más probable que compren y recomienden repetidamente tus productos a otras personas - Valor de la marca
Aumenta el valor percibido de tus productos, ayudándote a construir un reconocimiento de marca más sólido y una reputación confiable
Experiencia de marca comparada con la experiencia de usuario
Aunque la experiencia de marca y la experiencia del usuario están estrechamente relacionadas, existen algunas diferencias clave. La experiencia del usuario se centra en la interacción entre un cliente y un producto específico. Implica el proceso de diseño y optimización del producto para facilitarle su uso para ayudar a mejorar la satisfacción del cliente. La experiencia de marca, por otro lado, es la percepción holística de toda la marca. Ambos son importantes para crear una experiencia positiva del cliente y ganar la lealtad al cliente, pero se enfocan en diferentes aspectos de la experiencia de compra del cliente.
¿Cómo se crea una estrategia de experiencia de marca?
Crear una estrategia de experiencia de marca requiere un enfoque basado en datos combinado con creatividad. Son acciones continuas, y es necesario evaluar y mejorar tu estrategia constantemente para que siga siendo relevante.
- Comienza con los valores de tu marca y tus clientes
Para empezar a crear una estrategia de experiencia de marca, define claramente tu marca. Esto incluye su propósito y valores, que servirán como base de tu estrategia de experiencia de marca. A continuación, tendrás que entender cuál es tu audiencia y qué desea. Esto te ayudará a adaptar tu experiencia de marca para satisfacer sus necesidades específicas. - Atiende las interacciones relevantes con los clientes
Después de definir los valores de tu marca y la audiencia deseada, querrás identificar los puntos de contacto donde los clientes interactúan contigo, y diseñar la experiencia para cada uno de manera que se alineen con tu marca. Esto ayudará a crear una experiencia de marca consistente y cohesiva. - Mide y optimiza tu estrategia
Mide continuamente la efectividad de tu estrategia de experiencia de marca y ajústala según sea necesario. El uso de las opiniones de los clientes y las estadísticas de marca puede ayudarte a identificar áreas de mejora. Observa las tendencias de la industria y distintas formas innovadoras de mejorar la experiencia del cliente, asegurándote de que la experiencia de tu marca se mantenga relevante y atractiva.
Consejos para mejorar la experiencia de marca con Amazon Ads
La publicidad es un aspecto de tu experiencia de marca, por lo que alinear tu estrategia publicitaria con tu estrategia general de experiencia de marca puede ayudar a crear conexiones emocionales con los clientes. Estas son algunas formas de mejorar tu experiencia de marca con la publicidad:
- Alinea tu estrategia publicitaria con el propósito y los valores de tu marca para que tus campañas refuercen tu experiencia general de marca.
- Considera una variedad de tipos de publicidad al mismo tiempo para ayudar a impulsar la visibilidad de tu negocio con múltiples ubicaciones de anuncios y llegar a las audiencias donde se encuentran en Amazon.
- Utiliza la narración y los ricos materiales creativos para crear anuncios atractivos y memorables, y para impulsar el atractivo emocional entre tus audiencias deseadas. Recuerda usar un branding consistente en todos tus materiales para garantizar que la experiencia de la marca sea cohesiva.
- Monitorea la efectividad de tus campañas publicitarias y realiza los ajustes necesarios para mejorar la experiencia de la marca.
¿Quieres obtener más información?
Aprende a crear experiencias de marca positivas para ayudar a impulsar el reconocimiento de marca y la consideración de tus productos en nuestras guías:
Si no tienes mucha experiencia, contáctanos para solicitar servicios administrados por Amazon Ads. Se aplican presupuestos mínimos.