De ícono deportivo a supermamá: Cómo Erin Andrews se conecta a través de los puntos de contacto

Desde la transmisión deportiva hasta la conducción de programas de concursos y la conexión con millones de seguidores en redes sociales, Erin Andrews ha dominado el arte de conectar en múltiples puntos de contacto. Ahora, como mamá primeriza, aporta esa perspectiva multifacética a las compras en vivo en Amazon, donde recientemente colaboró con General Mills en sus campañas de Regreso a Clases y El Gran Juego.

"Tienes que ser natural", explica Andrews. "Cada vez que intentas vender un producto o relacionarte con una marca, realmente tiene que encajar con tu vida". Esta filosofía le ha sido muy útil a lo largo de su carrera, tanto al reportar desde la banda como al compartir momentos cotidianos con otros padres.

Erin Andrews en conversación con Wayne Purboo, vicepresidente de video de Amazon Compras en Línea

El poder de la conexión personal

Para Andrews, la narración comienza con una conexión genuina con el producto. "No soy una actriz galardonada", señala. "Se me nota enseguida en la cara cuando algo no me convence". Este compromiso con la autenticidad tuvo un impacto profundo con los espectadores durante su colaboración con General Mills, donde compartió historias personales sobre cómo creció con sus marcas icónicas.

"Sacaron tantos productos que evocaban claramente mi infancia", recuerda Andrews. "Ahora, como mamá primeriza, tengo productos de Annie's por todos mis gabinetes". Este tipo de respaldo genuino ayuda a generar confianza entre los espectadores y hace que la experiencia de compra se sienta más como una recomendación de un amigo.

Crear experiencias significativas de comercio social en Amazon

Lo que hace que el comercio social en Amazon sea excepcionalmente poderoso es su capacidad de combinar la narración auténtica con la interacción en tiempo real y una experiencia de compra fluida. Durante la campaña de General Mills, Andrews llevó su estilo natural de narración a Amazon Live junto con las copresentadoras y también madres Angela Lauren y Brandi Milloy. Juntas, crearon una experiencia de compra impulsada por la comunidad, al compartir historias personales sobre rutinas matutinas, pequeños triunfos en la lonchera y tradiciones del día de partido que conectaron con los espectadores. Esta combinación de entretenimiento, conversación real y compras fáciles ayudó a convertir los momentos cotidianos en atractivas oportunidades comerciales.

Crear conexiones en puntos de contacto

General Mills reconoció el poder de conectar con los padres de familia ahí donde están durante momentos culturales clave, como el regreso a clases y El Gran Juego. Aprovecharon la voz confiable de Andrews a través de múltiples puntos de contacto, incluidos TV por streaming, videos en línea, Fire TV, Alexa y anuncios de display, todos los cuales dirigían a una página de destino personalizada que promocionaba su oferta de "abastécete y ahorra".

Los resultados hablan por sí mismos: La campaña generó un aumento superior al 37% en ventas respecto al año anterior en los productos incluidos en la promoción de regreso a clases. Además, los clientes que vieron ambos eventos de compras en vivo mostraron un porcentaje de compras siete veces mayor en comparación con aquellos que vieron solo un evento, lo que demuestra el poder de una narrativa consistente con múltiples oportunidades para interactuar.¹

Consejos para las marcas

Andrews tiene un sencillo consejo para las marcas que no están seguras de probar las compras en vivo: "Siéntate y ve un poco. Tienes a alguien contándote cómo se adapta a su vida, cómo les encanta a sus hijos, cómo lo usan. Así es el mundo ahora".

Ya seas una marca consolidada como General Mills o una marca nueva en las compras en vivo en Amazon, el éxito empieza por encontrar las voces adecuadas que conecten con tu audiencia a través de los puntos de contacto. Como muestra Andrews, cuando combinas una narración genuina con un momento estratégico en torno a momentos culturales, los resultados hablan por sí mismos.

Fuentes

¹ Datos internos de Amazon, EE. UU., 2025.